從“空調(diào)”到“空氣”：海爾引領(lǐng)以人為本的技術(shù)革命

　　5月23日，海爾在北京舉行的以人為本的空調(diào)產(chǎn)業(yè)技術(shù)革命研討會暨2019年人工環(huán)境舒適性專委會年會現(xiàn)場給出了答案。在現(xiàn)場，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、空氣產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理王利作為空調(diào)企業(yè)代表從人本關(guān)懷角度分享了海爾空調(diào)從硬件創(chuàng)新到生態(tài)創(chuàng)新的趨勢引領(lǐng)。同時，海爾空調(diào)被授予第一批“人類工效學(xué)-熱舒適”標(biāo)識認(rèn)證，并聯(lián)合金質(zhì)共享認(rèn)證聯(lián)盟、實驗室代表等共同啟動了人類工效學(xué)-熱舒適標(biāo)識，為空調(diào)行業(yè)“以人為本的技術(shù)革命”保駕護(hù)航。

　　行業(yè)分析，海爾空氣生態(tài)引發(fā)的行業(yè)變革本質(zhì)上是關(guān)于人的變革。從“空調(diào)”到“空氣”，海爾技術(shù)創(chuàng)新的目光不再拘泥于原來的產(chǎn)品，而將人的作用釋放出了新高度。在海爾空氣生態(tài)中，空調(diào)只是人與空氣的連接件，所有的創(chuàng)新最終都指向人的舒適性體驗。

　　圍繞需求創(chuàng)新：交互67萬用戶終結(jié)“世界難題”

　　在傳統(tǒng)工業(yè)革命時代，企業(yè)擁有著絕對的市場權(quán)力，他們決定著可供大眾選擇的產(chǎn)品、需求甚至交易規(guī)則。在這樣一種商業(yè)模式之下，企業(yè)往往先有產(chǎn)品再找用戶，但這也導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)的未必是用戶需要的。在這樣的市場背景下，空調(diào)行業(yè)先后經(jīng)歷了服務(wù)機(jī)器空間、服務(wù)家庭發(fā)展階段——彼時，用戶對于空調(diào)的需求局限于簡單的制冷制熱。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代以后，整個市場的話語體系逐漸轉(zhuǎn)移到用戶手中，空調(diào)行業(yè)進(jìn)入滿足人的個性需求階段。進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時代，人的創(chuàng)造性更是被完全釋放出來，市場由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到體驗經(jīng)濟(jì)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，用戶開始擔(dān)任起生產(chǎn)者和消費者的雙重角色。數(shù)據(jù)顯示，目前關(guān)注舒適性的消費者比例高達(dá)7成，空調(diào)行業(yè)正經(jīng)歷研究消費者感知的以人為本的技術(shù)革命。

　　圍繞人對空調(diào)舒適性的需求，海爾于2012年啟動人體舒適性研究。7年來，海爾創(chuàng)新多項行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)：針對制冷時易感冒、制熱時腳底涼、同一房間溫度要求不同等用戶痛點，分別迭代出空氣射流技術(shù)、上下冷暖分送技術(shù)、多溫區(qū)送風(fēng)等創(chuàng)新技術(shù)，從溫度、濕度、風(fēng)向3個維度創(chuàng)新用戶空氣體驗。

　　同時，海爾更注重用戶交互的創(chuàng)新與變現(xiàn)。以海爾天樽空調(diào)——一款用戶自主設(shè)計的空調(diào)為例，在交互過程中，共有超過67萬網(wǎng)友提出了包括空調(diào)外觀、控制方式、模式設(shè)置、節(jié)能效果等各種各樣的設(shè)想，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)產(chǎn)品的徹底顛覆。天樽空調(diào)一改傳統(tǒng)空調(diào)的送風(fēng)方式，將自然風(fēng)和制冷風(fēng)混合輸出，在達(dá)到快速制冷的同時，增強(qiáng)了人體舒適度，即便是站在風(fēng)口前，也不會感覺到冷或者著涼，解決了出風(fēng)冷這一“世界難題”。

　　此外，海爾聯(lián)合中標(biāo)院、北航等單位共同成立家用電器人類工效學(xué)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟，圍繞用戶的舒適性需求，制定了人體舒適性評價國家標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)舒適性環(huán)境國家標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)舒適性產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)、上下出風(fēng)式房間空氣調(diào)節(jié)器團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等多項標(biāo)準(zhǔn)。由始至終，海爾都注重標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新所轉(zhuǎn)換的用戶價值和產(chǎn)生的社會價值。

　　人本關(guān)懷2.0：空氣生態(tài)的本質(zhì)是以人為本

　　引領(lǐng)行業(yè)跨時代發(fā)展的永遠(yuǎn)是企業(yè)對用戶潛在需求的挖掘和創(chuàng)造，“用戶需要什么就提供什么”顯然不是一個行業(yè)引領(lǐng)者所充當(dāng)?shù)慕巧�。在大多�?shù)用戶的需求仍然停留在一臺送風(fēng)更加舒適健康的空調(diào)時，海爾對用戶體驗的思考絕不止于空調(diào)本身——圍繞用戶對“好空氣”的需求，海爾不斷對行業(yè)進(jìn)行無邊界拓寬，聯(lián)合500家資源方，歷經(jīng)顯示空氣、處理空氣、連接空氣，開始思考如何構(gòu)造空氣生態(tài)、為用戶創(chuàng)造空氣。

　　自2014年開始，海爾行業(yè)首創(chuàng)空氣生態(tài)圈，從各自為營的單一硬件到共創(chuàng)共贏的平臺，創(chuàng)新單品如自清潔、磁懸浮等屢奪No.1，滿足了用戶共性極致需求，持續(xù)解決行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與體驗痛點。如今，海爾實現(xiàn)了從空氣生態(tài)1.0做平臺階段升級到空氣生態(tài)2.0做生態(tài)階段，海爾人本關(guān)懷也由聚焦硬件生態(tài)1.0進(jìn)入聚焦空氣生態(tài)的2.0階段。從母嬰空氣解決方案、智慧校園空氣解決方案到草原空氣解決方案、客廳、臥室空氣解決方案等用戶定制個性化解決方案的無縫空氣體驗，海爾提出“三全”空氣解決方案體系，以家庭、商務(wù)、場所、生產(chǎn)、移動等生產(chǎn)生活空間，溫、濕、凈、氧、靜、風(fēng)、味等7大維度，覆蓋用戶的N個生活場景，為用戶定制個性極致的空氣體驗。

　　海爾空調(diào)的創(chuàng)新不是簡單的技術(shù)升級，而是為用戶創(chuàng)造價值。在行業(yè)的生態(tài)多是硬件聯(lián)接生態(tài)，著眼于互聯(lián)互通時，海爾已經(jīng)超越了硬件的聯(lián)通，率先做成了端到端的資源生態(tài)——通過用戶端到生態(tài)資源端的連接，海爾空氣生態(tài)通過與用戶建立密集關(guān)系、與資源方共享物聯(lián)開放平臺及用戶資源，憑借各自的優(yōu)勢，為用戶提供智慧健康空氣解決方案。

　　物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾智家是一個以生活方式為核心的生態(tài)品牌。“人單合一”模式指導(dǎo)下的海爾空氣生態(tài)構(gòu)建出一個以人為本的生態(tài)系統(tǒng)，空調(diào)變成了人與空氣的一個連接件，這種角色的轉(zhuǎn)換引領(lǐng)了行業(yè)的變革，為企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供了范例。