創(chuàng)維售后很給力,深度體驗(yàn)標(biāo)桿售后服務(wù)體系
在市場激烈競爭的今天,隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下,更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。
客觀地講,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌,一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量,同時(shí)也因?yàn)槊飘a(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。
創(chuàng)維電視作為中國國產(chǎn)電視的首席品牌,很多行業(yè)人士會(huì)測評(píng)創(chuàng)維電視發(fā)布的每一款新品,今天我們獨(dú)辟蹊徑,深度體驗(yàn)一下創(chuàng)維電視的售后服務(wù)到底給力不給力?
創(chuàng)維售后很給力之配送安裝
為了真實(shí)的體驗(yàn)創(chuàng)維電視售后服務(wù),我們在京東商城下單購買了一款創(chuàng)維H90系列,物流是京東物流配送。我們選擇了上午十點(diǎn)下單,在下單后的第二個(gè)小時(shí)便收到一條短信,顯示已經(jīng)安排了安裝的師傅上門安裝。隨后創(chuàng)維電視的服務(wù)人員打來電話,核對了購買的型號(hào)等信息,告知了安裝注意事宜并告訴我們已經(jīng)分配了安裝的師傅。本來以為第二天電視才能到。沒想到下午4點(diǎn),京東的配送已經(jīng)到了樓下。還沒等電視送上樓,安裝的師傅便打來電話說,一個(gè)小時(shí)候后可以過來安裝,讓我們來確認(rèn)安裝時(shí)間。
過了大概半小時(shí),負(fù)責(zé)安裝的師傅便滿頭大汗的到了。在這里不得不說創(chuàng)維電視的安裝培訓(xùn)確實(shí)到位,尤其是在細(xì)節(jié)方面。安裝的師傅在門口拿出一雙鞋套套在腳上才走進(jìn)來。一開始,安裝師傅很細(xì)心的給我們介紹了整個(gè)安裝流程,并按照我們的想法把電視掛在墻上,調(diào)試完畢。臨走前還不王詳細(xì)的講解電視的操作,并一再叮囑有問題隨時(shí)撥打創(chuàng)維的售后服務(wù)電話95105555。
整個(gè)安裝過程耗時(shí)半小時(shí),在這個(gè)過程中我們的體會(huì)是創(chuàng)維的安裝一定是經(jīng)過細(xì)致的培訓(xùn)的了。安裝師傅無論是態(tài)度還是技術(shù)操作都非常棒。
創(chuàng)維售后很給力之熱線保修
為了能夠深入體驗(yàn),我們以電視出現(xiàn)畫面故障為由撥打創(chuàng)維電視的售后服務(wù)熱線。 與其他熱線不同的是,創(chuàng)維電視的服務(wù)熱線不用經(jīng)過復(fù)雜的轉(zhuǎn)接很快就接通了服務(wù)專員。為了更加真實(shí),我們故意用極其不耐煩的態(tài)度與服務(wù)專員進(jìn)行溝通。(在此向服務(wù)專員道歉)與我們溝通的專員聽聲音大概在20多歲的小女孩。盡管我們表現(xiàn)出極其不耐煩和不配合的態(tài)度,服務(wù)專員依舊用溫和的口氣在細(xì)致的聆聽我們所反應(yīng)的問題。在得知我們是出現(xiàn)畫面故障時(shí),非常耐心的跟我們講解如何排除故障。反復(fù)溝通了半小時(shí)之久,在我們“故意”設(shè)置的故障不能排除的情況下。服務(wù)專員說可以馬上安排師傅上門排查。我只想說創(chuàng)維售后真的很給力。
掛掉電話10分鐘后,創(chuàng)維電視的工作人員便打來電話,又再次詳細(xì)詢問了故障,并表示可以立刻過來進(jìn)行維修?粗饷嫜谉岬奶鞖,我們不忍心再讓折騰,于是拒絕了他上門維修的建議,并告知故障已經(jīng)排除了。
雖然這只是一次體驗(yàn)測試,但可以看出創(chuàng)維電視在售后服務(wù)方面所做的努力。從安裝到熱線再到后來的回訪,創(chuàng)維電視在售后方面表現(xiàn)出了一個(gè)超級(jí)品牌所應(yīng)有的專業(yè)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。 或許這是創(chuàng)維電視能夠得到消費(fèi)者認(rèn)可的因素之一吧。
網(wǎng)友評(píng)論
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