創(chuàng)維電視售后服務(wù)升級,高品質(zhì)服務(wù) 感受來自廠家的滿滿誠意
創(chuàng)維電視
近年來的彩電業(yè)過得很緊巴,對于彩電行業(yè)的企業(yè)來說,圍繞著產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、功能、成本等要素展開的競爭空間已經(jīng)越來越窄,而售后服務(wù)成為企業(yè)進(jìn)行市場競爭的重要武器,一些品牌開始打“低價(jià)走量”的價(jià)格戰(zhàn),創(chuàng)維CEO王志國對此表示,品牌低價(jià)沖擊市場的模式,在現(xiàn)在的彩電市場很難成功,創(chuàng)維絕對不會(huì)走號(hào)稱高性價(jià)比實(shí)則低價(jià)跑量的路子,而是堅(jiān)持用高品質(zhì)的創(chuàng)維電視售后服務(wù),讓全球消費(fèi)者感受來自品牌廠商的誠意。
創(chuàng)維電視售后服務(wù)讓全球感受SKYWORTH品牌價(jià)值
讓全球用戶享受高級別的服務(wù),中國市場上的創(chuàng)維確實(shí)有很突出的表現(xiàn)。創(chuàng)維曾斬獲“全國售后服務(wù)十佳單位”和“全國十佳呼叫中心”兩項(xiàng)大獎(jiǎng),成為國內(nèi)彩電行業(yè)中唯一一家同時(shí)獲此兩項(xiàng)殊榮的企業(yè)。據(jù)悉,這也是創(chuàng)維連續(xù)多屆蟬聯(lián)“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號(hào)的原因。能從諸多出類拔萃的企業(yè)中脫穎而出,一舉斬獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng),充分說明創(chuàng)維電視售后服務(wù)獲得其用戶的完全肯定。
消費(fèi)者的購買判斷,越來越著眼于產(chǎn)品購買后的服務(wù)保障。而且,真正的用戶體驗(yàn),則是從用戶購買產(chǎn)品那刻起才剛剛開始。創(chuàng)維正是清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),在加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度的同時(shí),深耕服務(wù)、強(qiáng)化服務(wù),讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
在服務(wù)過程中,創(chuàng)維針對高端電視用戶,推出了最高級別的七星級尊享服務(wù),不僅幫客戶安裝電視,還陪客戶玩一局游戲,唱一首卡拉OK,教他們?nèi)绾斡每衢_網(wǎng)絡(luò)賺錢等,讓用戶熟知很多不了解、被埋沒的功能,并感受到大屏OTT的魅力。創(chuàng)維電視售后服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),于2013年推出“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺(tái),用戶無論是在網(wǎng)上購買還是在線下商場購買產(chǎn)品后,均可通過“創(chuàng)維服務(wù)”微信平臺(tái)提交安裝請求,從而用最簡單、最便捷、最快速的方式滿足用戶的服務(wù)需求,有效提升用戶體驗(yàn)。
創(chuàng)維電視售后服務(wù)通過微信平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)模式
標(biāo)準(zhǔn)化,是服務(wù)質(zhì)量和工作效率的基礎(chǔ)。在這方面,創(chuàng)維投入了大量資源,專設(shè)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定小組,專門制定《呼叫中心客服培訓(xùn)手冊》以統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將日常工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,提升創(chuàng)維客服人員的專業(yè)化程度,進(jìn)一步保障服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)。此外,創(chuàng)維電視售后服務(wù)還通過熱線電話、在線QQ、微博、論壇、社區(qū)等途徑,來保障用戶溝通的暢通。為了讓老用戶享受持續(xù)的服務(wù)體驗(yàn),創(chuàng)維用戶服務(wù)部集結(jié)研發(fā)資源啟動(dòng)服務(wù)煥“芯”計(jì)劃,讓更多的普通百姓體驗(yàn)到創(chuàng)維電視帶來的先進(jìn)技術(shù)革新。這些服務(wù)舉措的創(chuàng)新,為用戶提交服務(wù)訴求帶來了全新的、良好的體驗(yàn)。
創(chuàng)維電視售后服務(wù)之換“芯”服務(wù)
近年來,創(chuàng)維不斷地完善售后服務(wù)體系,在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都努力做到更好。截至目前,創(chuàng)維電視售后服務(wù)已形成了以城區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為中心、周邊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為基點(diǎn)的強(qiáng)大而完善的售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),讓用戶隨時(shí)隨地都可以享受到創(chuàng)維服務(wù)。
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