COLMO PRO定義高端AI科技家電“專家服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)

　　“以人為本”是COLMO一直秉承的服務(wù)宗旨，力求以用戶為中心，用專家級(jí)服務(wù)締造用戶極致生活體驗(yàn)。COLMO PRO便是這一極致體驗(yàn)的有力保障，由COLMO首創(chuàng)的COLMO PRO“專家服務(wù)”體系，將為客戶提供售前-售中-售后，涵蓋生活方式全方位的一體化無(wú)憂服務(wù)，從全局的視角周全照顧用戶生活的方方面面。通過(guò)高效、便捷、智能、專業(yè)的方式，為消費(fèi)者提供人性化的增值服務(wù)，定義行業(yè)高端AI科技家電“專家服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)。

　　COLMO BLANC套系產(chǎn)品

　　COLMO PRO這一體系的建立，離不開(kāi)背后專業(yè)的工程師團(tuán)隊(duì)，專屬的售后服務(wù)小組以及專業(yè)的售后服務(wù)精神。對(duì)于工程師的培訓(xùn)，COLMO有著自己嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)和要求，每位COLMO工程師需要5年以上的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)5000人次豐厚單量的累計(jì)，并且需要通過(guò)COLMO產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)和重重測(cè)試考核，方能得到官方認(rèn)證。至今，COLMO擁有超過(guò)2700位認(rèn)證工程師，確保每一個(gè)COLMO用戶在產(chǎn)品安裝和使用過(guò)程中，都能由行業(yè)最高水平的售后工程師進(jìn)行專業(yè)服務(wù)。

　　COLMO以“內(nèi)外兼修”之道，成就專家級(jí)服務(wù)

　　如今，安裝與維修將并不是售后服務(wù)的終點(diǎn)，而是起點(diǎn)，如何從更深層次理解用戶需求，打造差異化服務(wù)，才是COLMO PRO的價(jià)值所在。COLMO PRO專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)將充分考慮用戶安裝和使用產(chǎn)品的場(chǎng)景，做到高效響應(yīng)、送裝一體并且提供人性化、個(gè)性化的貼心服務(wù)。而對(duì)于用戶購(gòu)買產(chǎn)品后的安裝問(wèn)題，COLMO服務(wù)工程師也將進(jìn)行綜合考慮并設(shè)計(jì)最佳安裝案。一切省時(shí)省心，COLMO滿足用戶對(duì)科技生活的本質(zhì)訴求，掀起一場(chǎng)消費(fèi)者精細(xì)化服務(wù)的品質(zhì)革命。

　　來(lái)自上海的陸女士在購(gòu)買COLMO洗碗機(jī)后，由衷地感嘆COLMO貼心的售后服務(wù)，從工程師上門檢測(cè)到安裝，工具整整齊齊地?cái)[放開(kāi)來(lái)，一塵不染的墊子和鞋套，足以看出這是一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。據(jù)陸女士介紹，由于自家廚房面積不大，需要撤掉櫥柜再安裝洗碗機(jī)，一開(kāi)始很擔(dān)心最后的安裝效果，但是COLMO工程師很自信地說(shuō)道：“請(qǐng)您放心，安裝后絕不影響整體的美觀。”果然，安裝好后不僅外觀美觀，產(chǎn)品的實(shí)用讓陸女士對(duì)整個(gè)售后的好感度和滿意度又提升了一個(gè)臺(tái)階。一個(gè)放心的產(chǎn)品加令人安心的售后，讓他們騰出更多時(shí)間陪伴老人和孩子，生活向更豐富的維度進(jìn)化。

　　COLMO PRO工程師標(biāo)準(zhǔn)專家服務(wù)

　　COLMO PRO團(tuán)隊(duì)都有強(qiáng)迫癥，即便簡(jiǎn)單的安裝配件，都有長(zhǎng)達(dá)十頁(yè)紙的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)中有兩個(gè)關(guān)鍵詞： 原廠、定制 ，只為與每個(gè)COLMO產(chǎn)品完美適配，發(fā)揮最好的性能。COLMO PRO上海中心的服務(wù)專家在為用戶上門勘察的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶空調(diào)安裝位置較為特殊，空調(diào)出管位置剛好被下水管擋住，無(wú)法正常安裝。如果繞過(guò)水管進(jìn)行安裝，新風(fēng)管暴露在陽(yáng)臺(tái)影響美觀和使用，這與COLMO秉承的服務(wù)準(zhǔn)則相違背。鑒于安裝位置比較特殊，COLMO PRO專家團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多次研究，最終與用戶協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)，從用戶墻角聘請(qǐng)專業(yè)打墻孔師傅避開(kāi)陽(yáng)臺(tái)，斜打一個(gè)長(zhǎng)度約為70CM穿墻洞，完美解決了這一問(wèn)題，完成精致安裝，得到了用戶的認(rèn)可。

　　COLMO PRO工程師認(rèn)真安裝

　　安全抗疫，COLMO率先啟動(dòng)無(wú)接觸服務(wù)

　　以用戶需求為導(dǎo)向，解決實(shí)際問(wèn)題，滿足客戶需求，這是COLMO PRO專家服務(wù)的基本要求。尤其在最近全國(guó)抗擊新冠疫情期間，COLMO時(shí)刻關(guān)注著用戶、服務(wù)工程師的健康與安全，率先啟動(dòng)無(wú)接觸服務(wù)，盡量降低人員接觸頻次。針對(duì)必須上門服務(wù)的服務(wù)工單，COLMO發(fā)起了“安全升級(jí)服務(wù)”的系列措施，包括上門前佩戴口罩、測(cè)量體溫以及工具消毒;服務(wù)中穿好鞋套、佩戴手套、保持距離;服務(wù)完成后，對(duì)家電進(jìn)行清潔、對(duì)接觸部位進(jìn)行清潔，并且將主動(dòng)清掃現(xiàn)場(chǎng)，帶走所有作業(yè)垃圾。遵守高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，COLMO讓消費(fèi)者更加放心。

　　COLMO工程師服務(wù)中

　　COLMO打造的COLMO PRO專家服務(wù)體系，從精益研發(fā)、高端智造再到專家服務(wù)形成了一體化閉環(huán)，將專業(yè)的售后服務(wù)帶向產(chǎn)業(yè)鏈上下游，定義了行業(yè)高端AI科技家電的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也標(biāo)志著COLMO所倡導(dǎo)的理性美學(xué)生活方式不斷向?qū)�業(yè)化、高端化邁進(jìn)。