手機免費拿?眨眼就算授權(quán) 小心“購機惠”成分期貸
有這么好的事兒嗎?記者在北京、杭州等地走訪多家電信營業(yè)廳發(fā)現(xiàn),一些營業(yè)員在消費者不知情的情況下,存在私自為客戶辦理分期貸款業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。
欠了話費卻被催貸
2019年9月,小薩收到一條催債短信,被告知“已經(jīng)逾期四天,翼支付合約機欠款50.08元,近期將上傳逾期信息至中國人民銀行征信系統(tǒng)”。
小薩對此一頭霧水,因為她從來沒辦理過這項業(yè)務(wù)。后經(jīng)查詢得知,原來是她在去年1月,到電信柜臺辦理“碎屏險退費”業(yè)務(wù)時,“被辦理”了這筆叫“橙分期”的業(yè)務(wù)。
無獨有偶,從未辦理過貸款業(yè)務(wù)的張女士也經(jīng)歷了“被催貸”。2018年8月底,張女士到電信營業(yè)廳買手機。營業(yè)員稱,只要辦理每月99元話費的電信套餐(含三張無限流量卡),買手機就可以直降800元。
張女士沒有猶豫就辦理了業(yè)務(wù),售價為999元的手機,她只花了199元。然而,接下來的日子,只要忘交話費,張女士就會經(jīng)歷“爆炸催款”。催款電話和短信中屢次提到如不繳費將“影響征信”。
張女士查詢發(fā)現(xiàn),橙分期是某金融科技公司與中國電信合作推出的分期消費模式,為電信用戶提供0元購機、話費還款的分期服務(wù)。
難道“熱情”的電信營業(yè)員辦理的直降800元手機優(yōu)惠是一筆貸款嗎?
2019年6月,張女士到營業(yè)廳要求注銷賬號,卻被營業(yè)員告知,必須交滿當時優(yōu)惠的800元,還有違約金1000多元。張女士無奈地交了近2000元后,才最終銷戶。
杭州市民陳女士也反映,除“送手機”外,在辦理電信業(yè)務(wù)時,營業(yè)員還以送電視、電動自行車、手表、流量以及幫繳物業(yè)管理費等名義,在她不知情的情況下,辦理了分期貸款。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“被辦理”橙分期業(yè)務(wù)的消費者越來越多。自2019年1月到9月底,多名電信客戶發(fā)帖稱,自己在辦理電信業(yè)務(wù)時,遇到了此類問題。有相當一部分消費者,因不知道這筆分期貸款的存在,結(jié)果出現(xiàn)逾期記錄。
發(fā)展“人頭”還有獎勵
“優(yōu)惠購機”到底是怎樣一種銷售套路?記者隨機選擇了數(shù)十家電信營業(yè)廳進行體驗。
——隱瞞貸款實質(zhì)。“如果店員沒有向您推薦直降1000活動,您可撥打17718501310舉報獲得100元獎勵。”2019年9月25日,北京市西城區(qū)一家電信營業(yè)廳的宣傳海報十分醒目。
營業(yè)員為記者辦理這項業(yè)務(wù)期間,自始至終未提及消費貸。她只是承諾道,“原價1099元的手機,只要交99元就能拿到手,但每月必須交129元的話費。”
辦理期間,記者就收到了提示分期還款的短信。經(jīng)過多次詢問,這位營業(yè)員答復(fù)稱,“你不用管這些短信,你只要交你的話費就可以了。”
在北京市朝陽區(qū)一家電信營業(yè)廳,記者也遇到了相同情況。一名營業(yè)員表示,“橙分期”就是一個業(yè)務(wù)名稱,但閉口不提貸款實質(zhì)。
——發(fā)展“人頭”有獎勵。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),如果消費者對“分期”業(yè)務(wù)的安全性提出質(zhì)疑,電信營業(yè)員便會“拋出”各種誘惑。作為“主打”業(yè)務(wù),西城區(qū)這家營業(yè)廳強調(diào),“不是人人都有這個額度,如推薦朋友來辦理,還能得到紅包獎勵。”
朝陽區(qū)這家營業(yè)廳的員工直接表示,如果今天辦理,不但不用補手機的差價,還送價值149元的無線耳機。為了表示這項業(yè)務(wù)很“靠譜”,這位營業(yè)員拿出辦理該業(yè)務(wù)的名單,上面標注許多消費者已領(lǐng)了耳機、茶具等不同贈品。
——用“優(yōu)惠”包裝“貸款”。這項業(yè)務(wù)是電信業(yè)務(wù)嗎?記者向電信客服致電咨詢,對方首先肯定了該業(yè)務(wù)屬于電信。當記者詢問這項業(yè)務(wù)是否具有貸款性質(zhì),客服回答“是”。
那么到底什么是橙分期?對用戶有沒有影響?未告知客戶貸款性質(zhì)便辦理業(yè)務(wù),是否合規(guī)?電信客服表示,該業(yè)務(wù)不在客服處理范圍之內(nèi),需要記者撥打“翼支付”客服電話進行咨詢。
記者隨后致電“翼支付”人工客服,對方又為記者轉(zhuǎn)接到專業(yè)處理“橙分期”業(yè)務(wù)的客服人員。
該名客服起初與營業(yè)員回答的如出一轍:“繳納話費即可、對個人毫無影響。”
當記者追問“這項業(yè)務(wù)是不是消費貸款時?”這名客服承認了這項業(yè)務(wù)的實質(zhì):電信利用自己龐大的用戶基數(shù),在用戶辦理橙分期業(yè)務(wù)對鏡頭眨眼的同時,實際是在授權(quán)電信以用戶名義,辦理一筆甜橙金融貸款。用戶交話費其實就是還本金,而貸款所產(chǎn)生的利息,則由電信美其名曰“紅包返現(xiàn)”,由翼支付直接代扣。
正常情況下,只要電信按照約定返還紅包,就不會出現(xiàn)逾期。但只要手機欠費,就會暫停發(fā)放紅包。這也就是為什么辦理該項業(yè)務(wù)后,用戶不交話費,會“上傳征信”或者“被催貸”。
——如不按期繳費,將影響征信。用“購機惠”進行包裝的橙分期,到底是不是網(wǎng)貸?辦理之后會對用戶產(chǎn)生什么影響?
中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林分析稱,橙分期從穿透性監(jiān)管來看,凍結(jié)24個月花唄額度,且是翼支付分期,逾期違約金較高,這些都符合網(wǎng)貸特征。
“即使電信按期自動扣款,如消費者賬戶資金短缺,無論金額大小,都很容易對其征信造成影響。”他還表示,橙分期的違約懲罰措施,分為違約金和滯納金兩部分,違約金是銀行貸款基準利率的四倍。很明顯,這項業(yè)務(wù)并不像營業(yè)員所描述的那樣“萬無一失”。
——營業(yè)廳還有“兩張面孔”,消費者維權(quán)難。記者調(diào)查時還發(fā)現(xiàn)一奇怪現(xiàn)象,有的營業(yè)廳熱情推銷橙分期業(yè)務(wù),有的營業(yè)廳則表現(xiàn)“淡定”。
記者致電中國電信客服得知,其營業(yè)廳分為官方營業(yè)廳與合作代理營業(yè)廳。客服承認,合作代理營業(yè)廳有些并不是電信“正式員工”。而向記者推銷橙分期業(yè)務(wù)的,正是合作代理營業(yè)廳的工作人員。
消費者該如何自保
“優(yōu)惠購機”活動到底存在哪些法律風險?消費者又該如何做好自我保護?
中國法學(xué)會消法研究會副秘書長陳音江認為,這種“誘導(dǎo)式辦理流程”,侵犯了消費者知情權(quán)。
“商家在消費者不知情或不充分知情的情況下,只強調(diào)優(yōu)惠,不提風險,誘導(dǎo)其購買存在較高風險的金融產(chǎn)品,明顯涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),消法對此有明確的規(guī)定。”陳音江表示,因此無論是電信運營商,還是橙分期經(jīng)營者,都應(yīng)事先告知消費者安全注意事項、限制權(quán)利條款等,然后再讓消費者自主決定是否購買。
他認為,運營商在開展業(yè)務(wù)時,要在顯著位置公示公布所有收費業(yè)務(wù)及標準,以顯著方式提請消費者注意有關(guān)收費標準、安全注意事項和風險警示等,確保每筆收費業(yè)務(wù)都真正做到全面、準確告知,充分保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
對于已辦理該項業(yè)務(wù)的消費者,雖然通過“對著鏡頭眨眨眼”授權(quán),但這并不意味著運營商可以不擔責。如果消費者不知情,那么根據(jù)合同法有關(guān)規(guī)定,該協(xié)議條款無效。如果有證據(jù)證明,運營商存在故意隱瞞或欺騙,消費者可以要求懲罰性賠償。
陳音江建議,有關(guān)部門應(yīng)進一步加大監(jiān)管力度,一旦發(fā)現(xiàn)損害消費者權(quán)益的違法違規(guī)行為,不僅要責成經(jīng)營者退還費用和賠償損失,還要依法對其進行處罰。此外,消費者也要不斷提高自我保護意識,以免上當受騙。
網(wǎng)友評論
曝光臺排行
延伸閱讀
- 中消協(xié):11款適用青少年的電子顯示產(chǎn)品會出現(xiàn)視疲勞
- 33萬買個尾號六個8的手機號 開卡101天后成空號
- 繼三星爆炸后,紅米手機又被爆自燃,品控問題何時才能解決?
- 央視曝光:涉31省市超500萬臺新手機被植入木馬病毒
- 修部手機沒了5萬,這個細節(jié)一定得注意!
- 美國國土安全部承認使用數(shù)據(jù)庫追蹤數(shù)百萬手機用戶
- 三星手機被投訴:系統(tǒng)崩潰 現(xiàn)黑屏重啟等問題
- 央視:警惕!手機驗證碼已被騙子利用轉(zhuǎn)空銀行卡
- 工信部:二季度65款不良手機應(yīng)用被下架處理
- 網(wǎng)劇中披露他人手機號 法院認定構(gòu)成侵權(quán)