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三季度黑貓投訴企業(yè)紅黑榜:騰訊視頻首次進(jìn)入季度黑榜前十

2020-10-16 08:25:19   來源:新浪科技   評論:0   [收藏]   [評論]
導(dǎo)讀:  黑貓投訴發(fā)布三季度企業(yè)紅黑榜,包括紅黑榜季度榜單及回復(fù)效率榜單,助力廣大消費者了解商家客服水平。三季度恰逢假期,娛樂生活類投訴及旅游出行住宿類投訴增加。其中,騰訊視頻首次進(jìn)入季度黑榜前十;旅游出
  黑貓投訴發(fā)布三季度企業(yè)紅黑榜,包括“紅黑榜季度榜單”及“回復(fù)效率榜單”,助力廣大消費者了解商家客服水平。三季度恰逢假期,娛樂生活類投訴及旅游出行住宿類投訴增加。其中,騰訊視頻首次進(jìn)入季度黑榜前十;旅游出行住宿類企業(yè)分化,平臺處理較好,航司處理較差。

  黑貓投訴“紅黑榜”,一方面可以為廣大消費者提供數(shù)據(jù)參考,另一方面也是對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎,對不負(fù)責(zé)任商家的曝光。

  關(guān)鍵詞:騰訊視頻首次進(jìn)入季度黑榜前十

  三季度恰逢假期,娛樂生活類投訴增加。其中,騰訊視頻首次進(jìn)入季度黑榜前十。三季度,騰訊視頻有效投訴400余件,均未回復(fù)。消費者投訴問題涉及自動續(xù)費、合約包不能退、虛假宣傳、重復(fù)扣費等。

  除了騰訊視頻,娛樂生活類企業(yè)優(yōu)酷及淘票票同樣進(jìn)入黑榜。三季度,優(yōu)酷有效投訴量環(huán)比二季度增加72.4%,消費者投訴問題涉及自動續(xù)費、輕享會員不能升級不能退費、誤導(dǎo)消費等。淘票票9月有效投訴200余件,首次進(jìn)入季度黑榜,消費者投訴問題集中于不退款。

  關(guān)鍵詞:旅游出行住宿類企業(yè)處理分化

  三季度橫跨暑假,出游正當(dāng)時。旅游出行住宿類投訴隨之增多,商家處理分化。智行火車票、同程旅行、攜程旅行憑借快速有效的處理進(jìn)入季度紅榜。而與此相反,東方航空、中國南方航空、祥鵬航空則進(jìn)入季度黑榜,投訴均未處理。

  關(guān)鍵詞:GoFun出行首次進(jìn)入季度紅榜前十

  三季度,共享出行有效投訴比二季度有所增加,其中,GoFun出行進(jìn)入季度紅榜前十,排名提升6位,完成率比二季度提升近18個百分點。同為共享出行企業(yè),與GoFun出行積極處理投訴相反,ofo小黃車與立刻出行進(jìn)入季度黑榜,押金糾紛依然是共享出行等預(yù)付費行業(yè)的主要投訴問題。

  關(guān)鍵詞:巢客公寓進(jìn)入季度黑榜

  共享單車押金一般一二百元,但繳納一次就要數(shù)千元甚至過萬元的房租,一旦出現(xiàn)問題消費者的損失就比較大。三季度,長租公寓暴雷跑路的新聞頻頻曝出,黑貓投訴平臺同樣接到很多消費者對長租公寓的投訴。其中, 巢客公寓三季度有效投訴300余件,均未處理,進(jìn)入季度黑榜,投訴問題集中于房租押金不退及房東收不到租金。

  黑貓投訴三季度行業(yè)榜單

  共享服務(wù)

  黑榜:ofo小黃車、幸福叮咚廣州、立刻出行、享車、酷騎單車、橙風(fēng)單車、易開出行、覓馬出行、享騎電單車、TOGO途歌

  紅榜:GoFun出行、街電、哈啰出行、怪獸充電、松果電單車、摩拜單車、咻電-共享充電寶、永安行、青桔單車、搜電充電

  購物平臺

  黑榜:淘寶、天貓、閑魚、天貓超市、淘寶心選、雜志貓、親草優(yōu)選、也買商城、阿里巴巴零售通、哎喲有型

  紅榜:得物App、蘇寧易購、海豚家、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小紅書、洋碼頭、唯品會、找靚機、回收寶、全球購騎士特權(quán)

  旅游、出行、住宿

  黑榜:東方航空、中國南方航空、祥鵬航空、中國國際航空、易到用車、香港航空、亞洲航空、俄羅斯航空公司、走著瞧旅行、四川航空

  紅榜:智行火車票、民航通、同程旅行、攜程旅行、去哪兒網(wǎng)、鐵友旅行網(wǎng)、途家民宿、高鐵管家、全球暢行聯(lián)盟、愛彼迎

  娛樂、生活

  黑榜:騰訊視頻、優(yōu)酷、騰訊QQ、淘票票、騰訊、咪咕、今日頭條、喵酷VIP會員、代練通、騰訊微視

  紅榜:全民槍神邊境王者、高德地圖、掌閱讀書、盤子女人坊、鉑爵旅拍、4399小游戲、銀河電視、唯一旅拍、Keep、百度地圖

  教育、培訓(xùn)

  黑榜:中國對外友好服務(wù)中心留學(xué)部、魚樂貝貝、京南育師、淵大教育、七彩熊繪本、眾和醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)、北風(fēng)網(wǎng)、好好學(xué)、一步教育

  紅榜:一只船教育、聚師網(wǎng)、中公教育、古力佳電商、思鑫誠禾、曼果教育、武漢聚獅在線教育科技有限公司、升學(xué)教育、微淼商學(xué)院、店寶寶

  金融、支付

  黑榜:網(wǎng)貸互聯(lián)、懶財金服、中匯支付、微眾銀行、向上金服、浦惠到家、今日必下、優(yōu)易通、易捷管家、省小二

  紅榜:京東金融、小象省錢花、好分期、天下信用、洋錢罐、360借條、趣花錢、馬上消費金融、分期易、行星241

  查看完整榜單:https://tousu.sina.com.cn/top_rank/index_n

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責(zé)任編輯:zsz

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