央視披露：網(wǎng)上低價攬客后“軟暴力”索要天價搬家費

　　央視網(wǎng)消息：搬家前，明明談妥了是1200多元的搬家費，等東西搬到新家后，搬家費卻坐地漲到了一萬八千元，這是北京消費者吳女士的遭遇。她把這些經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上后引起了關(guān)注。那么，這到底是怎么一回事兒呢?

　　今年7月，吳女士要從北京市豐臺區(qū)搬家到朝陽區(qū)，路程在30公里左右，她通過百度搜索了詞條 “北京搬家公司哪家服務(wù)最好”，網(wǎng)頁出現(xiàn)排名第一的是“北京四方兄弟搬家公司”，從公司官網(wǎng)介紹看起來是一家有規(guī)模的正規(guī)公司。

　　搬家當(dāng)天，兩輛車都沒按照約定的中午時間到達(dá)，直到晚上6點鐘車輛才從搬出地出發(fā)，到達(dá)搬入地后，搬家?guī)煾祩兲岢鱿瘸鋈コ酝盹�，之后才把東西搬上樓。結(jié)賬時，事先沒有提過的人工費，師傅算出來上萬元，其中還包括他們遲到的五個小時以及工人們吃飯的時間。

　　消費者吳女士：“我在講道理的過程中他也絲毫不讓步，而且告訴我他不怕警察。”

　　預(yù)設(shè)加價強迫交易 涉嫌實施“軟暴力”

　　最終吳女士還是不得不支付了4000元的搬家費用。當(dāng)晚，吳女士將遭遇發(fā)在了個人微博上，很快上了網(wǎng)絡(luò)熱搜。北京市市場監(jiān)管局朝陽分局執(zhí)法人員也及時監(jiān)測到了這一情況并迅速介入。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家公司的實際人數(shù)、車輛、經(jīng)營地都跟宣傳完全不符，他們利用可能產(chǎn)生的不確定費用預(yù)先制定了員工加價的公司規(guī)章制度，同時，為規(guī)避責(zé)任和員工簽訂的都是僅為一天有效期的雇傭協(xié)議。依據(jù)《價格法》和《廣告法》的有關(guān)規(guī)定，北京市市場監(jiān)督管理局朝陽分局對其做出了警告并處合并罰款80萬元的行政處罰決定。9月18日，北京市朝陽區(qū)人民檢察院以涉嫌強迫交易罪對北京四方兄弟搬家有限公司法人代表趙某強等人依法批準(zhǔn)逮捕。法律專家解釋說，強迫交易罪中最核心的違法行為就是涉嫌實施了“軟暴力”。

　　消費者吳女士：“四方兄弟事件發(fā)生之后我再搜索它還出現(xiàn)另外的排名，是一個和四方兄弟非常接近，以及還是某某兄弟的頁面在那兒，那個網(wǎng)頁是一樣的。”

　　搬家公司“蹭名牌”消費者容易誤認(rèn)

　　據(jù)了解，多年來“兄弟搬家”在北京區(qū)域內(nèi)享有一定知名度，由于“兄弟”這兩個字不是臆造詞是屬于通用名稱，因此才會有大量近似兄弟的搬家公司出現(xiàn)。記者獲得了39位消費者的投訴信息，他們的遭遇和吳女士非常相似。

　　那么，網(wǎng)絡(luò)搜索平臺上怎么會出現(xiàn)這么多名稱中帶有兄弟字樣的搬家公司呢?消費者不論怎么搜索，這些公司為什么總是會排在前幾位呢?繼續(xù)看記者的調(diào)查。

　　中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院技術(shù)專家何延哲：“我們看這三家所謂的兄弟某某搬家公司，它的這個網(wǎng)站的域名有一個規(guī)律，它就是后半部分是一樣的，前半部分是一個隨機數(shù)，可能背后就是一家專門的技術(shù)公司在做。”

　　關(guān)鍵詞“霸屏”攬客引流 擾亂搬家市場

　　技術(shù)專家介紹說，這樣的投放是通過搜索引擎抓取關(guān)鍵字進行排序的邏輯漏洞來實現(xiàn)的，類似這樣的二級域名網(wǎng)站通常都不具有ICP網(wǎng)絡(luò)備案號，是根本無法追溯、也不在監(jiān)管范圍內(nèi)的假網(wǎng)站。

　　經(jīng)過調(diào)查記者了解到，有一些專做網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的技術(shù)公司宣稱可以幫助搬家公司獲客引流，推廣人員向記者介紹了一個“霸屏”的強勢推廣方案。

　　網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化公司推廣人員：“咱們這邊霸屏的話是產(chǎn)生一個詞多量大，我們這邊能保證給您一千多個常累詞這種在百度首頁來展現(xiàn)，讓客戶搜到您這兒。”

　　搬家公司坐地起價，構(gòu)成價格欺詐。推廣公司強行引流，也違反公平競爭原則。都該治!可以說，天價搬家費事件，天價只是表象，深層次問題則是搬家市場野蠻生長，導(dǎo)致亂象叢生。監(jiān)管部門已就此明確表示，查處一批案件，規(guī)范一個行業(yè)。我們也發(fā)現(xiàn)，其實有大量的人吃了虧后，不報不說，還有的人根本不知道這樣的糾紛應(yīng)該向市場監(jiān)督管理部門舉報。如果我們都能知法、用法，那么每個行業(yè)里的亂象一定會越來越少。