疫情時(shí)期 蘇小團(tuán)成為社區(qū)居民的日常守護(hù)者

　　今年的春節(jié)因?yàn)橐粓鲆咔樽尡本┳兊糜绕浒察o，為了更好的防控疫情，北京蘇寧小店大于路店附近的小區(qū)也實(shí)行了封閉管理，“現(xiàn)在光蔬菜訂單每天就200多單。“店長韋震一邊忙著整理著剛到的蔬菜，一邊和記者說。

　　在韋震的微信通訊錄里，超過一半都是附近社區(qū)的居民，“從開店到現(xiàn)在一年多的時(shí)間，現(xiàn)在社區(qū)里80%以上的人我都認(rèn)識，叫什么、住在哪我都知道。”整理好蔬菜的韋震拿起手機(jī)忙著回復(fù)微信群里的消息，“我天天抽空就在群里發(fā)消息，讓大家伙兒隨時(shí)能看見上新的蔬菜水果，隨時(shí)看隨時(shí)定，第二天就過來取。”韋震說，群里都是周邊社區(qū)的居民，春節(jié)這段時(shí)間他從上班就開始忙，一直到下班都沒時(shí)間歇會，用他的話說，”不是在回復(fù)顧客的信息，就是在去送貨的路上。”

　　說到送貨，韋震掏出了手機(jī)，給記者看一位顧客在群里發(fā)的感謝他的信息。這是一個(gè)因?yàn)楣?jié)前到湖北出差，回京后隔離在家的顧客。在被隔離的14天里，顧客一家四口從生活用品到米面糧油的需求，都由韋震一個(gè)人負(fù)責(zé)送貨。“他需要什么就給我發(fā)微信打電話，我把商品二維碼給他讓他下單。”韋震說，蘇寧小店、蘇寧易購網(wǎng)站上的生鮮、百貨、生活電器，承包了這位顧客被隔離的14天生活。韋震的這一舉動不僅感動了顧客，也得到了社區(qū)和物業(yè)工作人員的支持，為了方便韋震送貨，物業(yè)特意給他配了小區(qū)的門禁卡，只有他一個(gè)人可以在特殊時(shí)期進(jìn)出小區(qū)進(jìn)行配送服務(wù)。在被問到是否有擔(dān)心的時(shí)候，韋震笑呵呵地表示顧客也是為了大家的安全考慮，主動進(jìn)行隔離觀察，“我把貨送到他們電梯口，然后給顧客發(fā)個(gè)微信告訴他一聲，他就自己取了，做到‘無接觸配送’。“在顧客需要自己的時(shí)候能給到他們最切實(shí)際的幫助，是讓韋震特別有成就感的事情。

　　現(xiàn)在，與其說群里和社區(qū)都是顧客，倒不如說都是韋震的朋友。整個(gè)春節(jié)假期，韋震一天都沒有休息過，忙的時(shí)候甚至連飯都沒時(shí)間吃。“前幾天我在群里推了一波新鮮的魚，大家伙兒買的特別多，那幾天群里像廚藝展示似的，誰家做魚都曬圖。“韋震說，”還有人做好了要給我送過來，我沒讓�，F(xiàn)在是非常時(shí)期，要是在平常，他們在我這買完的菜做好了看我沒吃飯，也會給我送過來一份兒。”韋震對顧客的用心讓他得到了大家的認(rèn)可，他經(jīng)常和顧客開玩笑地說，“你們有需求盡管和我提，我必須把你們安排的明明白白的。”前不久有個(gè)顧客網(wǎng)購了一箱奶油，讓韋震所在的蘇寧小店幫忙代收，結(jié)果下班忘了來店里拿，大半夜的給韋震打電話說怕奶油在店里放一晚上壞掉了要去店里取，他二話不說從被窩爬起來回店里，取了奶油給顧客送到家。“人家一個(gè)姑娘大半夜出門不安全，我來回走沒啥事。“

　　相處時(shí)間久了，韋震也總結(jié)出了顧客們的購買習(xí)慣和偏好，能根據(jù)每個(gè)人的喜好來推薦不同的商品。每次推出新品水果時(shí)，韋震都要第一時(shí)間買回來自己先是吃，然后再推送給大家，他說：“大家是信任我才買我推薦的東西，我一定也是自己嘗試之后才分享給別人。”這段時(shí)間韋震在推西瓜和哈密瓜，每天都有幾十個(gè)訂單，有些顧客覺得瓜不錯，還會把韋震的微信推給自己的朋友。有顧客給他發(fā)微信說，沒有蘇寧小店，都不知道該怎么度過這段時(shí)間。

　　從成為蘇寧小店合伙人至今的229天里，韋震沒有休息過一天，但在和他交談的過程中能感受到他充滿了干勁。“盡最大努力，做到最好“是他說的最多的一句話，服務(wù)好社區(qū)的每一個(gè)人，為社區(qū)里更多的朋友推薦分享各種好用、好玩、好吃的產(chǎn)品，與大家一起共度特殊時(shí)期，享受更好的生活，這是他現(xiàn)在最大的心愿。