618將近張近東內(nèi)部信曝光,蘇寧打響服務(wù)提升攻堅(jiān)戰(zhàn)

2020-06-15 15:41:55   來源:家電消費(fèi)網(wǎng)   評(píng)論:0   [收藏]   [評(píng)論]
導(dǎo)讀:  隨著618大促的臨近,一封蘇寧內(nèi)部信流出。信中,蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東要求蘇寧全員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、夯實(shí)服務(wù)能力。張近東表示:十年發(fā)展靠創(chuàng)新,百年發(fā)展靠服務(wù)。用戶體驗(yàn)始終是蘇寧一切價(jià)值判斷的首要考量
  隨著618大促的臨近,一封蘇寧內(nèi)部信流出。信中,蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東要求蘇寧全員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、夯實(shí)服務(wù)能力。張近東表示:“十年發(fā)展靠創(chuàng)新,百年發(fā)展靠服務(wù)。用戶體驗(yàn)始終是蘇寧一切價(jià)值判斷的首要考量,蘇寧三十年間不斷創(chuàng)新發(fā)展模式,而不變的是始終圍繞用戶需求深耕服務(wù)。”

  (圖:張近東內(nèi)部信)

  “服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”是張近東說的最多的一句話,“服務(wù)”是蘇寧30年發(fā)展的基石。而近年來智慧零售加速轉(zhuǎn)型的同時(shí),用戶對(duì)服務(wù)的要求也越來越高,張近東在信中指出,借助618這一契機(jī),要全面提升服務(wù),凸顯蘇寧的服務(wù)品牌。

  從2017年實(shí)施智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略以來,張近東通過不斷加持新技術(shù)、應(yīng)用新模式來重構(gòu)蘇寧的服務(wù)體系。如今,完成全場(chǎng)景布局的蘇寧,服務(wù)的內(nèi)涵也在不斷豐富。目前,蘇寧物流的“半日達(dá)”、“次日達(dá)”、“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”等核心服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)形成多層次覆蓋的即時(shí)配送體系,為消費(fèi)者的“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”提供保障;與此同時(shí),蘇寧家樂福、蘇寧小店正逐步提升社區(qū)近場(chǎng)與到家服務(wù)能力;依托零售云和物流能力開放,蘇寧持續(xù)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)加速下沉,逐步形成“時(shí)效全覆蓋、場(chǎng)景全覆蓋、城鄉(xiāng)全覆蓋”的差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

  (圖:張近東內(nèi)部信)

  “只有服務(wù)做得好,品牌才能走進(jìn)消費(fèi)者心里。”張近東在信中強(qiáng)調(diào),要進(jìn)一步建立健全覆蓋服務(wù)全價(jià)值鏈的管理機(jī)制,售前、售中、售后全面落地,持續(xù)優(yōu)化。

  “2020年,零售場(chǎng)景的迭代、服務(wù)能力的升級(jí)、新業(yè)務(wù)新市場(chǎng)的拓展、產(chǎn)業(yè)內(nèi)容的協(xié)同等都是用戶體驗(yàn)提升工作的著力點(diǎn)。”在今年初的蘇寧內(nèi)部表彰大會(huì)中,張近東將服務(wù)提升至新一年的發(fā)展戰(zhàn)略地位。618將近,張近東再次強(qiáng)調(diào),要打造具有蘇寧特色的平臺(tái)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品、標(biāo)桿性服務(wù)產(chǎn)品,完善各細(xì)分品類特色服務(wù)產(chǎn)品,形成服務(wù)產(chǎn)品矩陣,全方位觸達(dá)消費(fèi)者。

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責(zé)任編輯:zsz

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