美團外賣推"同舟計劃"：從四層面提升體驗 將召開196場騎手懇談會

　　美團外賣今日宣布，近期已召開53場騎手懇談會，針對懇談會中收集的涵蓋取送餐機制、申訴機制等43條焦點問題，已經(jīng)在陸續(xù)改進上線。

　　美團高級副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中表示，“在此基礎上，美團外賣推出‘同舟計劃’，旨在從傾聽騎手在內(nèi)的社會各界聲音開始，持續(xù)推動改善產(chǎn)品與服務，美團外賣將從工作保障、體驗提升、職業(yè)發(fā)展、生活關懷四個層面提升騎手體驗與生態(tài)建設。”

　　據(jù)介紹，“同舟計劃”是外賣配送行業(yè)首個關注騎手體驗和生態(tài)建設的行動計劃，美團外賣攜手商家、用戶、合作商等生態(tài)鏈上下游，并協(xié)同更多社會力量，共同商討、行動，提升騎手體驗和建設行業(yè)生態(tài)，讓騎手工作安心，有獲得感和幸福感，進一步實現(xiàn)外賣生態(tài)各方共贏。

　　“客服聽音、一線拎包和社區(qū)交流是美團員工‘傾聽’的必修課，現(xiàn)在我們還需要更為主動、更加深入的去傾聽各方意見”，王莆中表示，近期通過組織53場騎手懇談會，傾聽到了很多騎手的中肯意見。但傾聽只是第一步，根據(jù)傾聽的意見進行討論并采取行動，才是更重要的。針對前期懇談會中騎手集中關注的“取送餐機制”、“申訴機制”等相關問題，美團外賣正在陸續(xù)上線各項改進措施。

　　“我們也意識到，從聽見到做到，是一項長期任務，這次推出的‘同舟計劃’，就是要在騎手體驗與生態(tài)建設方面持續(xù)努力。”王莆中表示，2021年美團外賣將舉辦196場騎手懇談會，特聘100多名騎手作為首批“產(chǎn)品體驗官”。

　　“在騎手體驗與生態(tài)建設方面，近期我們正在行動，也有了一些實實在在的舉措，但也還需要持續(xù)推動，”美團配送總經(jīng)理魏巍表示，“同舟計劃”也將是一個長期計劃，未來仍將汲取各方意見，不斷迭代舉措，優(yōu)化配送體驗。

　　工作保障層面，將進一步加大智能頭盔產(chǎn)能，2021年開始批量投放，幫助騎手更加安全地騎行;騎手體驗層面，增加了騎手評價商戶功能;針對騎手特殊原因造成的超時、投訴等問題，將升級騎手申訴處理流程，常規(guī)問題力求在24小時內(nèi)解決;職業(yè)發(fā)展層面，將為騎手構建更加科學的職業(yè)培訓與成長體系，助力廣大騎手實現(xiàn)更高質量就業(yè);生活關懷層面，美團外賣面向騎手推出“健康守護包”，覆蓋騎手年度免費體檢、免費在線問診等。

　　“未來結合產(chǎn)品體驗官、騎手懇談會等舉措收集到的騎手意見，我們會不斷迭代‘同舟計劃’的舉措，優(yōu)化配送體驗”，魏巍說道。