長(zhǎng)虹美菱冰箱三年壞三次，能換嗎？

　　王先生說(shuō)，2017年1月，他花費(fèi)5000多元買(mǎi)了一臺(tái) “長(zhǎng)虹美菱”冰箱，當(dāng)年三四月間就發(fā)生了故障，不制冷。隨后他撥打了維修售后服務(wù)電話(huà)，售后人員上門(mén)為其進(jìn)行修理。2019年8月，冰箱再次發(fā)生故障，還是老毛病，不制冷，報(bào)修后，工作人員又為其進(jìn)行了修理。沒(méi)想到正常使用短短幾個(gè)月后，今年3月22日，冰箱又不制冷了，維修人員說(shuō)已經(jīng)過(guò)了保修期，要他自費(fèi)維修。 “我不同意，一臺(tái)冰箱三年壞三次，質(zhì)量有問(wèn)題。 ”

　　接到王先生的反映，記者撥打了“長(zhǎng)虹美菱”冰箱客服熱線(xiàn)。工作人員經(jīng)了解后告訴記者，王先生2017年1月購(gòu)買(mǎi)的冰箱，當(dāng)年3月報(bào)修，售后服務(wù)人員上門(mén)發(fā)現(xiàn)，門(mén)體有劃傷，冷藏室結(jié)冰，冰箱門(mén)體稍微有點(diǎn)變形，為其更換了門(mén)體。2019年8月24日，熔斷器壞了，為其進(jìn)行了免費(fèi)更換，他要求購(gòu)買(mǎi)冰箱除味劑，費(fèi)用大約是125元。今年3月24日，熔斷器又壞了，工作人員為其免費(fèi)維修。工作人員一共上門(mén)3次，現(xiàn)在冰箱是好的，沒(méi)有問(wèn)題。

　　對(duì)于“長(zhǎng)虹美菱”客服部門(mén)的解釋?zhuān)�王先生表示不滿(mǎn)意，他說(shuō)：“第一次換熔斷器時(shí)，我沒(méi)要求購(gòu)買(mǎi)冰箱除味劑，當(dāng)時(shí)工作人員告訴我，是電壓不穩(wěn)定導(dǎo)致冰箱出故障，工作人員賣(mài)了一個(gè)穩(wěn)壓器給我，大約160元，我問(wèn)了電力部門(mén)，我這里電壓沒(méi)問(wèn)題。 ”第二次換熔斷器時(shí)，維修人員并不是主動(dòng)免費(fèi)，是在他拒絕付費(fèi)的情況下，才沒(méi)收費(fèi)的。 “這冰箱質(zhì)量太差，我要求更換一臺(tái)新的，哪怕再貼點(diǎn)錢(qián)也愿意。 ”

　　對(duì)此，“長(zhǎng)虹美菱”客服部門(mén)工作人員表示，同一個(gè)故障間隔了很長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)，并不是3個(gè)月之內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)。故障和用戶(hù)平時(shí)使用的環(huán)境、電壓多少有點(diǎn)關(guān)系，現(xiàn)在冰箱過(guò)了保修期無(wú)法免費(fèi)更換，但公司愿意給他延長(zhǎng)一年保修期。

　　王先生想換冰箱，企業(yè)只同意延長(zhǎng)保修期，雙方分歧很大。相關(guān)專(zhuān)家表示，王先生可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)反映，由消協(xié)主持協(xié)調(diào)，妥善處理此事。