長(zhǎng)虹美菱冰箱三年壞三次,能換嗎?
王先生說(shuō),2017年1月,他花費(fèi)5000多元買(mǎi)了一臺(tái) “長(zhǎng)虹美菱”冰箱,當(dāng)年三四月間就發(fā)生了故障,不制冷。隨后他撥打了維修售后服務(wù)電話(huà),售后人員上門(mén)為其進(jìn)行修理。2019年8月,冰箱再次發(fā)生故障,還是老毛病,不制冷,報(bào)修后,工作人員又為其進(jìn)行了修理。沒(méi)想到正常使用短短幾個(gè)月后,今年3月22日,冰箱又不制冷了,維修人員說(shuō)已經(jīng)過(guò)了保修期,要他自費(fèi)維修。 “我不同意,一臺(tái)冰箱三年壞三次,質(zhì)量有問(wèn)題。 ”
接到王先生的反映,記者撥打了“長(zhǎng)虹美菱”冰箱客服熱線(xiàn)。工作人員經(jīng)了解后告訴記者,王先生2017年1月購(gòu)買(mǎi)的冰箱,當(dāng)年3月報(bào)修,售后服務(wù)人員上門(mén)發(fā)現(xiàn),門(mén)體有劃傷,冷藏室結(jié)冰,冰箱門(mén)體稍微有點(diǎn)變形,為其更換了門(mén)體。2019年8月24日,熔斷器壞了,為其進(jìn)行了免費(fèi)更換,他要求購(gòu)買(mǎi)冰箱除味劑,費(fèi)用大約是125元。今年3月24日,熔斷器又壞了,工作人員為其免費(fèi)維修。工作人員一共上門(mén)3次,現(xiàn)在冰箱是好的,沒(méi)有問(wèn)題。
對(duì)于“長(zhǎng)虹美菱”客服部門(mén)的解釋?zhuān)跸壬硎静粷M(mǎn)意,他說(shuō):“第一次換熔斷器時(shí),我沒(méi)要求購(gòu)買(mǎi)冰箱除味劑,當(dāng)時(shí)工作人員告訴我,是電壓不穩(wěn)定導(dǎo)致冰箱出故障,工作人員賣(mài)了一個(gè)穩(wěn)壓器給我,大約160元,我問(wèn)了電力部門(mén),我這里電壓沒(méi)問(wèn)題。 ”第二次換熔斷器時(shí),維修人員并不是主動(dòng)免費(fèi),是在他拒絕付費(fèi)的情況下,才沒(méi)收費(fèi)的。 “這冰箱質(zhì)量太差,我要求更換一臺(tái)新的,哪怕再貼點(diǎn)錢(qián)也愿意。 ”
對(duì)此,“長(zhǎng)虹美菱”客服部門(mén)工作人員表示,同一個(gè)故障間隔了很長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn),并不是3個(gè)月之內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)。故障和用戶(hù)平時(shí)使用的環(huán)境、電壓多少有點(diǎn)關(guān)系,現(xiàn)在冰箱過(guò)了保修期無(wú)法免費(fèi)更換,但公司愿意給他延長(zhǎng)一年保修期。
王先生想換冰箱,企業(yè)只同意延長(zhǎng)保修期,雙方分歧很大。相關(guān)專(zhuān)家表示,王先生可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)反映,由消協(xié)主持協(xié)調(diào),妥善處理此事。
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