美的燃?xì)庠畋�炸事件調(diào)查結(jié)果公布：產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題 低概率事件

　　9月8日下午消息，“美的燃?xì)庠畋�炸事�?rdquo;有了最新進(jìn)展。事件當(dāng)事人微博認(rèn)證為知名IT與知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師 趙占領(lǐng)在其個(gè)人微博發(fā)布了調(diào)查結(jié)果，并表明了自己對(duì)調(diào)查結(jié)果的看法。

　　據(jù)介紹，在趙占領(lǐng)與美的公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的參與下，燃?xì)庥镁叻謺?huì)在國(guó)家燃?xì)庥镁哔|(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(佛山)組織召開(kāi)技術(shù)分析會(huì)議，組織包括大學(xué)教授、檢測(cè)機(jī)構(gòu)專家、行業(yè)協(xié)會(huì)專家在內(nèi)的5位專家調(diào)查事故發(fā)生原因。

　　最終調(diào)查結(jié)論是，本次事故很有可能是多種應(yīng)力不均勻存在的情況下，導(dǎo)致鋼化玻璃應(yīng)力失衡造成破裂。這是一個(gè)低概率事件。廠家同批次產(chǎn)品破裂試驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)照片、涉事產(chǎn)品分析，證明同批次產(chǎn)品及涉事產(chǎn)品均符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，未發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　經(jīng)趙占領(lǐng)總結(jié)，技術(shù)分析結(jié)論主要如下：

　　1、排除了運(yùn)輸、安裝、使用不當(dāng)造成事故的可能性，事故也沒(méi)有造成人身傷害和其他財(cái)產(chǎn)損失。

　　2、鋼化玻璃因其材料特殊性存在內(nèi)部應(yīng)力，在使用中還會(huì)疊加其他應(yīng)力：承受較大重力時(shí)，對(duì)面板形成彎曲應(yīng)力;使用過(guò)程中，大口徑蒸鍋底部火焰熱輻射導(dǎo)致局面高溫，形成冷熱溫差產(chǎn)生的熱應(yīng)力;高溫下溢水產(chǎn)生的熱應(yīng)力和沖擊應(yīng)力;其他因素導(dǎo)致的應(yīng)力。

　　3、鋼化玻璃質(zhì)量檢測(cè)屬于破壞性試驗(yàn)，廠家無(wú)法做到100%出廠檢驗(yàn)。

　　4、廠家品質(zhì)控制要求結(jié)合同批次第三方檢測(cè)結(jié)果顯示，生產(chǎn)過(guò)程受控;

　　5、本次事故很有可能是多種應(yīng)力不均勻存在的情況下，導(dǎo)致鋼化玻璃應(yīng)力失衡造成破裂。這是一個(gè)低概率事件。

　　6、廠家同批次產(chǎn)品破裂試驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)照片、涉事產(chǎn)品分析，證明同批次產(chǎn)品及涉事產(chǎn)品均符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，未發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　關(guān)于此次事故調(diào)查及具體結(jié)論，事件當(dāng)事人趙占領(lǐng)表達(dá)了如下幾點(diǎn)看法：

　　1、關(guān)于此次技術(shù)分析結(jié)論的性質(zhì)，這并非有資質(zhì)的司法鑒定機(jī)構(gòu)做出的鑒定結(jié)論，雖可作為探究事故發(fā)生原因的參考，但不具備訴訟意義上的證據(jù)效力。雙方之所以委托行業(yè)協(xié)會(huì)組織專家進(jìn)行技術(shù)分析，而未委托有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，主要原因是：雙方此前在北京咨詢了五家司法鑒定機(jī)構(gòu)，三家表示沒(méi)有相關(guān)鑒定項(xiàng)目，一家表示無(wú)法鑒定什么原因?qū)е拢�一家表示涉事產(chǎn)品已離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)、難以確認(rèn)原因。而涉事產(chǎn)品之所以離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，這是美的公司的再三要求。因此，對(duì)于涉事產(chǎn)品不具備司法鑒定的客觀條件，美的公司負(fù)有責(zé)任。

　　2、從程序的規(guī)范性而言，雙方共同委托此次技術(shù)分析，且共同全程參與具體調(diào)查活動(dòng)，專家組向雙方詳細(xì)了解了事故發(fā)生經(jīng)過(guò)及具體事實(shí)細(xì)節(jié)，當(dāng)場(chǎng)拆開(kāi)涉事產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)分析，并充分聽(tīng)取了我的相關(guān)意見(jiàn)，詳細(xì)解答了我的諸多疑問(wèn)�？傮w而言，整個(gè)程序還是相對(duì)比較規(guī)范。

　　3、對(duì)于此次技術(shù)分析結(jié)論，我個(gè)人尊重專家組的意見(jiàn)，但不完全認(rèn)可其關(guān)于事故原因的分析。

　　(1)燃?xì)庠钿摶�玻璃面板爆炸是�?yīng)力不均勻所致，而應(yīng)力不均勻的原因有多種可能，比如蒸鍋的重壓、著火后的冷熱沖擊等等，但是這些都只是應(yīng)力不均勻的誘因。如果鋼化玻璃材質(zhì)完全合格，并不會(huì)受到消費(fèi)者正常使用過(guò)程中這些因素的影響。實(shí)際上，很多鋼化玻璃正是因?yàn)榧兌炔粔�，其中包含硫化物等雜質(zhì)，進(jìn)而導(dǎo)致普通的外力作用或正常的冷熱沖擊也會(huì)發(fā)生爆裂。

　　(2)關(guān)于美的燃?xì)庠畹匿摶�玻璃材質(zhì)，供應(yīng)商供貨后，美的只是進(jìn)行抽檢(美的公司表示抽檢比例為2%);事故發(fā)生后，美的也只是再次針對(duì)同批次產(chǎn)品進(jìn)行抽檢。即使兩次被抽檢產(chǎn)品均合格，也不能保證未抽檢的多數(shù)產(chǎn)品一定合格。關(guān)于我所購(gòu)買的燃?xì)庠畹匿摶�玻璃面板材質(zhì)是否合格，專家組表示因其已經(jīng)爆裂，恐怕難以單獨(dú)進(jìn)行鑒定。既然如此，就不能排除鋼化玻璃材質(zhì)不合格導(dǎo)致此次事故發(fā)生的可能性，專家組在討論過(guò)程中也完全認(rèn)可我的這一觀點(diǎn)。

　　(3)專家組表示，排除運(yùn)輸、安裝、使用環(huán)節(jié)存在問(wèn)題的可能性后，鋼化玻璃本身存在著自爆的概率。按照這一觀點(diǎn)，如果找不到鋼化玻璃應(yīng)力不均勻的精確原因，都可將爆炸原因歸結(jié)于概率。哪怕明知鋼化玻璃的出廠檢驗(yàn)比例不能做到100%(實(shí)際只有2%)，不能排除材質(zhì)本身不合格的可能性，還將爆炸原因歸結(jié)為概率。這恐怕要么使人陷入不可知論之中，要么使人認(rèn)為有故意推脫之嫌。

　　4、此次燃?xì)庠畋�炸事件引起各界廣泛關(guān)注后，美的公司確實(shí)高度重視，一定程度上展現(xiàn)了解決問(wèn)題的誠(chéng)意，除了當(dāng)面致歉之外，也積極配合、共同委托第三方進(jìn)行技術(shù)分析。盡管雙方對(duì)專家組的意見(jiàn)有一些不同看法，我還是希望，美的公司能堅(jiān)持對(duì)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的原則，除了提高鋼化玻璃的抽檢比例之外，也采取其他更多措施，確保鋼化玻璃材質(zhì)合格，而不能憑借“自爆概率論”就高枕無(wú)憂、少有作為。唯有如此，燃?xì)庠钿摶�玻璃面板自爆�?ldquo;概率”才能進(jìn)一步大幅降低，廣大消費(fèi)者期待的“灶臺(tái)旁的安全”才有可能實(shí)現(xiàn)。

　　美的尚未對(duì)調(diào)查結(jié)果做出回應(yīng)。

　　事件回顧：

　　8月12日，趙先生通過(guò)某電商平臺(tái)的美的自營(yíng)旗艦店購(gòu)買了JZT-Q216B 型號(hào)的燃?xì)庠?8月16日，美的上門(mén)安裝;8月20日晚上，趙先生家里老人做飯時(shí)鋼化玻璃面板突然爆炸，到處都是碎片，所幸當(dāng)時(shí)老人及孩子在客廳，沒(méi)有發(fā)生更嚴(yán)重的后果。

　　趙先生爆炸的玻璃燃?xì)庠钰w先生爆炸的玻璃燃?xì)庠?/p>

　　趙先生要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結(jié)果，明確告知爆炸的具體原因及相關(guān)依據(jù)。對(duì)此，美的方面回應(yīng)，已在8月22日退貨退款，并展開(kāi)全面自查，美的委托了第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)，目前機(jī)器尚在運(yùn)輸途中。

　　8月27日，趙占領(lǐng)通過(guò)微博回應(yīng)關(guān)于美的對(duì)“燃?xì)庠畋�炸事�?rdquo;聲明的表示，美的回應(yīng)明顯是為了應(yīng)對(duì)輿論，美的從未對(duì)其本人正式道歉。

　　9月3日，趙占領(lǐng)表示，美的已經(jīng)當(dāng)面向其本人和家人致歉，并就燃?xì)庠钭员�的可能原因進(jìn)行了解釋，同時(shí)解答了燃?xì)庠钯|(zhì)量相關(guān)問(wèn)題。美的同意不再單方委托鑒定機(jī)構(gòu)，而是改由雙方共同委托。