長虹·美菱首個“CHiQ智匯家體驗館”落地打造自有數(shù)字化零售體系

　　面對當(dāng)下用戶消費(fèi)需求多元化、零售渠道碎片化格局，各傳統(tǒng)家電企業(yè)頭部品牌都在積極突圍，加快自有零售體系探索和布局。5月8日上午，一場以“面向用戶， 數(shù)智未來”為主題的長虹 美菱自有數(shù)字化零售體系暨CHiQ智匯家成都體驗館發(fā)布儀式于成都長虹科技大廈舉行，為家電行業(yè)零售渠道升級變革提供新的思路和發(fā)展方向。

　　

 

　　探索零售轉(zhuǎn)型 首個CHiQ智匯家體驗館落地

　　縱觀目前家電行業(yè)，一方面用戶需求持續(xù)多元化，選購家電更加隨機(jī)多樣，另一方面直播帶貨、網(wǎng)上商城、微信小程序等銷售渠道越來越分散，零售渠道呈現(xiàn)碎片化發(fā)展態(tài)勢，在此變局之下，家電企業(yè)紛紛加速零售渠道轉(zhuǎn)型，以用戶為中心，建立各自獨(dú)具品牌屬性的自有數(shù)字化零售體系。

　　基于家電行業(yè)渠道多元化變革趨勢，長虹· 美菱作為其中的探路者和最早建立專賣店、智慧生活館的家電品牌之一，在成都推出首個CHiQ智匯家體驗館，其建設(shè)的初衷是為更好地與用戶建立溝通，為打造具有長虹·美菱特色的“自有數(shù)字化零售體系”建設(shè)邁出堅實(shí)的一步。

　　發(fā)布儀式現(xiàn)場，四川長虹電器股份有限公司副總經(jīng)理兼長虹·美菱中國區(qū)總經(jīng)理吳定剛、四川長虹電子控股集團(tuán)副總工程師何龍等領(lǐng)導(dǎo)，首個CHiQ智匯家體驗館運(yùn)營商代表成都順康達(dá)物流公司總經(jīng)理夏啟蘭出席了本次活動，同時，一批“品牌忠實(shí)用戶”作為特別來賓被隆重邀請至長虹·美菱“家里來”，一起見證了CHiQ智匯家成都體驗館正式落地，并體驗了5G生態(tài)成套家電產(chǎn)品。

　　

 

　　CHiQ 智匯家成都體驗館是長虹·美菱自有數(shù)字化零售體系的重要一環(huán)，承載著“鏈接用戶、產(chǎn)品體驗、渠道賦能”的三重使命，同時兼具CHiQ品牌全場景營銷、高端用戶運(yùn)營、產(chǎn)品企劃與新品發(fā)布等多重職能。據(jù)長虹· 美菱中國區(qū)用戶運(yùn)營中心總監(jiān)王小成介紹：“CHiQ智匯家體驗館開啟了長虹·美菱二級自有數(shù)字化零售體系的重要閉環(huán)，顛覆傳統(tǒng)線下門店，轉(zhuǎn)型成為線上、線下融合的數(shù)字化門店，打造一戶多店，為用戶提供更加豐富的‘實(shí)景+數(shù)字’場景體驗。”

　　

 

　　以用戶為中心 加速布局自有數(shù)字化零售體系建設(shè)

　　據(jù)悉，近年來長虹·美菱一直積極推動自有數(shù)字化零售體系建設(shè)，并且取得了累累碩果。截止目前，長虹·美菱已建立了二級自有數(shù)字化零售體系，一線省會城市打造“CHiQ 智匯家”，二、三線城市打造“長虹·美菱智慧生活館”，通過虹創(chuàng)有品、虹導(dǎo)、虹商等數(shù)字化工具和技術(shù)應(yīng)用，為用戶提供更加豐富的服務(wù)和體驗。預(yù)計2021年，長虹·美菱將在全國建成302家用戶數(shù)字化運(yùn)營店。

　　今天正式落地的CHiQ智匯家成都體驗館，采用加盟運(yùn)營商模式，由當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)零售客戶“成都順康誠達(dá)物流有限公司”擔(dān)任首個體驗館運(yùn)營商，攜手打造以CHiQ品牌為核心的全場景體驗�；顒蝇F(xiàn)場，長虹· 美菱中國區(qū)總經(jīng)理吳定剛親自為體驗館運(yùn)營商代表夏啟蘭女士進(jìn)行授牌。

　　

 

　　此次，CHiQ智匯家體驗館的正式啟幕，既為用戶鏈接提供了專屬空間，又為5G生態(tài)成套家電等核心產(chǎn)品提供了場景化體驗。隨著體驗館陸續(xù)在全國落地，長虹· 美菱推出的CHiQ“LOOK UP”(中文名“仰望”)系列5G生態(tài)成套家電將扎根數(shù)字化零售渠道，為用戶帶來真正高端化、一站式的智慧家庭成套解決方案。

　　“沒想到家電可以靠一個語音指令就能實(shí)現(xiàn)聯(lián)動，使用起來非常智能、便捷，這樣的場景化體驗很真實(shí)，體驗非常棒，代入感很強(qiáng)。”家住成都雙流區(qū)的王先生在體驗過5G生態(tài)成套家電后贊不絕口，眾人紛紛為長虹·美菱點(diǎn)贊。

　　

 

　　用戶數(shù)字化運(yùn)營 構(gòu)建用戶服務(wù)生態(tài)圈閉環(huán)

　　在“用戶為王”的時代，用戶體驗才是第一位。而數(shù)字化零售體系的根本正是用戶的數(shù)字化運(yùn)營，隨著年輕一代逐漸成為消費(fèi)主力軍，深耕圈層細(xì)分運(yùn)營，構(gòu)建用戶服務(wù)生態(tài)圈已成數(shù)字化時代的發(fā)展趨勢。

　　長虹·美菱經(jīng)過多年探索，如今已形成“官網(wǎng)+智能APP+社交自媒體+線上線下交易平臺”的用戶運(yùn)營矩陣，通過矩陣搭建，更好地與用戶建立溝通，為用戶帶來高品質(zhì)服務(wù)體驗。據(jù)悉，2021年，長虹·美菱還將進(jìn)一步建立全新的“虹客品牌會員”用戶數(shù)字化運(yùn)營平臺。通過“虹客品牌會員”平臺，將打通線上、線下渠道數(shù)據(jù)孤島，整合長虹·美菱黑、白電全產(chǎn)品線、全渠道品牌會員信息，為用戶提供多渠道切換、連續(xù)且一致性的服務(wù)體驗。未來，更多的虹客品牌會員服務(wù)項目將在自有數(shù)字化零售體系進(jìn)行試點(diǎn)，與用戶深度溝通，為產(chǎn)品創(chuàng)新及營銷決策提供有力支持。

　　

 

　　對長虹·美菱而言，通過建設(shè)自有數(shù)字化零售體系，將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)完整的零售渠道布局，同時依托強(qiáng)大的數(shù)字化平臺支撐，完善的產(chǎn)品研發(fā)和制造體系保障，從而形成一個完整用戶生態(tài)圈閉環(huán)，為企業(yè)的發(fā)展提供良性循環(huán)。

　　作為家電行業(yè)的引領(lǐng)者和探索者，長虹·美菱始終堅持以用戶為核心，以敏銳的洞察和革新的姿態(tài)深耕用戶數(shù)字化運(yùn)營，打造自有數(shù)字化零售體系。此次推出首個CHiQ智匯家體驗館，在為用戶帶來極致產(chǎn)品體驗和服務(wù)的同時，也將為家電行業(yè)的“零售渠道”轉(zhuǎn)型升級提供新思路。面向用戶，數(shù)智未來，期待長虹·美菱的自有數(shù)字化零售體系繪就最美好藍(lán)圖!