長虹·美菱首個“CHiQ智匯家體驗館”落地打造自有數(shù)字化零售體系
探索零售轉(zhuǎn)型 首個CHiQ智匯家體驗館落地
縱觀目前家電行業(yè),一方面用戶需求持續(xù)多元化,選購家電更加隨機(jī)多樣,另一方面直播帶貨、網(wǎng)上商城、微信小程序等銷售渠道越來越分散,零售渠道呈現(xiàn)碎片化發(fā)展態(tài)勢,在此變局之下,家電企業(yè)紛紛加速零售渠道轉(zhuǎn)型,以用戶為中心,建立各自獨(dú)具品牌屬性的自有數(shù)字化零售體系。
基于家電行業(yè)渠道多元化變革趨勢,長虹· 美菱作為其中的探路者和最早建立專賣店、智慧生活館的家電品牌之一,在成都推出首個CHiQ智匯家體驗館,其建設(shè)的初衷是為更好地與用戶建立溝通,為打造具有長虹·美菱特色的“自有數(shù)字化零售體系”建設(shè)邁出堅實(shí)的一步。
發(fā)布儀式現(xiàn)場,四川長虹電器股份有限公司副總經(jīng)理兼長虹·美菱中國區(qū)總經(jīng)理吳定剛、四川長虹電子控股集團(tuán)副總工程師何龍等領(lǐng)導(dǎo),首個CHiQ智匯家體驗館運(yùn)營商代表成都順康達(dá)物流公司總經(jīng)理夏啟蘭出席了本次活動,同時,一批“品牌忠實(shí)用戶”作為特別來賓被隆重邀請至長虹·美菱“家里來”,一起見證了CHiQ智匯家成都體驗館正式落地,并體驗了5G生態(tài)成套家電產(chǎn)品。
CHiQ 智匯家成都體驗館是長虹·美菱自有數(shù)字化零售體系的重要一環(huán),承載著“鏈接用戶、產(chǎn)品體驗、渠道賦能”的三重使命,同時兼具CHiQ品牌全場景營銷、高端用戶運(yùn)營、產(chǎn)品企劃與新品發(fā)布等多重職能。據(jù)長虹· 美菱中國區(qū)用戶運(yùn)營中心總監(jiān)王小成介紹:“CHiQ智匯家體驗館開啟了長虹·美菱二級自有數(shù)字化零售體系的重要閉環(huán),顛覆傳統(tǒng)線下門店,轉(zhuǎn)型成為線上、線下融合的數(shù)字化門店,打造一戶多店,為用戶提供更加豐富的‘實(shí)景+數(shù)字’場景體驗。”
以用戶為中心 加速布局自有數(shù)字化零售體系建設(shè)
據(jù)悉,近年來長虹·美菱一直積極推動自有數(shù)字化零售體系建設(shè),并且取得了累累碩果。截止目前,長虹·美菱已建立了二級自有數(shù)字化零售體系,一線省會城市打造“CHiQ 智匯家”,二、三線城市打造“長虹·美菱智慧生活館”,通過虹創(chuàng)有品、虹導(dǎo)、虹商等數(shù)字化工具和技術(shù)應(yīng)用,為用戶提供更加豐富的服務(wù)和體驗。預(yù)計2021年,長虹·美菱將在全國建成302家用戶數(shù)字化運(yùn)營店。
今天正式落地的CHiQ智匯家成都體驗館,采用加盟運(yùn)營商模式,由當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)零售客戶“成都順康誠達(dá)物流有限公司”擔(dān)任首個體驗館運(yùn)營商,攜手打造以CHiQ品牌為核心的全場景體驗;顒蝇F(xiàn)場,長虹· 美菱中國區(qū)總經(jīng)理吳定剛親自為體驗館運(yùn)營商代表夏啟蘭女士進(jìn)行授牌。
此次,CHiQ智匯家體驗館的正式啟幕,既為用戶鏈接提供了專屬空間,又為5G生態(tài)成套家電等核心產(chǎn)品提供了場景化體驗。隨著體驗館陸續(xù)在全國落地,長虹· 美菱推出的CHiQ“LOOK UP”(中文名“仰望”)系列5G生態(tài)成套家電將扎根數(shù)字化零售渠道,為用戶帶來真正高端化、一站式的智慧家庭成套解決方案。
“沒想到家電可以靠一個語音指令就能實(shí)現(xiàn)聯(lián)動,使用起來非常智能、便捷,這樣的場景化體驗很真實(shí),體驗非常棒,代入感很強(qiáng)。”家住成都雙流區(qū)的王先生在體驗過5G生態(tài)成套家電后贊不絕口,眾人紛紛為長虹·美菱點(diǎn)贊。
用戶數(shù)字化運(yùn)營 構(gòu)建用戶服務(wù)生態(tài)圈閉環(huán)
在“用戶為王”的時代,用戶體驗才是第一位。而數(shù)字化零售體系的根本正是用戶的數(shù)字化運(yùn)營,隨著年輕一代逐漸成為消費(fèi)主力軍,深耕圈層細(xì)分運(yùn)營,構(gòu)建用戶服務(wù)生態(tài)圈已成數(shù)字化時代的發(fā)展趨勢。
長虹·美菱經(jīng)過多年探索,如今已形成“官網(wǎng)+智能APP+社交自媒體+線上線下交易平臺”的用戶運(yùn)營矩陣,通過矩陣搭建,更好地與用戶建立溝通,為用戶帶來高品質(zhì)服務(wù)體驗。據(jù)悉,2021年,長虹·美菱還將進(jìn)一步建立全新的“虹客品牌會員”用戶數(shù)字化運(yùn)營平臺。通過“虹客品牌會員”平臺,將打通線上、線下渠道數(shù)據(jù)孤島,整合長虹·美菱黑、白電全產(chǎn)品線、全渠道品牌會員信息,為用戶提供多渠道切換、連續(xù)且一致性的服務(wù)體驗。未來,更多的虹客品牌會員服務(wù)項目將在自有數(shù)字化零售體系進(jìn)行試點(diǎn),與用戶深度溝通,為產(chǎn)品創(chuàng)新及營銷決策提供有力支持。
對長虹·美菱而言,通過建設(shè)自有數(shù)字化零售體系,將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)完整的零售渠道布局,同時依托強(qiáng)大的數(shù)字化平臺支撐,完善的產(chǎn)品研發(fā)和制造體系保障,從而形成一個完整用戶生態(tài)圈閉環(huán),為企業(yè)的發(fā)展提供良性循環(huán)。
作為家電行業(yè)的引領(lǐng)者和探索者,長虹·美菱始終堅持以用戶為核心,以敏銳的洞察和革新的姿態(tài)深耕用戶數(shù)字化運(yùn)營,打造自有數(shù)字化零售體系。此次推出首個CHiQ智匯家體驗館,在為用戶帶來極致產(chǎn)品體驗和服務(wù)的同時,也將為家電行業(yè)的“零售渠道”轉(zhuǎn)型升級提供新思路。面向用戶,數(shù)智未來,期待長虹·美菱的自有數(shù)字化零售體系繪就最美好藍(lán)圖!
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