國美零售：線上線下同步升級 全力構(gòu)建數(shù)字化、娛樂化、社交化全渠道新平臺

　　3月31日晚間，國美零售(股票代碼:00493.HK)發(fā)布2020年全年經(jīng)審計(jì)的業(yè)績報(bào)告：銷售收入約為441.19億元，毛利約為45.5億元，綜合毛利率為12.16%。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年年末，國美零售持有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物(不含抵押存款)共計(jì)約人民幣95.95億元，較上年的81.87億元增長了17.22%。

　　“家·生活”戰(zhàn)略第一階段圓滿達(dá)成 深入發(fā)展第二階段

　　2020年，國美完成了“家·生活”戰(zhàn)略第一階段的基礎(chǔ)建設(shè)，并展開了第二戰(zhàn)略階段的精細(xì)深化部署，加速拓展國美以科技、智慧和創(chuàng)新引領(lǐng)驅(qū)動的雙平臺新零售生態(tài)系統(tǒng)，形成了以線上平臺為主，線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈。

　　報(bào)告期內(nèi)，因新冠病毒疫情的影響，“宅經(jīng)濟(jì)”快速升溫，帶來了市場消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，國美憑借雄厚的供應(yīng)鏈資源、全國性物流網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)化服務(wù)，加大力度拓展線上線下雙平臺所構(gòu)筑的社群營銷及數(shù)字化本地零售。其中，受疫情影響較大的大家電業(yè)務(wù)從2020年第二季度開始恢復(fù)，下半年公司整體銷售收入環(huán)比提升31.3%;綜合毛利率于第二季度起也呈逐月回升趨勢，2020年下半年環(huán)比增加約1個百分點(diǎn)。2020年全年新增縣域店1034家，同比提升超100%。國美社群數(shù)量大幅增長，近100萬個;社群覆蓋用戶增長達(dá)1億人;線上線下會員超過2億人，付費(fèi)會員超過百萬人。2020年12月，新客首單轉(zhuǎn)化率達(dá)到15%，同比提升64%;會員復(fù)購率約31%，同比提升21%;會員活躍度同比提升105%。印證國美線上線下雙平臺數(shù)字化和良性運(yùn)轉(zhuǎn)的顯著成效。

　　運(yùn)營模式持續(xù)優(yōu)化 現(xiàn)金維持穩(wěn)健水平

　　報(bào)告期內(nèi)，集團(tuán)積極應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)，通過嚴(yán)格的成本控制措施及相對低成本的線上引流模式，加以輕資產(chǎn)加盟店的運(yùn)營模式，節(jié)省了租金、人工等大量運(yùn)營費(fèi)用，提升了運(yùn)營效率，改善了線下整體門店的盈利能力，實(shí)現(xiàn)了流量導(dǎo)入與銷售增量，同時也控制了成本。2020年，國美經(jīng)營費(fèi)用同比減少24.3%，管理費(fèi)用同比減少14.9%，剔除主要非經(jīng)營因素后的其他費(fèi)用同比減少14.3%。在資金方面，得益更多的銀行授信額度及廠家額度的支持，國美的經(jīng)營現(xiàn)金流呈正向化發(fā)展，在2020年已成功贖回總計(jì)超38億元的債券，所有償債資金全部來自于公司自持現(xiàn)金。在報(bào)告期內(nèi)，國美零售的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物約為人民幣96億元，繼續(xù)維持在人民幣百億左右的穩(wěn)健水平。

　　線上線下同步升級 構(gòu)建數(shù)字化全渠道新平臺

　　2020年，國美通過對線上線下門店、產(chǎn)品、交易流程和服務(wù)質(zhì)量的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化改造，搭建了行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施底盤，促進(jìn)了交易效率和服務(wù)體驗(yàn)的提升，以及建立了疫情緩解后的全國門店網(wǎng)絡(luò)布局業(yè)態(tài)優(yōu)化升級。國美在全國各個城市已進(jìn)行了三公里生活圈、五公里生活圈、及八公里生活圈的三級時空半徑，設(shè)置了業(yè)態(tài)功能、場景力和體驗(yàn)感的相互銜接，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格化覆蓋、門店布局優(yōu)化及服務(wù)配置的提升。

　　未來，公司會繼續(xù)快速拓展網(wǎng)絡(luò)，以加盟為主、自營為輔的方式，完成線下平臺的基本布局，力爭未來18個月，線下門店達(dá)到6000家，線下向線上引流實(shí)現(xiàn)月活1億以上。線下，集團(tuán)通過“一店一頁”完成了全國逾3400家門店的線上平移，使得每個門店實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化，通過視頻導(dǎo)購、專業(yè)導(dǎo)購、禮賓服務(wù)等服務(wù)周邊三到八公里的國美社群用戶，以“真人即時在線解答+商品準(zhǔn)時快速送達(dá)+到網(wǎng)、到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，成為離使用者最近、最可信賴的顧問。

　　線上，集團(tuán)擁有支持本地化運(yùn)營的電商交易平臺、社交分享平臺以及龐大的線上社群和廣泛的社群用戶�，F(xiàn)在，國美APP已全面改版，重構(gòu)了功能，增加了“視頻導(dǎo)購”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”的1.0娛樂化內(nèi)容。小程序覆蓋面進(jìn)一步拓展，完成了社群網(wǎng)格化擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)了緊密型運(yùn)營，最終在2021年1月以“真快樂”的新身份面向市場和用戶。自上線以來截至3月底，“真快樂”APP的GMV同比增長近4倍，月活穩(wěn)定在40,000,000規(guī)模, 活動單日日活近千萬。國美線上平臺的布局、功能和風(fēng)格已初具雛形，未來將持續(xù)釋放出新效能。

　　持續(xù)探索新零售模式 娛樂化社交化引領(lǐng)生動用戶體驗(yàn)

　　圍繞線下門店構(gòu)建的網(wǎng)格化布局，國美于2020年積極拓展線上線下融合的社群營銷，并進(jìn)一步發(fā)揮出國美在供應(yīng)鏈、物流服務(wù)、視頻導(dǎo)購、社區(qū)社交等方面的強(qiáng)大優(yōu)勢。

　　此外，國美通過自身優(yōu)勢資源，開創(chuàng)出“知識型內(nèi)容+頂級流量IP+沉浸式場景”的高質(zhì)量帶貨直播模式，為消費(fèi)者帶來全新的消費(fèi)升級體驗(yàn)。2020年，國美攜手權(quán)威媒體央視新聞，在全國31個省份巡回舉行直播帶貨活動，將國美的“新店態(tài)”及本地化零售展示給全國的消費(fèi)者。

　　在此良好基礎(chǔ)上，國美于2021年年初，全面深化娛樂化營銷模式，推出了全新APP“真快樂”。其核心戰(zhàn)略是為構(gòu)建商家和平臺的娛樂賣，消費(fèi)者和用戶娛樂買的社交化交易。通過全面提升和實(shí)現(xiàn)國美零售場景體驗(yàn)化、內(nèi)容生動化、營銷趣味化、分享社交化功能，形成國美獨(dú)特的零售生態(tài)圈。同時，這也為公司持續(xù)發(fā)展數(shù)字化、平臺化、娛樂化、生態(tài)化的全面升級，創(chuàng)變圍繞“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　與此同時，圍繞新的戰(zhàn)略，國美線下平臺以打造凸顯精品展示和體驗(yàn)的特色“家·生活”精品展廳，規(guī)劃并啟動對國美門店的布局優(yōu)化、場景改造和業(yè)態(tài)升級，為客戶提供最佳的沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)。同時結(jié)合視頻導(dǎo)購、直播間、賽事舞臺等服務(wù)工具和內(nèi)容工具，實(shí)現(xiàn)線下場景豐富多元化，賦予客戶逛國美門店的快樂及享受。未來，國美將致力于在零售經(jīng)營高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，通過“真快樂”平臺上全面推行娛樂賣、娛樂買、分享樂的娛樂零售新模式、新機(jī)制，并實(shí)現(xiàn)“真快樂”平臺和商家“更低成本、更高效率、更可持續(xù)”地獲取自然流量，提升用戶粘性和復(fù)購，從而提升平臺 GMV 和利潤額。

　　拓展強(qiáng)化供應(yīng)鏈與服務(wù)優(yōu)勢 全力加速數(shù)字化進(jìn)程

　　向“家·生活”轉(zhuǎn)型之后，公司在深耕自營垂類等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，將34年積累的深厚能力以平臺模式釋放，推出更多真選商品，并提供數(shù)字化智慧管理工具，服務(wù)于外部商家和社會，實(shí)現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)，敢為人先，堅(jiān)持‘創(chuàng)造第一’”，最終形成國美自身、商戶和用戶的多方共贏。自營業(yè)務(wù)通過以“真選”為主的經(jīng)營模式加速向非電器類業(yè)務(wù)拓展，聯(lián)營業(yè)務(wù)以“真選標(biāo)準(zhǔn)”加速開放和招商合作，打造起“真選開放”的供應(yīng)鏈平臺，拓展全品類的優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)。

　　報(bào)告期內(nèi)，集團(tuán)的國美管家也在持續(xù)為客戶打造“家安裝、家維修、家清潔、家保養(yǎng)、家換新”等服務(wù)產(chǎn)品，配合優(yōu)化物流配送服務(wù)，國美已將服務(wù)能力開放用于更多的商業(yè)場景，持續(xù)提升客戶滿意度和增強(qiáng)其購物體驗(yàn)。集團(tuán)同時借助線上平臺的大數(shù)據(jù)力量，調(diào)研消費(fèi)者的購買行為，提出了“八重真選”的選品邏輯，以實(shí)現(xiàn)多維度篩選優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品�；�于海量資料、供應(yīng)鏈支撐能力、與廠家議價能力以及對消費(fèi)者的補(bǔ)貼誠意，國美通過與廠家深度對接，以直銷方式減去溢價，從源頭把控商品質(zhì)量，致力回饋消費(fèi)者。報(bào)告期內(nèi)，國美已經(jīng)完成了物流服務(wù)平臺的基礎(chǔ)建設(shè)，完成從中央倉、城市倉到門店倉的打造;擁有500萬平方米覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，配合國美安迅物流提供快送及閃店送服務(wù)，國美實(shí)現(xiàn)了貨品準(zhǔn)時快速到家并提升了周轉(zhuǎn)效率，達(dá)到行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，提供最高的用戶體驗(yàn)。

　　引入大流量戰(zhàn)略伙伴 實(shí)現(xiàn)三方共贏共進(jìn)

　　集團(tuán)將繼續(xù)推行多維營銷策略，通過供應(yīng)鏈資源、物流網(wǎng)絡(luò)的開放，結(jié)合不同渠道例如與京東、拼多多等戰(zhàn)略合作，為消費(fèi)者提供“真選商品”及豐富的全品類商品的同時，也為商家提供豐富的流量和資源，實(shí)現(xiàn)國美、用戶及商戶三方資源分享、降本增效、共贏共進(jìn)。

　　2020年4月和5月，國美與拼多多、京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，展現(xiàn)了行業(yè)對國美所具有的稀缺資源價值與潛力的認(rèn)可。國美2021年將深度延展與頭部流量平臺、第三方廠商的戰(zhàn)略合作關(guān)系，致力實(shí)現(xiàn)流量共融和相互賦能。同時，形成完整的供應(yīng)鏈輸出，達(dá)成優(yōu)勢資源共享，持續(xù)拓展線上線下融合的新零售模式，發(fā)揮更為巨大的協(xié)同效益。預(yù)期未來在全場景線上線下雙平臺及“真快樂”APP的賦能下，國美將有望繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長。

　　國美零售管理層總結(jié)道：“2020年，疫情沖擊了零售業(yè)，但集團(tuán)仍凝心聚力、不懼困難，憑借多年沉淀的優(yōu)勢、有效的經(jīng)營策略和優(yōu)良的服務(wù)能力，抵御了疫情帶來的挑戰(zhàn)。2021年，我們迎來了“新國美”——新階段、新思維和新格局，未來經(jīng)營發(fā)展重點(diǎn)將深入推進(jìn)四位一體的戰(zhàn)略升級，全面構(gòu)建新平臺格局，利用雙平臺模式，讓線上和線下相互精準(zhǔn)賦能，從而減少運(yùn)營成本，全面提升盈利能力及用戶體驗(yàn)。同時，我們也會全力加速數(shù)字化進(jìn)程，繼續(xù)拓展強(qiáng)化供應(yīng)鏈和服務(wù)優(yōu)勢，加速開放第三方供應(yīng)鏈合作，強(qiáng)化‘真選’，保障用戶購物體驗(yàn)，維持行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。‘真快樂’的上線，代表著國美對娛樂化賽道的全面啟動，我們將貫徹‘娛樂賣、娛樂買、分享樂’的新零售核心價值，利用自身的稀缺能力全面升級業(yè)態(tài)，在零售數(shù)字化、平臺化、娛樂化、生態(tài)化新賽道上加速發(fā)展，展現(xiàn)‘新國美’的澎湃勢能。”