解決用戶痛點(diǎn),創(chuàng)新用戶體驗(yàn)的以內(nèi)“日拋式清潔主義”

　　伴隨我國(guó)零售市場(chǎng)的深刻變遷,消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的逐步升級(jí),大眾對(duì)消費(fèi)品的需求與想象也進(jìn)一步提高,這為新業(yè)態(tài)下新品牌的崛起創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)。

　　在“無域 有為 共生”主題下的2022中國(guó)家電創(chuàng)新零售峰會(huì)中,以內(nèi)斬獲“2022中國(guó)家電創(chuàng)新零售優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”,其創(chuàng)新營(yíng)銷模式更入選了《2022中國(guó)家電創(chuàng)新零售白皮書》。上市僅三個(gè)月的以內(nèi),為何能迅速獲得行業(yè)高度認(rèn)可?或許從以內(nèi)的發(fā)展路徑中可探知一二。

　　日拋式清潔主義,重新定義掃地機(jī)器人

　　科技創(chuàng)新與實(shí)體產(chǎn)業(yè)深度融合已成為發(fā)展的必要條件,并推動(dòng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的持續(xù)壯大,而只有真正具備科技創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品才更受消費(fèi)者青睞。清潔電器作為科技創(chuàng)新品類的典型代表,近兩年增長(zhǎng)迅猛,其中掃地機(jī)器人成為清潔賽道第一大細(xì)分品類。

　　縱觀近兩年掃地機(jī)器人發(fā)展態(tài)勢(shì)不難發(fā)現(xiàn),當(dāng)前各品牌的技術(shù)發(fā)力點(diǎn)主要集中在產(chǎn)品的清洗基站開發(fā)、自動(dòng)集塵等智能化方向上,這在推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)的過程中,也為消費(fèi)者帶來了新的使用痛點(diǎn),如基站產(chǎn)品價(jià)格高、清洗拖布耗時(shí)、污水箱難清理,且易產(chǎn)生細(xì)菌和異味等,在抬高消費(fèi)者購買門檻的同時(shí),卻也拉低了消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　基于以上用戶痛點(diǎn)與需求,應(yīng)運(yùn)而生的“日拋式清潔主義”,重新定義了掃地機(jī)器人形態(tài),為消費(fèi)者提供了一個(gè)全新的解放雙手的方案。這便是INXNI以內(nèi)首款上市的產(chǎn)品X3——一臺(tái)「不用洗拖布」的掃吸拖一體機(jī)器人。

　　INXNI以內(nèi)掃吸拖一體機(jī)器人通過即用即拋的拖布換新方式,為用戶解決了“手洗臟拖布”“清洗5分鐘、烘干要等兩小時(shí)”的困擾,且免去倒污水與清理污水箱等問題;同時(shí),以內(nèi)X3的雙轉(zhuǎn)盤螺旋加壓擦地模塊配合掃吸拖一體式的產(chǎn)品設(shè)計(jì),讓拖地效果加倍升級(jí)。這背后,是以內(nèi)與其母公司——銀星智能的800+項(xiàng)國(guó)內(nèi)外創(chuàng)新專利,100戶家庭調(diào)研洞察結(jié)果,世界500強(qiáng)供應(yīng)鏈保障,及17年研發(fā)制造能力支持,合力所帶來的產(chǎn)品突破與賽道革新。

　　INXNI以內(nèi)總經(jīng)理孫金寧表示,大多數(shù)用戶都不見得會(huì)花2000元買一臺(tái)洗衣機(jī),但現(xiàn)在很多品牌卻在教育用戶多花2000塊買一個(gè)洗拖布的基站,這對(duì)用戶來講并不是最佳解決方案。以內(nèi)要做的就是用科技智慧讓多數(shù)人的多數(shù)生活片刻變好一點(diǎn),便利一些,更專注具體的人,以人為中心的去解決更多用戶的實(shí)際問題。以內(nèi)通過一種全新清潔方式的倡導(dǎo)及背后強(qiáng)大的研發(fā)制造能力,帶來了掃地機(jī)器人從“服務(wù)高消費(fèi)人群”向“服務(wù)廣大消費(fèi)者”的轉(zhuǎn)變。

　　“清潔力的提升,我們認(rèn)為應(yīng)該是更全面徹底的。機(jī)器本身的清潔同樣重要,目前主流的掃地機(jī)在使用過程中都有拖布清潔問題,一個(gè)需要手動(dòng)且痛苦的過程,這不是一個(gè)完美的解決方案。”深圳以內(nèi)創(chuàng)新科技有限公司總經(jīng)理孫金寧表示,我們都需要打開新的思路,基站并不是唯一的選擇,我們要從另一種維度定義,以日拋式清潔這樣的產(chǎn)品定義,讓消費(fèi)者可以從更實(shí)際的性價(jià)比模式來看,滿足廣大消費(fèi)者的真實(shí)需求。

　　深圳以內(nèi)創(chuàng)新科技有限公司總經(jīng)理孫金寧

　　以科技美學(xué),觸達(dá)Z世代群體

　　作為新興的智能科技品類,掃地機(jī)器人需在外觀蘊(yùn)含科技感,也要讓科技產(chǎn)品從冰冷的工業(yè)風(fēng),邁向更具溫度的人文美感,走進(jìn)消費(fèi)者視野,更進(jìn)一步打動(dòng)用戶,也是幫消費(fèi)者更快做出決策的一種方式。

　　具體就呈現(xiàn)在以內(nèi)X3外觀上,馬卡龍配色的外觀可鹽可甜,打破了行業(yè)傳統(tǒng)的非黑即白,上市不久便贏得了一眾年輕消費(fèi)者的青睞。產(chǎn)品首發(fā)當(dāng)日,以內(nèi)X3登頂天貓萌新小電榜top1; 618大促期間,京東自營(yíng)店鋪產(chǎn)品成交金額(GMV)榮登行業(yè)top9。

　　中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生表示,Z世代的崛起推動(dòng)了智能清潔電器需求的增長(zhǎng),基于互聯(lián)網(wǎng)新生代背景與消費(fèi)升級(jí)的環(huán)境影響,年輕人更偏愛能解放雙手的智能科技類產(chǎn)品,這是時(shí)代的躍遷,也是屬于這個(gè)時(shí)代的機(jī)遇。

　　Z世代群體,有著自己獨(dú)特又鮮明的消費(fèi)特性,據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院調(diào)查顯示:77.55%的Z世代傾向于通過自媒體、興趣社交平臺(tái)了解品牌和產(chǎn)品信息。因此,抓住Z世代群體的消費(fèi)路徑,是所有品牌提升知名度和影響力的重點(diǎn)。

　　基于用戶年輕化和渠道多樣化背景,以內(nèi)通過在寵物、潮玩、IP聯(lián)名領(lǐng)域與KOL共創(chuàng)年輕人感興趣的個(gè)性化內(nèi)容,逐步實(shí)現(xiàn)破圈跨界,并借助名人效應(yīng)和互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境,多層次多角度觸達(dá)Z世代,豐富品牌文化,強(qiáng)化品牌價(jià)值。目前,以內(nèi)在抖音、小紅書、京東、天貓等熱門平臺(tái),品牌內(nèi)容傳播超1000萬次,產(chǎn)品曝光近4000萬次,傳播熱度連續(xù)三個(gè)月不斷遞增。

　　服務(wù)延伸創(chuàng)新,用行動(dòng)而不是口號(hào)

　　“以用戶為中心“的理念,需要用戶從產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié)去真切感受,也需要讓用戶從相關(guān)的服務(wù)中去直接體驗(yàn)。“免費(fèi)上門裝機(jī)服務(wù)“,也是INXNI以內(nèi)能夠獲得快速獲得用戶認(rèn)可的一項(xiàng)創(chuàng)新。

　　INXNI以內(nèi)基于前期對(duì)100多戶家庭的調(diào)研與洞察,結(jié)果表明:不少上班族用戶也希望幫父母解放雙手、讓父母享受到智能科技帶來的便利,卻因?yàn)榘惭b和操作困難問題不得不放棄。作為新興智能家居品類的新品牌,從創(chuàng)立之日起,以內(nèi)就定位要從服務(wù)創(chuàng)新角度,提升用戶對(duì)智能機(jī)器人的體驗(yàn)感。

　　基于用戶為先的理念,以內(nèi)在產(chǎn)品上市的第一步便開始組建上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過嚴(yán)選專業(yè)的第三方服務(wù)商,并按照以內(nèi)自有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施嚴(yán)格的課程培訓(xùn)和實(shí)操考核,最終搭建了一支高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),成為行業(yè)第一家為用戶提供“免費(fèi)上門裝機(jī)服務(wù)”的品牌,目前服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋500多個(gè)城市。

　　通過服務(wù)創(chuàng)新,以內(nèi)延伸出了更深度的用戶體驗(yàn)過程,直面用戶的操作疑問、現(xiàn)有需求、未來期待,直至使用戶以“產(chǎn)品經(jīng)理“角色引出未來產(chǎn)品的共創(chuàng),從而定義出更貼近用戶、更易被用戶接受的產(chǎn)品及服務(wù),形成”源于用戶,利好用戶,傾聽用戶,再回歸用戶 “的有機(jī)循環(huán)體,最終達(dá)到與用戶共生的態(tài)勢(shì),這也將會(huì)成為深得人心的新消費(fèi)品牌。

　　如今,以掃地機(jī)器人為代表的智能清潔家電,在全球家庭中的剛需屬性越來越突出。而INXNI以內(nèi)將于下半年推出的破界型新物種,則將從地面清潔向?qū)崿F(xiàn)全屋清潔凈化演進(jìn),從人與人、人與空間等關(guān)系的角度出發(fā),重新構(gòu)建人們對(duì)未來美好生活的憧憬,為智能家電賽道的發(fā)展注入新動(dòng)能,引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)向前。智能家電賽道依然值得關(guān)注和期待。