破局:來酷科技新零售變革之路
隨著電商業(yè)模式的興起,流量紅利漸漸發(fā)展到頂端,從而推動著整個零售行業(yè)進(jìn)入了智慧零售的新時代。以聯(lián)想來酷為例,通過線上線下一體化發(fā)展,既滿足了消費(fèi)升級訴求,又關(guān)注了細(xì)分市場,通過數(shù)字化變革帶動數(shù)碼產(chǎn)品業(yè)態(tài)持續(xù)增長,由此,來酷已然成為新零售行業(yè)的一個標(biāo)桿。
近兩年,來酷科技持續(xù)推動獨(dú)創(chuàng)的智慧零售“OMO線上線下聯(lián)合營銷”模式,通過構(gòu)建智慧零售體系,以用戶場景為核心,打通線上線下銷服一體,構(gòu)建了以數(shù)據(jù)為核心,實(shí)現(xiàn)全時全域、全鏈全倉的管理模式,有效破局線下零售坪效瓶頸。
回顧過去20年我國零售行業(yè)的發(fā)展歷程,可以說經(jīng)歷了從線下到線上再到線下的一個輪回。電子商務(wù)剛剛崛起時,人們的消費(fèi)習(xí)慣開始由線下向線上轉(zhuǎn)移;隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的見頂,越來越多的電子商務(wù)企業(yè)又開始從線上走向線下。但在疫情的催化下,傳統(tǒng)零售正在加速向線上線下一體化的新零售加速演進(jìn)。原因就是,這不僅可保持原有的銷售方式,也能更加靈活的轉(zhuǎn)換銷售渠道,同時搭配店倉一體與供應(yīng)鏈優(yōu)化,減少倉儲與配送成本。
近年來,零售業(yè)借助5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng),云計算、AR/VR等新一代數(shù)字技術(shù)的深入應(yīng)用,正在加快零售行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型,達(dá)成提質(zhì)、降本、增效的商業(yè)閉環(huán),快速邁進(jìn)新零售時代。對于像來酷科技這樣的零售企業(yè)來說,數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是企業(yè)應(yīng)對不確定的環(huán)境變化和其他因素的重要手段,也是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心,重塑數(shù)字時代零售新模式的必然選擇。因此,通過技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新,打破線上線下單邊發(fā)展的局面,已經(jīng)成為像來酷這樣的零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的必由之路。鑒于此,來酷從線下免稅店、機(jī)場店、SPM店、校園店等多場景門店,到線上到家、小時達(dá)、來酷云店等平臺的OMO矩陣,以多觸點(diǎn)響應(yīng)市場需求,實(shí)現(xiàn)了降本增效、銷服一體,進(jìn)而完成了智慧零售生態(tài)的全面建成,并實(shí)現(xiàn)了千億企業(yè)價值的積累。
如今的零售業(yè)態(tài)早已經(jīng)從之前的以“場”為王,進(jìn)化成以“人”為王的新零售3.0。全渠道零售帶來的不僅是線上線下銷售渠道的融合,也是線上線下會員體系的打通。這樣一來,零售企業(yè)就能夠圍繞實(shí)體店的覆蓋范圍進(jìn)行會員服務(wù)優(yōu)化,發(fā)掘區(qū)域消費(fèi)者的喜好、提供更好的本地化服務(wù),同時借助數(shù)據(jù)分析等,實(shí)現(xiàn)真正的千人千店千面。
作為專注智慧零售的品牌,來酷在近年來傳統(tǒng)門店的智慧化變革浪潮中,圍繞“銷售”、“服務(wù)”、“社交”和“展示”四大板塊,全力打造以數(shù)字化為核心的3C品質(zhì)數(shù)碼智慧門店品牌。無論是成都印象城的“來酷星球”、廣州合生新天地亮相的“來酷4D劇場——自然與星空”、還是北京合生匯的“來酷數(shù)碼店”,無不是利用其獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn),從而最終轉(zhuǎn)化為來酷品牌的消費(fèi)力。
有研究表明,線下零售在整個零售業(yè)的占比高達(dá)74.2%,由此可見,線下零售依然是我國零售行業(yè)的主戰(zhàn)場。未來,隨著零售業(yè)全面進(jìn)入全渠道零售時代,人、貨、場也將全面融合。這就讓用戶的消費(fèi)畫像、零售貨品與供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)成指數(shù)級成長,而分析維度的多樣化也將讓零售的運(yùn)營越來越精細(xì)。因此,來酷科技自創(chuàng)立伊始便著重布局并建立起了一整套以消費(fèi)者為核心的運(yùn)營體系,從而達(dá)到來酷產(chǎn)品營銷一體化、商品一體化、體驗(yàn)一體化、會員一體化,并在智慧零售新概念探索與驗(yàn)證等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
在零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面,以來酷科技為例,在零售寒冬期間,來酷在全國范圍內(nèi)推出“小時達(dá)”服務(wù),在各類技術(shù)的協(xié)同作用下,讓數(shù)字化管理、智能化分析、云端化布局得以快速實(shí)現(xiàn),成為打通渠道零售數(shù)據(jù)的關(guān)鍵,從而實(shí)現(xiàn)逆勢增長,創(chuàng)下了線下線上銷售新高。這一切,主要?dú)w功于來酷科技智慧零售OMO模式的加持。
目前,來酷OMO線上線下聯(lián)合營銷模式,已催生了智能貨柜、無人零售、智慧門店、4S門店等多種場景的落地實(shí)現(xiàn)。OMO模式以消費(fèi)者為核心,能夠?qū)崿F(xiàn)靈動的布局,在減少成本的同時,還能滿足消費(fèi)者不同需求的同步。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天,零售業(yè)借助大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用,可以打通零售企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),從而實(shí)現(xiàn)管理升級和模式創(chuàng)新,最終達(dá)到“提質(zhì)、降本、增效”的目的。來酷深諳此道。
目前,在數(shù)碼行業(yè),隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的崛起,消費(fèi)者也不再滿足于傳統(tǒng)對產(chǎn)品信息和服務(wù)的單向接受,轉(zhuǎn)而追求產(chǎn)品的附加值。于是,來酷將“來酷Style”的文化理念,把影音視效通過技術(shù),以數(shù)字化、沉浸化的方式,包裝成藝術(shù)品呈現(xiàn)給每一位顧客,讓顧客在與智能產(chǎn)品充分互動的同時,讓3C更生動,更流行,以此使門店與消費(fèi)者建立更加深度和廣度鏈接,為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)。
對于零售企業(yè)而言,不論是靈活的銷售策略制定,還是智慧門店的打造,都離不開數(shù)字技術(shù)的支撐。為此,零售企業(yè)必須要攜手像來酷科技這樣的行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“懂行人”,才能跨越新數(shù)字鴻溝,共贏智能新時代。
編后:
從某種意義而言,零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是一場業(yè)務(wù)變革,是一場“只有起點(diǎn),沒有終點(diǎn)”的馬拉松。為此,來酷一方面發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢,從基礎(chǔ)感知層、平臺層、到智能應(yīng)用層面,為零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路保駕護(hù)航;另一方面則通過與生態(tài)伙伴的聯(lián)合創(chuàng)新,打造了一系列場景化解決方案,以生態(tài)力量為零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速。在新零售的趨勢下,來酷以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心,以數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型為手段,不斷重塑消費(fèi)業(yè)態(tài),從而滿足消費(fèi)者對于3C數(shù)碼行業(yè)的需求和對于價值的渴望。
未來,購物目的不僅僅是購買,更在于彼此建立關(guān)系。在此過程中,來酷正在為零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供核心動能,不斷地尋求著新的破局之路。
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