德國威能，以用戶關(guān)愛傳遞“溫暖”

　　簡而言之，消費者在關(guān)注產(chǎn)品性能之余，越發(fā)注重設(shè)備維護、售后服務(wù)等品牌軟實力，更追求精神層面的享受。

　　近期，家住上海的吳女士就因一次有溫度的售后服務(wù)體驗，向威能及其技師致謝。

　　在疫情特殊時期，吳女士突然接到租客來電，告知家中的壁掛爐無法正常使用，給居家生活帶來不便，想尋求幫助。如此專業(yè)的技術(shù)問題，吳女士自己顯然無法解決，而技師也因疫情防控原因，無法上門進行維修。

　　正焦頭爛額時，吳女士靈機一動，推薦了“威能家園”官方微信公眾號給租客。

　　“威能的售后服務(wù)人員都很專業(yè)，你可以和他們聯(lián)系一下。”

　　威能售后技師在詢問了具體情況后，與用戶進行了一個多小時的視頻溝通，最終排查確定了故障原因。隨后技師通過視頻指導用戶更換配件，恢復了熱水供應(yīng)，順利解決了用戶的燃眉之急。

　　吳女士對威能在特殊時期給予的幫助，表達了認可和贊揚：“這次威能售后服務(wù)的全過程都讓我非常感動，他們是真的站在用戶的角度去為我們消費者考慮。不只是這位技師給我這種印象，之前為我們提供服務(wù)的技師也讓我體會到了這種關(guān)懷，我覺得這種服務(wù)很棒，讓我感覺很溫暖。”

　　【圖為威能客戶關(guān)愛中心與售后技師】

　　吳女士表示今年已經(jīng)是使用威能ecoTEC plus冷凝式壁掛爐的第三年，當初是經(jīng)朋友推薦購買，亦認準其德國品牌，工藝聞名，品質(zhì)也有保障。

　　談到使用體驗，吳女士表示：“使用ecoTEC plus冷凝式壁掛爐之后，靜音帶來的卓越體驗是特別明顯的感受，燃氣運作和燒水的噪音幾乎聽不見。而且熱水燒起來特別快，可以保證快速提供生活熱水，出水的溫感也比較穩(wěn)定。”

　　【圖為ecoTEC plus冷凝式燃氣采暖熱水爐】

　　對于德國威能，吳女士表示從產(chǎn)品到售后都十分滿意，對其提供的暖心服務(wù)更是高度認可。這離不開威能長期深耕售后服務(wù)，始終想用戶之所想。在疫情特殊時期，即使千難萬險，威能售后技師仍然堅持為用戶排憂解難，為其提供遠程服務(wù)，全力為用戶提供服務(wù)保障。

　　威能“全心溫暖”的服務(wù)理念也獲得了眾多用戶的支持，多位用戶以電話、郵件等形式表達了對威能售后技師的感謝。其中家住上海市閔行區(qū)的李先生在信中寫道：“不知該如何感謝威能技師。雪中送炭的幫助，讓全家都正常用上了熱水，特別是家里還有兩個小朋友。寫封表揚信致意，是我力所能及的事。”

　　自1995年進入中國市場以來，威能就將用戶放在第一位，并率行業(yè)之先建立了自有售后團隊，致力于打造涵蓋產(chǎn)品使用全周期的全程服務(wù)體系，希望為每一位威能用戶提供有溫度、有關(guān)懷、有質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。

　　無論何時何地，威能始終與用戶保持緊密連接，竭盡所能為其提供服務(wù)。對于受疫情影響的上海地區(qū)用戶，威能也將提供特別關(guān)愛政策，詳情可咨詢威能官方客服。