雙11用戶首選!小熊電器贏得口碑的關(guān)鍵在“用戶價值”
在小家電領(lǐng)域,小熊電器便憑借這一差異化優(yōu)勢,在雙11成為廣大年輕人的首選。從整體成果來看,小熊電器在雙11期間多品類實(shí)現(xiàn)銷量高增,多款新品表現(xiàn)亮眼,占據(jù)各大平臺榜單第一。而這背后,是小熊電器以用戶為中心,通過全場景精致生活方式,滿足廣大年輕人的優(yōu)勢顯現(xiàn)。
走過15個年頭的雙11,如今已不再只是一場關(guān)乎價格的狂歡節(jié),它成為了綜合考量企業(yè)實(shí)力的“試煉場”,不僅要看產(chǎn)品競爭力,也要看基于用戶體驗(yàn)而構(gòu)建的精細(xì)化、高效化運(yùn)營能力。那么,小熊電器是如何在用戶“嚴(yán)選”中成為“首選”的呢?關(guān)鍵在于,它背后以“用戶”為中心所做出的一系列戰(zhàn)略布局。
以精品戰(zhàn)略為錨,成為年輕人的首選
時至今日,雖然雙11的“價格力”仍是吸引用戶的一個因素,但更多年輕消費(fèi)者不會再僅僅為了“數(shù)字”而狂歡,他們更青睞的是產(chǎn)品背后的“價值力”,符合他們個性化的需求和生活理念。
基于此,主打精品戰(zhàn)略的小熊電器,成為雙11小家電領(lǐng)域備受年輕人喜愛的品牌,在以創(chuàng)新驅(qū)動鑄就的產(chǎn)品力“護(hù)城河”下,小熊電器多品類在多平臺成為熱銷爆款,為不同年輕人帶來了精致生活體驗(yàn)。
在天貓平臺,小熊電器多款產(chǎn)品穩(wěn)居熱賣榜首。其中,小熊即熱飲水機(jī)位列200元以上電熱水壺?zé)豳u榜TOP1、小熊電燉鍋登頂快燉燉鍋熱銷榜TOP1、小熊三款電飯煲霸榜陶瓷電飯煲雙11熱賣榜前三,全面贏得了用戶認(rèn)可與口碑。
就拿“主動養(yǎng)生”年輕人喜愛的小氣泡養(yǎng)生壺來說,這款產(chǎn)品以獨(dú)特的小氣泡技術(shù),呵護(hù)食材燉煮,讓底盤受熱更加均勻,綿密氣泡讓食材營養(yǎng)得以充分釋放,并且精致的產(chǎn)品外觀設(shè)計,給人治愈的視覺享受。雙11期間,產(chǎn)品在天貓熱賣指數(shù)高達(dá)9.9,有超400位用戶提到關(guān)鍵詞“好用”、超130位用戶認(rèn)為“顏值很高”。另外,小熊電器恒溫養(yǎng)生壺還包攬了天貓雙11恒溫養(yǎng)生壺?zé)豳u榜、好評榜、回購榜等多個榜單榜首,不僅成為大多數(shù)年輕人首選,而且備受廣大年輕人的喜愛。
在京東平臺,小熊電器多款產(chǎn)品霸榜。比如小熊多功能調(diào)奶器登上京東平臺PP材質(zhì)暖奶消毒榜TOP1、輔食料理機(jī)等母嬰單品占據(jù)京東陶瓷材質(zhì)輔食機(jī)榜TOP1等等。值得一提的是,在京東最具權(quán)威的“京東金榜”中,剛需單品小熊迷你快煮電飯煲入圍“電飯煲金榜”,好評數(shù)達(dá)1萬以上,銷量飆升64%。之所以如此受歡迎,是因?yàn)樾⌒苊阅憧熘箅婏堨页浞譂M足當(dāng)代年輕人健康膳食需求,通過環(huán)流破泡技術(shù)快煮,實(shí)現(xiàn)22分鐘的高效煮飯。另外還有專利柴火元釜技術(shù),能還原柴火燒飯的粒粒香甜,不僅煮飯好吃還快速。
不止是剛需品收獲用戶認(rèn)可,小熊電器也為年輕人帶來了全場景精致生活體驗(yàn),所有衣食住行的不同需求,都能一步到位滿足用戶。在露營場景下,小熊電器配備了卡式爐、戶外電源、戶外風(fēng)扇等產(chǎn)品,簡單搞定露營裝備;在母嬰場景,小熊電器幫助寶爸寶媽帶娃,多功能調(diào)奶器30秒沖泡放心奶,“磨法”料理棒幫助制作花式輔食等等,呵護(hù)寶寶健康成長;在一人食場景下,1.6L迷你電飯煲能滿足單身人士懶人烹飪,少洗碗也能多些幸福。
發(fā)揮數(shù)智化優(yōu)勢,保障用戶最佳體驗(yàn)
一份領(lǐng)跑行業(yè)的成績單背后,實(shí)際不光考驗(yàn)“產(chǎn)品價值”,更考驗(yàn)著企業(yè)的整體運(yùn)營和全鏈路實(shí)力的構(gòu)建和完善。
基于此,小熊電器構(gòu)建了全流程數(shù)字化解決方案,通過流程、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)“三輪驅(qū)動”的方式,實(shí)現(xiàn)研、產(chǎn)、供、銷、財各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)建設(shè)與集成,并利用ERP、智能制造平臺、營銷業(yè)務(wù)中臺等新一代數(shù)字化平臺,全方位推進(jìn)企業(yè)向數(shù)字化和智能化運(yùn)營轉(zhuǎn)型,從客戶下單、產(chǎn)品制造、產(chǎn)能、倉儲、配送等整個鏈條環(huán)環(huán)相扣,讓企業(yè)上下協(xié)同、提質(zhì)增效的同時,也保障每一個環(huán)節(jié)都能為用戶提供最佳解決方案。
每一份雙11收獲的好口碑,都是小熊電器從洞察用戶需求開始,以海量數(shù)據(jù)精準(zhǔn)捕捉用戶畫像,并反哺研發(fā)創(chuàng)新定點(diǎn)發(fā)力,以解決每一項(xiàng)用戶迫切的難題,滿足每一種用戶需要的體驗(yàn)。目前,小熊電器已打造10余個精英研發(fā)團(tuán)隊,涵蓋300多名專業(yè)研發(fā)人員,此外更構(gòu)建了用戶技術(shù)預(yù)研團(tuán)隊,專注于未來3-5年新技術(shù)的研究、新材料的應(yīng)用、新工藝的導(dǎo)入等等。
不光滿足年輕人的體驗(yàn)需求,小熊電器一直圍繞“年輕人喜歡的小家電”品牌定位,持續(xù)滿足年輕人升級的審美需求。無論是精致米白設(shè)計的養(yǎng)生燉煮壺、摩登復(fù)古綠設(shè)計的辦公輕養(yǎng)壺等等,背后皆通過10+設(shè)計團(tuán)隊、超60+專業(yè)設(shè)計師,聯(lián)動全球設(shè)計優(yōu)質(zhì)資源為用戶迭代升級。目前小熊電器申請專利已達(dá)1500余項(xiàng),斬獲紅星獎、艾普蘭獎等多個獎項(xiàng),并獲評國家高新技術(shù)企業(yè)、國家級工業(yè)設(shè)計中心。
而在品質(zhì)化方面,小熊電器同樣為用戶把好每一道關(guān),確保用戶到手的每一件小家電都有最佳品質(zhì)。為此,小熊電器配備了性能實(shí)驗(yàn)室、電子實(shí)驗(yàn)室等十幾個專業(yè)實(shí)驗(yàn)室,以及大量高精度現(xiàn)代化檢測儀器,在多維度、多環(huán)節(jié)為產(chǎn)品品質(zhì)保駕護(hù)航。
有了符合用戶心意的精致小家電,如何快速響應(yīng)市場,第一時間滿足用戶所需呢?在數(shù)智制造方面,小熊電器有全國5大智能制造基地、70余條生產(chǎn)線以及2條國內(nèi)頂級水平自動化生產(chǎn)線,并通過5G等工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能,高效轉(zhuǎn)化成果落地。
與年輕人同頻溝通,全方位品牌造勢
不止是在產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)智制造層面,小熊電器也在品牌建設(shè)層面,通過創(chuàng)意玩法的多元化破圈方式,與年輕人保持著持續(xù)的同頻溝通,向外界傳遞著“溫暖、治愈”的品牌形象。
那么,品牌如何才能與年輕人距離更近呢?首先要深入洞察年輕人的價值理念。據(jù)京東發(fā)布的《11.11年輕人消費(fèi)趨勢觀察》顯示,年輕人在追求產(chǎn)品實(shí)用價值的同時,也更傾向于為情緒價值而買單,以此來滿足心情放松、健康悅己,彰顯個性等需求。
深諳年輕人思維的小熊電器,今年就通過各種生動有趣的創(chuàng)意內(nèi)容,與年輕圈層保持著深度情感鏈接。例如在“大地食裝秀”創(chuàng)意大秀中,小熊電器將小家電的秀場搬到了春天大自然里,借春日盛景品嘗時令美味的輕松氛圍,傳遞品牌豐富多元、追求精致品質(zhì)的生活方式。另外,在微博#大地食裝秀#話題也成功破圈,無數(shù)年輕人在倍感治愈的氛圍中,熱討關(guān)于生活的幸福瞬間。
還有前不久,由代言人吳磊主演的《被小熊治愈的100個幸福瞬間》TVC短片,通過展現(xiàn)辦公、聚餐、宅家等各個生活場景里的治愈時刻,收獲到全網(wǎng)超6000萬的觀看量,在小紅書、抖音等社交平臺掀起討論。而且雙11期間,小熊電器代言人吳磊也在微博發(fā)起治愈文案,在每個不經(jīng)意幸福襲來的瞬間里,讓無數(shù)年輕人感受到,四季變幻都有小熊電器陪伴的溫暖。
當(dāng)然,除了屏幕前的溫暖陪伴,小熊電器更在線下與年輕人零距離接觸。今年來,廣州、上海等多地舉辦了“熊抱快閃巡游活動”,在各大城市的角落里,化身玩偶的小熊電器給予每一個年輕人軟萌熊抱,而且通過ASMR、心愿留言等年輕化互動方式,為不同人帶來情緒上的療愈和陪伴。
用戶成就品牌第一的背后,是因?yàn)槠放瓢延脩舴旁诹耸孜。今年雙11,小熊電器圍繞“用戶價值”展開的一系列動作,不僅贏得了市場、贏得了口碑,更贏得了人心?梢灶A(yù)見的是,未來小熊電器也將不斷通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級,為年輕人帶來更多的精致生活體驗(yàn)。
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