開機(jī)廣告關(guān)不掉!海爾、創(chuàng)維、小米、長虹等7家智能電視廠家被約談

2019-10-19 23:45:27   來源:中國消費(fèi)者報(bào)   評論:0   [收藏]   [評論]
導(dǎo)讀:  10月10日,江蘇省消保委就智能電視開機(jī)廣告問題,約談海爾、創(chuàng)維、長虹、夏普、小米、海信等廠家代表,并要求各企業(yè)在10個(gè)工作日內(nèi)提交書面整改方案。  開機(jī)廣告突破法規(guī)底線  江蘇省消保委統(tǒng)計(jì),消費(fèi)投
  10月10日,江蘇省消保委就智能電視開機(jī)廣告問題,約談海爾、創(chuàng)維、長虹、夏普、小米、海信等廠家代表,并要求各企業(yè)在10個(gè)工作日內(nèi)提交書面整改方案。

  開機(jī)廣告突破法規(guī)底線

  江蘇省消保委統(tǒng)計(jì),消費(fèi)投訴主要集中于開機(jī)廣告強(qiáng)行植入、時(shí)間過長、無法關(guān)閉、內(nèi)容單調(diào)重復(fù)、降低消費(fèi)者電視觀看體驗(yàn)等。

  今年7月,江蘇省消保委通過公開數(shù)據(jù)收集、消費(fèi)者問卷調(diào)查、征集志愿者收集信息等多種方式,對三星等10家智能電視品牌的開機(jī)廣告進(jìn)行專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查。

  征集有效線上調(diào)查問卷近1.6萬份,96.4%的消費(fèi)者反映家中智能電視存在開機(jī)廣告。在廣告時(shí)長方面,45%的消費(fèi)者告知自家電視的開機(jī)廣告在15秒-40秒之間,36.21%的消費(fèi)者反映廣告時(shí)長在15秒以下,有9.65%的消費(fèi)者遭受40秒以上的開機(jī)廣告“騷擾”。

  有超過半數(shù)的消費(fèi)者反映開機(jī)廣告無法中途關(guān)閉,這意味著只有先看完廣告,才能看電視節(jié)目。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),開機(jī)廣告時(shí)長最長的是夏普,約30秒(最后10秒可關(guān)閉);其次是海爾,時(shí)長約22秒,不可關(guān)閉。此外創(chuàng)維、海信、樂視等品牌電視的開機(jī)廣告時(shí)長為15秒,且不可關(guān)閉。小米、長虹開機(jī)廣告時(shí)長為15秒,最后5秒可關(guān)閉。三星、LG、索尼等品牌智能電視未發(fā)現(xiàn)含有開機(jī)廣告的情況。

  從法律角度看,消費(fèi)者購買了商品就意味著擁有使用權(quán),電視顯示什么內(nèi)容應(yīng)由自己控制。事實(shí)上,為防止商業(yè)廣告推送擾民,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》都已對互聯(lián)網(wǎng)廣告定了規(guī)矩,即可“一鍵關(guān)閉”。而在智能電視開機(jī)廣告方面,廠商卻“理直氣壯”地強(qiáng)買強(qiáng)賣。“今天來參會的廠商,都帶來了法務(wù)人員,請問你們到底是沒學(xué)過相關(guān)法律條文,還是裝糊涂?”江蘇省消保委秘書長陸惜春說,開機(jī)廣告正在突破我們?nèi)棠偷牡拙,這是不能容忍的。

  “一鍵關(guān)閉”廣告難在哪里

  超過九成消費(fèi)者呼吁對開機(jī)廣告進(jìn)行整改。然而,智能電視廠家則認(rèn)為開機(jī)廣告有存在的理由。

  在約談會現(xiàn)場,夏普科技(深圳)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,夏普電視的外包裝上已明確告知有開機(jī)廣告,如果想關(guān)閉,消費(fèi)者可撥打公司400電話,由廠家在后臺予以關(guān)閉。

  “很多消費(fèi)者反映,打400電話很繁瑣,需要提供身份證、電視開機(jī)廣告照片等各種信息,消費(fèi)者怕麻煩,遙控器能否設(shè)置一鍵關(guān)閉功能?”陸惜春說,開機(jī)到看到畫面需要15秒以上時(shí)間,能否先設(shè)置成黑屏或其他公益廣告等內(nèi)容,消費(fèi)者如果愿意看商業(yè)廣告,請消費(fèi)者撥打400,你們廠家后臺開通就可以了。

  廣告是智能電視收入的主要來源之一。長虹虹魔方廣告產(chǎn)品總監(jiān)邵魏直言,目前智能電視的硬件價(jià)格很低,且為用戶提供免費(fèi)的系統(tǒng)升級服務(wù),因此需要后續(xù)的廣告收入彌補(bǔ)成本支出。

  目前,廠家提供開機(jī)廣告“一鍵關(guān)閉”功能是最為簡單可行的辦法。但是,小米、樂視、創(chuàng)維等參加約談的廠商紛紛表示,目前還需要在技術(shù)層面與合作商進(jìn)行溝通。至于能否、是否提供這一功能,各參會的廠商代表均未表態(tài)。

  結(jié)合智能電視開機(jī)廣告消費(fèi)調(diào)查情況,江蘇省消保委提出如下整改要求,請各企業(yè)在十個(gè)工作日內(nèi)提交書面整改方案,對于不予配合、不予整改的企業(yè),江蘇省消保委不排除運(yùn)用公益訴訟等法律手段,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益:

  切實(shí)履行售前告知義務(wù),保障消費(fèi)者知情權(quán)

  提供廣告一鍵關(guān)閉功能,保障消費(fèi)者選擇權(quán)

  自主關(guān)閉開機(jī)廣告,保障消費(fèi)者公平交易權(quán)

  建立健全投訴處理機(jī)制,正視消費(fèi)者訴求

  采取行動(dòng),保障消費(fèi)者權(quán)益

  下一步,江蘇省消保委將持續(xù)發(fā)力,采取系列措施,著力凈化智能電視市場消費(fèi)環(huán)境,確保智能電視行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營,保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益:

  一是持續(xù)跟蹤關(guān)注,確保整改到位。省消保委將積極履行監(jiān)督職責(zé),對智能電視開機(jī)廣告限期整改情況持續(xù)關(guān)注和跟蹤,確保整改落實(shí)到位,符合保障消費(fèi)者合法權(quán)益的要求;對于態(tài)度消極、堅(jiān)持不予整改的企業(yè),省消保委將依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者組織的法定職責(zé),保留采取進(jìn)一步措施的權(quán)利,不排除必要時(shí)通過公益訴訟等法律途徑,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者整體利益。

  二是暢通投訴渠道,強(qiáng)化社會監(jiān)督。省消保委將進(jìn)一步拓寬投訴渠道,不斷實(shí)現(xiàn)投訴的便利化、渠道的暢通化,指引廣大消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)或遇到問題,積極依法維權(quán),主動(dòng)投訴。同時(shí),充分發(fā)揮省消保委志愿者專家團(tuán)、公益律師團(tuán)的力量,共同規(guī)范智能電視行業(yè)的經(jīng)營行為,促進(jìn)智能電視行業(yè)良性發(fā)展。

  三是綜合運(yùn)用維權(quán)手段,依法履職盡責(zé)。針對智能電視領(lǐng)域重大、典型侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為,省消保委將綜合運(yùn)用調(diào)查、約談、反映、建議、揭露批評、訴訟、信用公示等方式,切實(shí)加強(qiáng)對消費(fèi)者的保護(hù),有力遏制經(jīng)營者不法行為,為消費(fèi)者的放心消費(fèi)保駕護(hù)航。

  江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示:

  開機(jī)廣告影響了用戶體驗(yàn)、透支了用戶信任,也拉低了企業(yè)自身的品牌價(jià)值與口碑。開機(jī)廣告既不合理也不合法,企業(yè)必須正視消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和時(shí)間成本。產(chǎn)品可以更新,商業(yè)模式也可以創(chuàng)新,但不能在缺乏約束的環(huán)境中野蠻生長,更不該由消費(fèi)者來買本不應(yīng)該買的單。企業(yè)作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人,必須高度重視消費(fèi)者意見,正視消費(fèi)者合理訴求,切實(shí)履行社會責(zé)任,敬畏消費(fèi)者權(quán)益、厚待消費(fèi)者才能贏得市場、才有未來。下一步,省消保委會將此次調(diào)查和約談情況梳理匯總后,向有關(guān)部門發(fā)出建議函,建議將智能電視的開機(jī)廣告“關(guān)閉按鈕”列入生產(chǎn)國標(biāo)或規(guī)范性要求,讓開機(jī)廣告的可關(guān)閉成為智能電視生產(chǎn)經(jīng)營的“統(tǒng)一動(dòng)作”“規(guī)定動(dòng)作”。在此基礎(chǔ)上,建議有關(guān)部門還應(yīng)加強(qiáng)對智能電視生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流通環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,把開機(jī)廣告作為一項(xiàng)檢查重點(diǎn),發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾偏,給消費(fèi)者的廣告“清朗權(quán)”提供全方位保障。

  被約談的七家智能電視經(jīng)營者就江蘇省消保委的整改意見作出承諾,將積極配合整改。

  來源/江蘇省消保委

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責(zé)任編輯:zsz

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