海爾全屋用水新店開業(yè)1個月 成套方案銷售超7成
消費再升級:70%用戶愿為“智慧成套體驗”買單
用戶需求的升級體現(xiàn)在為“看得到”的體驗買單。“小優(yōu)小優(yōu),把熱水器水溫調(diào)成70℃!”這是在鄭州南三環(huán)居然之家,體驗者張先生正在體驗海爾智慧用水方案。熱水器在“聽到”指令后,講水溫調(diào)至70攝氏度,小優(yōu)音箱同時回復(fù):“好的,已為您調(diào)成70℃。”現(xiàn)場的實際體驗令張先生對此十分認同:“用音箱調(diào)水溫,在家動動嘴熱水就來,真的很方便!
在海爾智慧用水體驗中心,用戶張先生真實看到的、感受到的,不是1臺硬件產(chǎn)品,而是1套互聯(lián)互通的智慧成套方案。就是可以體驗的場景,讓70%的體驗用戶愿意為此買單。截止到25周,鄭州海爾熱水器年累份額持續(xù)第一,電、燃、空氣能等細分品類也穩(wěn)居行業(yè)第一。
“與手機控制加熱相比,海爾熱水器是主動服務(wù)。”上海的李先生評價道。如李先生所說,海爾熱水器AI云智慧功能可以主動學(xué)習(xí)用戶洗浴習(xí)慣,精準定制水溫和水量,免操作還省電。目前手機控制熱水器不是什么新鮮事兒,而不用人工操作的海爾熱水器才是物聯(lián)網(wǎng)時代AI新體驗。值得一提的是,目前在海爾體驗中心都可以體驗到。
“海爾的定制方案讓陽臺多出1把椅子的空間。”太原的王阿姨用1句話點贊了方案的定制服務(wù)。在上門設(shè)計過程中,海爾成套設(shè)計師發(fā)現(xiàn),一般的全屋用水設(shè)備無法裝進廚下柜,只能選擇安裝在陽臺,占用陽臺面積。海爾成套設(shè)計師為王阿姨設(shè)計了定制方案,不僅將凈水、軟水、熱水器一站購齊,還讓陽臺多出1把椅子的空間。
引領(lǐng)再加速:基于熱水器NO.1開售“全屋用水方案”
從產(chǎn)品的智慧體驗到方案的場景體驗,海爾用水方案是可以切身感知的。為了讓用戶更好的體驗全屋用水場景,海爾已在全國落地300家智慧用水體驗中心。
過去,用戶是“進店比價格”,如今是“進店比方案”,用戶購買習(xí)慣的變化升級,是海爾加速轉(zhuǎn)型的出發(fā)點。在重慶思享薈現(xiàn)場,海爾還推出“1塊智慧屏幕”+“云瀑布、云安防、云節(jié)能、云預(yù)暖、云服務(wù)、云聯(lián)防”的“1屏+6云”高端智慧物聯(lián)網(wǎng)用水解決方案,實現(xiàn)了熱水器、采暖爐、凈水機、軟水機等的智慧互聯(lián),用1套系統(tǒng)就能“調(diào)配全屋熱水”。
業(yè)內(nèi)人士表示,海爾能夠率先在行業(yè)實現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”到“賣成套體驗”的升級,緣于其在熱水器領(lǐng)域多年的硬件實力積累——位列行業(yè)NO.1。如今,海爾全屋用水方案中的每1款智慧單品都是針對用戶需求研發(fā)而來,瀑布洗、凈水洗等差異化產(chǎn)品,滿足了用戶大水量、健康的新體驗。這也是海爾熱水器能夠在全國市場拿下冠軍的競爭力所在。
水是萬物之本源,全屋用水則是海爾智慧家庭的核心一環(huán)。目前,海爾以“5+7+N”全場景定制化成套解決方案,形成智慧家庭成套、定制、迭代的3大行業(yè)優(yōu)勢。在“人單合一”模式指導(dǎo)下,海爾圍繞用戶的最佳體驗,在升級熱水器硬件能力的同時,構(gòu)建能給用戶帶來最佳用水體驗的水生態(tài)圈,加速行業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)時代的又一次升級。
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