國(guó)美零售創(chuàng)新戰(zhàn)略引領(lǐng)“國(guó)美 家美 生活美”

　　近5年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的特殊階段,由原來(lái)的工業(yè)主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)向服務(wù)主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。而國(guó)美作為中國(guó)實(shí)體零售行業(yè)的代表型企業(yè),于2016年12月正式提出了“6個(gè)為王、線上線下融合”的新零售戰(zhàn)略,從用戶端、產(chǎn)品端、平臺(tái)端、服務(wù)端和分享端、體驗(yàn)端重新定義零售,形成對(duì)用戶利益更大化的新零售模式。歷經(jīng)三十年的發(fā)展,國(guó)美一直處于中國(guó)零售行業(yè)的前沿,這與其對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的準(zhǔn)確把握,和對(duì)行業(yè)變革的深入洞察,以及企業(yè)本身的持續(xù)創(chuàng)新密不可分。

　　

 

　　模式創(chuàng)新:從家電連鎖到“家生活”服務(wù)商

　　中國(guó)家電連鎖業(yè)的誕生和發(fā)展,國(guó)美作為一家民營(yíng)企業(yè)在其中扮演著重要的角色。

　　以國(guó)美為代表的家電零售商卻開(kāi)始摸索專業(yè)化和連鎖化的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式,到1993年國(guó)美在北京已經(jīng)擁有6家店鋪,在這一年,國(guó)美統(tǒng)一了門店名稱、商品展示方式、售后服務(wù)和宣傳,建立起低成本、可復(fù)制的發(fā)展模式,形成了連鎖經(jīng)營(yíng)模式的雛形。

　　由于采取連鎖經(jīng)營(yíng),國(guó)美實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化和專業(yè)化經(jīng)營(yíng),使其能夠在家電零售的微利時(shí)代獲得百貨商場(chǎng)難以比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)美也從北京走向全國(guó),門店數(shù)量也由2000年的幾十家迅速增長(zhǎng)到后來(lái)的千余家,成為家電零售行業(yè)甚至連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)的奇跡。

　　在擴(kuò)張的道路上,快速收購(gòu)多個(gè)地方家電連鎖品牌,當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)排名的前五大家電連鎖零售企業(yè),有四家納入國(guó)美麾下。2004年~2008年,國(guó)美在這一階段所采取并購(gòu)策略,使得中國(guó)家電連鎖零售的整體經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)獲得了顯著提升。

　　而隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起,百姓生活水平的提高,在規(guī)模上取得成功的國(guó)美,開(kāi)始引領(lǐng)零售行業(yè)進(jìn)入大連鎖時(shí)代,改變零售格局。這期間,國(guó)美改變過(guò)往的定價(jià)模式重塑零供關(guān)系,確立了專業(yè)連鎖賣場(chǎng)的品牌形象,“國(guó)美模式”“國(guó)美速度”“國(guó)美現(xiàn)象”成為了行業(yè)典范。

　　

 

　　2017年6月,三十而立的國(guó)美,決定將上市公司名稱由“國(guó)美電器”改為“國(guó)美零售”。這不僅僅是名字的改變,也是業(yè)務(wù)模式的改變。國(guó)美零售已在全國(guó)各地的超級(jí)大店引入烘焙教室、電競(jìng)館、網(wǎng)咖、VR影院等店中店模式,打造“吃喝玩樂(lè)”的體驗(yàn)性賣場(chǎng);構(gòu)建以“家”為核心的“家電+家裝+家飾”的整體解決方案體驗(yàn)區(qū),并以3.56億人民幣戰(zhàn)略投資家裝公司愛(ài)空間,在門店開(kāi)設(shè)家裝旗艦店。

　　“未來(lái)的門店給用戶提供的不是單一的商品,而是整個(gè)家庭解決的方案。”國(guó)美零售總裁王俊洲表示:“我們的角色定位是從家電零售商轉(zhuǎn)變成以‘家’為主導(dǎo)的方案服務(wù)商和提供商。” 目前,國(guó)美零售新場(chǎng)景改造門店的數(shù)量已超過(guò)170家,2017年二季度可比門店同比增長(zhǎng)8.5%,遠(yuǎn)超行業(yè)水平。

　　

 

　　科技創(chuàng)新:從家電賣場(chǎng)到無(wú)邊界賣場(chǎng)

　　2016年底,國(guó)美控股集團(tuán)杜鵑女士在國(guó)美30周年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上宣布重新定義零售,全面落實(shí)“6個(gè)為王、線上線下融合”的新零售戰(zhàn)略。與此同時(shí),國(guó)美零售也加快了技術(shù)創(chuàng)新的步伐,在不到半年中,國(guó)美零售陸續(xù)推出了線上線下融合的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品“國(guó)美APP”、發(fā)布了自主研發(fā)的國(guó)美智能手機(jī)-GOME S1、推出了智能制造和國(guó)美智慧物聯(lián),這些背后都是國(guó)美作為一家零售商在科技創(chuàng)新方面的探索。

　　而作為國(guó)美通往智能時(shí)代的新引擎,“國(guó)美智能APP”的出現(xiàn)也成為國(guó)美打造“無(wú)邊界”賣場(chǎng)的又一利器。國(guó)美智能APP是一款及智能設(shè)備鏈接、智能生活場(chǎng)景控制、智能產(chǎn)品售后維修的超級(jí)APP,用戶可以在APP上實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)、產(chǎn)品購(gòu)買、產(chǎn)品維修等多方面生活場(chǎng)景體驗(yàn)。目前,國(guó)美智能APP已實(shí)現(xiàn)設(shè)備數(shù)160多萬(wàn),可連接型號(hào)超過(guò)300余個(gè),可連接市面上大部分智能家居設(shè)備,真正做到智能物聯(lián)、萬(wàn)物相連

　　國(guó)美零售高級(jí)副總裁郭軍表示,未來(lái),國(guó)美還將把AI、VR、AR技術(shù)應(yīng)用在購(gòu)物、家居家裝、社交游戲、影院等幾個(gè)方面,打造線上線下融合,無(wú)邊界的全方位購(gòu)物體驗(yàn)。

　　服務(wù)創(chuàng)新:從傳統(tǒng)三包到送裝一體

　　在開(kāi)創(chuàng)和完善中國(guó)家電連鎖模式進(jìn)程的同時(shí),國(guó)美零售在服務(wù)領(lǐng)域的探索和追求也從未止步。三十年來(lái),國(guó)美零售不斷創(chuàng)新和推廣了多項(xiàng)具有國(guó)美標(biāo)簽并被行業(yè)廣泛借鑒和學(xué)習(xí)的服務(wù)舉措:1999年推出80公里免費(fèi)送貨、免抬服務(wù),開(kāi)通800免費(fèi)咨詢電話,實(shí)行廠商聯(lián)保等服務(wù)措施;2001年推出不滿意就退換、“神秘顧客”在行動(dòng)、投訴有獎(jiǎng)、異地購(gòu)物等服務(wù)舉措;2005年開(kāi)始在全國(guó)實(shí)行會(huì)員制;2007年建成當(dāng)時(shí)家電零售行業(yè)規(guī)模較大的呼叫中心,并推出9日“滿意退貨”、19日“價(jià)格保障”、39日“退貨保障”、99日“換貨保障”的誠(chéng)久保障服務(wù),該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比當(dāng)時(shí)其他賣場(chǎng)廣泛施行的三包標(biāo)準(zhǔn)最高提高了6倍,全面提升了家電行業(yè)的服務(wù)保障門檻;而到了2017年,當(dāng)其他商家還在實(shí)行“7日無(wú)理由退貨”的時(shí)候,國(guó)美零售已經(jīng)開(kāi)始執(zhí)行 “15天無(wú)理由退貨” ……

　　

 

　　伴隨著消費(fèi)升級(jí),消費(fèi)主力人群逐步呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì),95后更愿意為快速收貨支付額外費(fèi)用,到貨越快,額外付費(fèi)的意愿越高。其中90%的95后愿意為2小時(shí)內(nèi)到貨買單,80%的人愿意為半天內(nèi)收貨買單。因此,國(guó)美在2014年就在全國(guó)200多個(gè)城市率先提出“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”的行業(yè)更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)全國(guó)各地21個(gè)大型中心倉(cāng)、225個(gè)城市倉(cāng)、206個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)分撥點(diǎn)和近1600家門店倉(cāng)、數(shù)萬(wàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的物流配送團(tuán)隊(duì),形成業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)700多個(gè)地縣級(jí)城市、2800多個(gè)區(qū)縣、45000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全國(guó)性物流平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了182個(gè)城市當(dāng)日達(dá),403個(gè)城市半日達(dá),922個(gè)城市次日達(dá)。

　　回首國(guó)美三十年的發(fā)展,這家企業(yè)的初心始終是以國(guó)家發(fā)展、社會(huì)民生、家庭生活為根本,通過(guò)發(fā)展戰(zhàn)略及商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新,在不同的歷史階段,持續(xù)為消費(fèi)者貢獻(xiàn)價(jià)值。國(guó)美零售控股集團(tuán)杜鵑女士表示:“零售業(yè)是與百姓生活聯(lián)系最為緊密的行業(yè),國(guó)美能夠不斷地發(fā)展進(jìn)步,離不開(kāi)消費(fèi)者的陪伴和支持。未來(lái),國(guó)美將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神,以成就品質(zhì)生活為使命,持續(xù)提升國(guó)民生活水平,詮釋‘國(guó)美、家美、生活美’的真正含義。”