谷歌“自動(dòng)打電話”AI功能有限:25%呼叫需人類開始

2019-05-23 08:43:48   來源:新浪科技   評(píng)論:0   [收藏]   [評(píng)論]
導(dǎo)讀:  據(jù)美國(guó)科技媒體The Verge援引《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道,谷歌近日表示,Duplex對(duì)話有四分之一由人工呼叫開始,15%由AI開始,然后由Duplex呼叫中心的人類員工介入。谷歌用多種指標(biāo)判斷哪個(gè)電話應(yīng)該由人或者機(jī)器人接待
  據(jù)美國(guó)科技媒體The Verge援引《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道,谷歌近日表示,Duplex對(duì)話有四分之一由人工呼叫開始,15%由AI開始,然后由Duplex呼叫中心的人類員工介入。谷歌用多種指標(biāo)判斷哪個(gè)電話應(yīng)該由人或者機(jī)器人接待,在某些情況下人類會(huì)介入。

  谷歌Dupelex是一種AI代理,可以代表用戶接聽預(yù)訂電話,可用于預(yù)訂餐廳等場(chǎng)景,而且AI的聲音聽起來很像人類!都~約時(shí)報(bào)》記者拜訪紐約幾家餐館后發(fā)現(xiàn),大部分人認(rèn)為AI的聲音聽起來就像是人類。

  一些餐館通過平臺(tái)(比如OpenTable、Resy、Yelp)提供線上預(yù)訂工具,Duplex最初瞄準(zhǔn)的對(duì)象就是這些餐館,為它們提供服務(wù)。如果無法使用這些選項(xiàng),就會(huì)部署語音呼叫AI。新技術(shù)去年年末才向公眾推廣,今年4月向iPhone擴(kuò)張。因?yàn)榧夹g(shù)仍然處在早期發(fā)展階段,限制很多,谷歌說它仍然會(huì)使用人類處理人員,獲取數(shù)據(jù),然后用數(shù)據(jù)訓(xùn)練AI,最終減少人類參與度。

  Duplex還存在一些問題。例如,對(duì)于同一宗預(yù)訂,Duplex呼叫兩次,相隔幾分鐘,有兩種不同的口音確認(rèn)訂單。還有,由于來電顯示看起來很像垃圾來電,部分餐館沒有接聽Duplex呼叫。

  谷歌準(zhǔn)備將Duplex推向其它行業(yè),不過從目前的形勢(shì)看,還需要更多測(cè)試才能讓該服務(wù)大規(guī)模應(yīng)用。

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責(zé)任編輯:zsz

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