國美雙十一打造體驗式購物場景 為用戶提供明智消費決策

　　又到了一年一度的雙十一購物節(jié)，盡管各大電商都在極力宣稱今年雙十一的促銷活動將更加簡單，但我們看到的依然是鋪天蓋地的活動頁面，主會場的活動、各品牌的活動、各產(chǎn)品的活動，優(yōu)惠券種類也是層出不窮。對于廣大消費者而言，活動雖多，但往往會出現(xiàn)精心選好的商品不參與優(yōu)惠活動，或是在活動頁面中找不到自己想買的商品……

　　網(wǎng)絡(luò)購物本來應(yīng)該是方便消費者，但實際上帶給消費者更多的卻是困擾。正是因為在網(wǎng)絡(luò)中，將面臨更多的選擇與判斷，消費者在網(wǎng)上購物所花費的時長已經(jīng)超過了選擇就近線下渠道購物的時長。

　　另一方面，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物也會面臨著收到貨物與描述不符、圖片與實物差距大等售后問題，尤其是對于家電產(chǎn)品來說，產(chǎn)品質(zhì)量和實際體驗難以保障，甚至電商專供品、貼牌商品的混入，更是在用障眼法來欺騙消費者。

　　對于像家電這樣的大件商品，在線下門店選購將更有保障。今年雙十一，國美打通線上、線下渠道限制，實現(xiàn)了商品與優(yōu)惠活動的統(tǒng)一，消費者在選購商品過程中，可以先到國美全國2400家門店了解產(chǎn)品信息，通過專業(yè)導(dǎo)購講解、實際場景體驗，對所選商品有了更直觀的認(rèn)識，在選定商品后，可以選擇通過國美APP或者門店直接購買，享受相同的優(yōu)惠活動力度，配合國美的送裝一體化服務(wù)，將放心的產(chǎn)品帶回家。在遇到售后問題時，國美管家一鍵報修等后服務(wù)能力將為消費者保駕護(hù)航。

　　在消費升級的大環(huán)境下，消費者購買家電商品更追求品質(zhì)與體驗，而先體驗后購買更符合現(xiàn)代消費者的購物習(xí)慣。

　　今年是國美“家·生活”戰(zhàn)略加速落地的一年，在雙十一期間，不僅為消費者提供了傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的場景、更搭建了包括家庭硬件整體解決方案、櫥柜廚電一體化、廚房生活用品等多個購物場景，消費者可以通過國美舒適家、IXINA、廚空間等門廳，借助于場景化的商品陳列，切身體驗到商品所帶來的功能與價值，讓消費者的選擇更加精準(zhǔn)、滿意。

　　據(jù)中國青年報社會調(diào)查中心一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，73.3%的受訪者坦言自己有囤貨后又后悔的經(jīng)歷,面對電商購物節(jié)，83.3%的受訪者表示比以前更冷靜了。70.5%的受訪者建議做好購物清單，有計劃地消費。

　　面對電商斥巨資造節(jié)和消費者回歸理性消費的矛盾需求,國美鼓勵用戶“先體驗再購買”,國美通過線上線下融合的全場景優(yōu)勢,將為用戶提供一個“可逛、可看、可觸、可比”的全場景,讓用戶在狂歡之余購買到真正所需、更有保障的商品。