"新服務"戰(zhàn)略下 阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)正式發(fā)布

　　11月19日上午消息，“新服務 現(xiàn)在即未來”阿里本地生活戰(zhàn)略發(fā)布會今日舉辦，阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)正式發(fā)布。阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊發(fā)表“新服務：本地生活的數(shù)智化變革”演講，分享了在激烈競爭環(huán)境下，阿里本地生活服務過去一年的進展以及雙11期間取得的成果。

　　王磊表示，在剛剛過去的天貓雙11全球狂歡節(jié)，肯德基和星巴克成為銷售額突破億的本地生活品牌。事實上，本地生活服務走到今天，經歷高速發(fā)展，但目前也遇到了一定瓶頸：餐飲行業(yè)線上部分占比不到15%，外賣行業(yè)增速放緩。他認為，當下用O2O來形容本地生活服務是不準確的，曾經是簡單粗暴的優(yōu)惠前和滿減，線上、線下被割裂開來，對電商而言通過支付可以打通整體流程，但本地生活服務行業(yè)由于服務半徑小，需要用戶去切身體驗，這樣的服務方式注定其不能直接中心化解決。正是在這樣的背景下，阿里本地生活提出了數(shù)字化差異的“新服務”戰(zhàn)略：硬件數(shù)字化，產品數(shù)字化，運營數(shù)字化。王磊認為，本地生活服務的產品比實物零售更容易數(shù)字化，而只有幫助商戶數(shù)字化，商戶才有更多時間去做不一樣的事情，也將為不同用戶人群帶來差異化服務——數(shù)字化是這一切的基礎。

　　上個月，王磊在內部信中表示，經過一年時間，阿里本地生活服務公司人數(shù)發(fā)展至近2萬人，已完成和阿里巴巴集團的全面業(yè)務整合。“不客氣地講，目前本地生活服務的玩法至少比電商晚了五年。”因此，如何讓本地生活服務的商家、用戶盡快享受到這些基礎設施，是亟需解決的問題。而在王磊看來，阿里本地生活服務所能給予商家的，除了大數(shù)據(jù)能力賦能、支付寶的支付能力外，還有長期積累下綜合的2B能力。

　　阿里本地生活服務公司副總裁李楊東介紹，傳統(tǒng)流量運營模式遭遇瓶頸，存在客流引入難、門店效率低、增值服務少等行業(yè)痛點，餓了么口碑通過打造數(shù)字化工具，讓每個店鋪都成為獨立單元的“數(shù)字化引擎”，以人、貨、場數(shù)據(jù)指導經營決策，進而帶來經營理念的變革。他進一步解釋稱，這分為服務數(shù)字化、門店數(shù)字化、營銷數(shù)字化三部分。

　　全局來看，以阿里云、支付寶等為底層基礎，整合餓了么口碑前臺，為商家針對性搭建中臺，并打通阿里巴巴集團生態(tài)數(shù)據(jù)后臺。首先是線上線下一體為消費者提供全場景服務，多端鏈接促進引流、成交、轉化，基于集團共享平臺，實現(xiàn)賬戶通、營銷通、交易通、流量通，即“一店多端”。其次是借由前廳后廚的數(shù)字化改造提升經營效率，比如POS機可幫助商家歸集訂單信息，獲得數(shù)據(jù)分析報告，即對“場”的改造。最后是阿里巴巴集團生態(tài)數(shù)據(jù)的打通，洞悉用戶的精準畫像與標簽，完成全場景營銷。

　　王磊稱，大家可能會遺憾沒有趕上這一波電商浪潮，但服務業(yè)其實是未來的一個巨大機會。“我們不擔心這套中臺的能力。”王磊說道。“希望我們的服務人員憑手藝和本事吃飯，而不是被流量裹挾。”此外，阿里本地生活服務公司副總裁劉曉菲還透露了雙12期間本地生活服務的相關玩法，這也是“新服務”之下的第一個雙12，將實現(xiàn)餐飲、生活服務、商超、生鮮全行業(yè)、全品牌、全城市參與。“雙12，餓了么口碑希望助力服務業(yè)數(shù)字化轉型，為商戶帶來增長新動力。”劉曉菲稱。