溫暖米粉 服務(wù)至優(yōu) 小米服務(wù)體系發(fā)力雙12
用戶至上 服務(wù)優(yōu)先 寒冬服務(wù)送溫暖
一直以來,小米堅守“用戶至上 服務(wù)優(yōu)先”的服務(wù)理念,和用戶做朋友,不畏懼服務(wù)環(huán)境,第一時間深入為用戶服務(wù),解他人之所難。
在嚴(yán)寒的北方哈爾濱區(qū)域,小米售后工作人員全力服務(wù),給用戶帶來溫暖。前不久,哈爾濱初雪而至,道路濕滑且擁堵。用戶溫女士購買的凈化器急需安裝,需要工程師盡快上門服務(wù)。小米工程師段小旭在下午6點,服務(wù)完上一個用戶后,連忙趕到溫女士家中,為溫女士講解安裝及使用規(guī)范及注意事項,并為用戶設(shè)計設(shè)計安裝方案。
同樣在極端環(huán)境下進(jìn)行服務(wù)工作的,還有四川省雅安市的安裝師傅辜和清。甘孜州地處川西高原,平均海拔2800以上,缺氧高寒,每年冬天都會因為大雪封山暫時隔絕外部聯(lián)系,很多當(dāng)?shù)氐陌惭b師傅回內(nèi)地修養(yǎng)。在服務(wù)單無人處理的情況下,49歲的辜和清師傅獨自駕車,歷時一周,翻過多座4500海拔的雪山,沿著盤山路驅(qū)車1000多公里,解決了白玉、甘孜兩個縣城的多個安裝工單,確保讓當(dāng)?shù)夭孛衲軌虬残倪^年。此外,小米售后服務(wù)人員,面對緊急事件,也冷靜應(yīng)對,保證服務(wù)品質(zhì)。在河南鄭州,工程師馬志遙層緊急接到過客戶電話,需要晚間上門檢修門鎖。因為客戶家中有老人和孩子需要休息,晚上無法落鎖,所以導(dǎo)致用戶情緒激動。馬志遙接到電話后,和維修師傅連夜趕到用戶家中,不僅解決了門鎖故障,還協(xié)助客戶調(diào)整門軸,讓客戶開關(guān)門更加方便省力。
深入一線力促提升服務(wù)質(zhì)量在購物節(jié)期間,小米集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人也深入一線,跟進(jìn)管控,真誠與用戶溝通,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,優(yōu)化服務(wù)流程,讓米粉放心購物。當(dāng)用戶遇到購物難題時,往往第一時間會想到尋求客服人員幫助。節(jié)日期間的工單量會急劇提升。小米集團(tuán)副總裁、集團(tuán)質(zhì)量委員會負(fù)責(zé)人顏克勝親自指導(dǎo)客服呼叫中心工作,查看呼入狀態(tài),督促客服工作人員積極快速響應(yīng),保證客戶問題解決的流暢性和時效性,跟蹤問題解決效果,從源頭處理問題,有效降低投訴率,提升客戶體驗。
小米集團(tuán)副總裁尚進(jìn)現(xiàn)場查看物流倉儲運營狀況,帶領(lǐng)員工檢查入庫、備料、出庫情況,同時緊盯物流體系管理,確定物流效率目標(biāo),保證商品能夠以最短的時間,配送到米粉手中。
此外,小米電視部總經(jīng)理李肖爽也親抓售后服務(wù)工作,促進(jìn)打通配送、安裝、維修、拆卸、搬運、返貨等一站式售后服務(wù)體系,聚焦用戶需求,便捷米粉生活,讓米粉更好地享受小米智能家庭完善的服務(wù)體驗。
網(wǎng)友評論
企業(yè)動態(tài)排行
延伸閱讀
- 小米架構(gòu)調(diào)整:雷軍兼任中國區(qū)總裁 成立大家電事業(yè)部
- 小米集團(tuán):耗資4995.67萬港元回購522.5萬股
- 小米集團(tuán):回購255.5萬B類股 耗資近2500萬港元
- 小米回應(yīng)Mimoji抄襲蘋果:運營團(tuán)隊出錯 正進(jìn)一步調(diào)查
- 小米在芬蘭坦佩雷注冊相機(jī)研發(fā)中心
- 小米撤回CDR發(fā)行申請 稱將集中發(fā)展雙引擎戰(zhàn)略
- 小米終止A股IPO 港股上市一年股價卻已腰斬
- 小米獎勵457名員工3500萬股股票:總價值3億港元
- 雷軍、劉永好等企業(yè)家參加國慶彩車游行 “改革開放”情境展
- 小米回購279.2萬股 涉資約2499.67萬港元