海爾在智慧家庭賽道上的直線加速

　　今年年初，微信的社交霸主地位迎來(lái)挑戰(zhàn)者，而且一下子就是三家——今日頭條張一鳴的“多閃”，快播創(chuàng)始人王欣的“馬桶MT”，以及來(lái)自錘子羅永浩的“聊天寶”。

　　最后能讓人記住的，既不是多閃的那句“這是年輕的時(shí)代”，也不是馬桶的“ 我們，換個(gè)方式聊 ”，更不是聊天寶的“我們想跟這個(gè)世界聊聊”，人們津津樂(lè)道的反而是“一個(gè)能打的都沒(méi)有”的調(diào)侃。

　　但調(diào)侃過(guò)后，恐怕沒(méi)有多少人真正分析過(guò)這背后深層次的原因。更少有人關(guān)注，2011年至今微信構(gòu)筑的護(hù)城河到底有多寬。

　　不過(guò)我們確實(shí)能從上述事件得到一個(gè)簡(jiǎn)單而又荒謬的結(jié)論：如今，單憑一張PPT不足以打天下了。

　　事實(shí)上，近些年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最大的泡沫就在于，很多所謂的互聯(lián)網(wǎng)公司，在這樣一個(gè)全球技術(shù)發(fā)展的瓶頸期，利用中國(guó)人口紅利，憑借虛幻唬人的科技概念、邏輯嚴(yán)密的商業(yè)模式、天花亂墜的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、設(shè)計(jì)精巧的產(chǎn)品外殼，揮舞起資本的鐮刀收割了一輪又一輪，周而復(fù)始。

　　從樂(lè)視到小黃車(chē)，再到錘子手機(jī)。 眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了。

　　更可怕的是，最終這些企業(yè)失敗的后果和成本，仍要由整個(gè)社會(huì)來(lái)承擔(dān)。

　　從“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”到“傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”

　　所以我們可以看到，近兩年隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速的整體放緩，以及中國(guó)社會(huì)由儲(chǔ)蓄社會(huì)向消費(fèi)社會(huì)轉(zhuǎn)變，那些以年輕、活力、創(chuàng)新為基石的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也站到了這個(gè)時(shí)代的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　當(dāng)人口紅利不再，當(dāng)人們的消費(fèi)品味和需求提升，當(dāng)越來(lái)越多的人抗拒996，很多此前高速奔跑的企業(yè)都不得不面對(duì)一個(gè)事實(shí)，即商業(yè)模式層面上的創(chuàng)新已經(jīng)被發(fā)揮到極致，再增長(zhǎng)的動(dòng)力匱乏。

　　一些企業(yè)因此陷入了發(fā)展的“無(wú)風(fēng)帶”，以至淪為“傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。也有些企業(yè)心有不甘，進(jìn)行著破局的嘗試、進(jìn)行了相應(yīng)方向上的布局。

　　今年5月17日，小米集團(tuán)宣布成立大家電事業(yè)部，任命集團(tuán)高級(jí)副總裁王川為大家電事業(yè)部總裁，負(fù)責(zé)除電視之外的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等大家電品類(lèi)的業(yè)務(wù)開(kāi)展和團(tuán)隊(duì)管理。

　　據(jù)了解，小米此次組織架構(gòu)調(diào)整，目的在于落實(shí)All in AIoT戰(zhàn)略，全面發(fā)力大家電業(yè)務(wù)，同時(shí)以最高規(guī)格來(lái)加碼中國(guó)市場(chǎng)。

　　據(jù)媒體報(bào)道，大家電業(yè)務(wù)被視為小米AIoT戰(zhàn)略的重要組成部分。一向善抓風(fēng)口的雷軍曾提出：“未來(lái)，小米將會(huì)把大家電作為未來(lái)10年持續(xù)發(fā)展藍(lán)圖的核心拼圖之一。”

　　小米從一開(kāi)始的“為發(fā)燒而生”，到最新的“好看又能打”，再到如今的大家電戰(zhàn)略，“核心拼圖”到底要靠什么打，還有待觀察。

　　但也許，從前不久深圳市副市長(zhǎng)王立新的一次談話中，可以一窺未來(lái)小米們的破局路徑。

　　他認(rèn)為，“最近的形勢(shì)可以看到，基礎(chǔ)研究對(duì)深圳、對(duì)中國(guó)都非常的重要。我們過(guò)去80年代上大學(xué)的時(shí)候說(shuō)學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕。今天我們有必要重提那句口號(hào)，就是學(xué)好數(shù)理化，打遍天下都不怕。”

　　這段話經(jīng)媒體發(fā)布后引發(fā)了不少的關(guān)注，而之所以引發(fā)讀者共鳴，是因?yàn)槲覀冊(cè)诮?jīng)歷了改革開(kāi)放-市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)-互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展之后，突然發(fā)現(xiàn)，想要實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步的自我超越，依然要靠腳踏實(shí)地的技術(shù)儲(chǔ)備與研發(fā)，半點(diǎn)都急不得。

　　即使宣傳口徑與營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)包裝得再好，如果企業(yè)和他們的產(chǎn)品沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間的品牌沉淀、如果沒(méi)有豐厚的技術(shù)積累，那么在這個(gè)世界上他們既走不動(dòng)，也打不動(dòng)。

　　從“制造企業(yè)”到“物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”

　　發(fā)卡彎，是用來(lái)形容賽車(chē)賽道上180度彎角的專(zhuān)業(yè)詞匯。賽車(chē)手只要掌握好進(jìn)彎和出彎的路線和速度，那么這里是超車(chē)的好地方。

　　在商業(yè)邏輯上，企業(yè)在面臨發(fā)卡彎時(shí)，需要用180度來(lái)扭轉(zhuǎn)以前的傳統(tǒng)思路，而且即使是體量龐大的企業(yè)，也要適應(yīng)小步快跑，不斷創(chuàng)新、迭代。只有這樣，傳統(tǒng)企業(yè)才能在發(fā)卡彎實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)。

　　因此我們才可以看到，近些年傳統(tǒng)家電制造企業(yè)龍頭也在主動(dòng)擁抱時(shí)代，從而在營(yíng)銷(xiāo)模式上實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的趕超。

　　5月24日，以“智造新國(guó)潮”為主題的海爾國(guó)潮家電節(jié)在青島海爾冰山之角盛大開(kāi)幕。現(xiàn)場(chǎng)，海爾的8大系列智慧潮品、4大智慧套系新品，以及高端成套卡薩帝“指揮家”套系集中亮相，意在為全球用戶(hù)提供一站式智慧生活解決方案。

　　

 

　　海爾集團(tuán)副總裁李華剛在接受記者采訪時(shí)表示，“很多傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在保持的是產(chǎn)品思維，而海爾早已是用戶(hù)思維。”

　　對(duì)于家電產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，過(guò)去的產(chǎn)品思維講的就是管控，效率低下。但在用戶(hù)思維背景下，原有的框架需要根據(jù)用戶(hù)需求快速匹配。

　　因此李華剛介紹說(shuō)：“整個(gè)流程是自上而下實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息網(wǎng)的重塑，徹底打通了任督二脈”。

　　以人工智能為例，所有智能家居本質(zhì)就是智能，而在用戶(hù)思維指導(dǎo)下，智能的核心應(yīng)該體現(xiàn)在“主動(dòng)服務(wù)”、“學(xué)習(xí)迭代”等方面。同時(shí)，這對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)處理能力也有著極為苛刻的要求。

　　“我們有專(zhuān)門(mén)做的大數(shù)據(jù)的部門(mén)，就是要把所有的用戶(hù)問(wèn)題找出來(lái)、把所有的數(shù)據(jù)提煉出來(lái)，這需要過(guò)去大量的數(shù)據(jù)沉淀才可能做得到。”李華剛表示。

　　而在人群定位、外觀設(shè)計(jì)等方面，海爾也做出了深度考量與精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)。以互聯(lián)網(wǎng)公司偏愛(ài)的年輕人群體為例，海爾集團(tuán)子品牌Leader為職場(chǎng)小白、網(wǎng)紅達(dá)人、新婚夫妻、精英青年等人群搭建了全方位的智慧生活場(chǎng)景，產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約時(shí)尚。

　　從渠道的維度上，Leader此前聯(lián)手天貓發(fā)起新品孵化計(jì)劃，聚焦年輕用戶(hù)的購(gòu)物渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-4月以來(lái)，Leader電商全網(wǎng)增幅55%，天貓渠道增幅107%。

　　年報(bào)顯示，2017年、2018年Leader連續(xù)兩年銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了30%增長(zhǎng)。特別是在2018年，Leader銷(xiāo)售額超過(guò)百億，是行業(yè)內(nèi)首個(gè)銷(xiāo)售過(guò)百億的年輕家電品牌。

　　此外，集團(tuán)的另一個(gè)國(guó)際品牌卡薩帝在高端市場(chǎng)定位方面更是有著先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

　　資料顯示，卡薩帝憑借13年來(lái)的成長(zhǎng)，通過(guò)不斷創(chuàng)造需求、進(jìn)而滿(mǎn)足需求、提升需求。以用戶(hù)交互驅(qū)動(dòng)品牌價(jià)值，最終建立起創(chuàng)造用戶(hù)需求的高端體系，在行業(yè)內(nèi)塑造出了獨(dú)有的“卡薩帝現(xiàn)象”。

　　而與此同時(shí)，一些想要進(jìn)入家電領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司，還努力掙扎、徘徊在品牌從低端邁向中高端的升級(jí)過(guò)程中。

　　李華剛在談到卡薩帝現(xiàn)象時(shí)表示，“我們做高端，積累了13年，才有今天的卡薩帝。”正是一個(gè)一個(gè)真實(shí)個(gè)體多年默默的付出，為海爾樹(shù)立的是核心的行業(yè)龍頭地位，構(gòu)筑的是寬闊的護(hù)城河。

　　這種長(zhǎng)期的人力、智力，以及真金白銀的投入，不是靠別的企業(yè)提的一兩句口號(hào)或一兩個(gè)概念就能在短期內(nèi)追趕上的。

　　此外，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤為擅長(zhǎng)的精準(zhǔn)匹配用戶(hù)需求方面，海爾的COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)持續(xù)與用戶(hù)交互，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模定制，真正實(shí)現(xiàn)了需求的數(shù)字化采集，以及實(shí)體產(chǎn)品的“千人千面”。與之相對(duì)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推送給用戶(hù)的，往往是千人千面的廣告而已。

　　海爾的護(hù)城河

　　在商業(yè)思維和商業(yè)模式全面互聯(lián)網(wǎng)化、通過(guò)了發(fā)卡彎之后，海爾開(kāi)始直線加速，不斷拓寬護(hù)城河。

　　以智慧家庭為例，海爾從做家電品牌轉(zhuǎn)型做智慧家庭生態(tài)品牌的過(guò)程中，在傳統(tǒng)時(shí)代做硬件的積累與沉淀可以迅速轉(zhuǎn)換成智慧家庭的優(yōu)勢(shì)。

　　

 

　　眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)講求的核心是“生產(chǎn)高效率、資金高周轉(zhuǎn)”，這也就注定，它們進(jìn)入家電行業(yè)時(shí)也是要通過(guò)資本的方式，采用代工、組裝、模仿和復(fù)制產(chǎn)品等手段來(lái)快速搶占市場(chǎng)。通常家電行業(yè)的重資產(chǎn)模式，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所不能承受的。

　　而這就為今后帶來(lái)了幾個(gè)隱形問(wèn)題：首先，提供代工服務(wù)的企業(yè)不是主流企業(yè)，制造和品控上只能受制于代工廠;其次，制造可以外包，服務(wù)卻很難跟上，脫離核心生產(chǎn)線，讓這些企業(yè)在后期服務(wù)上極為被動(dòng)，缺少統(tǒng)一完善的服務(wù)體系;此外，由于不掌握核心研發(fā)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品只能是拾人牙穢，而不可能開(kāi)行業(yè)之先，形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新產(chǎn)品。

　　同時(shí)，盡管現(xiàn)在不論是傳統(tǒng)的大家電生產(chǎn)商還是小家電的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都祭出了“智慧家庭”的概念，但市面上仍舊缺乏全品類(lèi)智能終端、全場(chǎng)景智慧服務(wù)覆蓋能力的品牌，絕大多數(shù)企業(yè)只能為用戶(hù)提供單個(gè)產(chǎn)品、單一場(chǎng)景、被動(dòng)的服務(wù)。

　　這方面，厚積薄發(fā)的海爾智慧家庭在成套、定制、迭代等方面有著絕對(duì)的核心優(yōu)勢(shì)。

　　“5+7+N”的全場(chǎng)景解決方案，覆蓋了家庭的每一個(gè)空間、每一個(gè)與用戶(hù)息息相關(guān)的生活場(chǎng)景，基于用戶(hù)洞察的考量，無(wú)疑節(jié)省了大量的時(shí)間成本，免去了繁瑣的挑選、適配、搭配、調(diào)試等過(guò)程，可以直接根據(jù)需求選擇套系產(chǎn)品，更是避免了其他多品牌產(chǎn)品之間則很可能難以聯(lián)通，無(wú)法協(xié)同的痛點(diǎn);

　　在成套的基礎(chǔ)上，海爾智慧家庭還實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、方案、場(chǎng)景的自由定制以及功能的可迭代升級(jí)。海爾的迭代相當(dāng)于家里有一個(gè)智慧小管家，讓生活變簡(jiǎn)單變省事，越迭代越懂你。例如，洗衣機(jī)的洗滌程序、空氣方案的各種使用習(xí)慣可以在用戶(hù)使用中完成程序更新、自動(dòng)升級(jí)。智能熱水器可以自動(dòng)記錄用戶(hù)的使用習(xí)慣，3-5次后就能學(xué)會(huì)用戶(hù)的習(xí)慣，不需要用戶(hù)再重復(fù)。

　　此外，品牌全球化，更是一個(gè)企業(yè)硬實(shí)力的直接體現(xiàn)。

　　在這之前，海爾已經(jīng)做到了全球大型家電10連冠，除了國(guó)內(nèi)的海爾、卡薩帝、Leader智慧家庭，在北美市場(chǎng)，GE Appliances推出“北美版”智慧廚電套系;在日本，AQUA推出信息可視化的高端社區(qū)洗智慧產(chǎn)品;在新西蘭，斐雪派克聚焦廚房社交屬性，推出ActiveSmart冰箱、ActiveVent嵌入式烤箱等智慧產(chǎn)品;在意大利，Candy面向智慧廚電市場(chǎng)推出smartsteam等系列烤箱，并計(jì)劃在2020年將80%產(chǎn)品做成互聯(lián)家電。

　　

 

　　而從全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，海爾智慧家庭相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)同樣明顯。海爾遍布全球的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以迅速轉(zhuǎn)型為智慧家庭營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

　　目前，海爾在線下?lián)碛?500+智家體驗(yàn)店，包括印度、巴基斯坦、英國(guó)等海外地區(qū)，對(duì)于智慧家庭用戶(hù)，海爾可以實(shí)現(xiàn)一站式端到端的成套服務(wù)。

　　僅就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，目前中國(guó)絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的智能布局仍主要聚焦在國(guó)內(nèi)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中，自身品牌在海外的影響力較小，海外市場(chǎng)幾近空白。

　　最后不得不說(shuō)，海爾一直以來(lái)“自以為非”的管理理念，也許才是海爾的那道最堅(jiān)實(shí)的行業(yè)壁壘。

　　正因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)人紛紛膨脹、追求高增長(zhǎng)、高收益的時(shí)候，海爾用帶有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，以創(chuàng)新思維為指導(dǎo)，定位高端市場(chǎng)，優(yōu)先提出智慧家庭，深耕生態(tài)布局，才有可能成為這個(gè)時(shí)代乃至下一個(gè)時(shí)代的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　這個(gè)世界上，最寬的護(hù)城河叫做格局。而有些距離，只有時(shí)間才能跨越。