海爾智家App全新上線 打造億萬家庭智慧生活平臺
作為億萬家庭智慧生活平臺,海爾智家App不是傳統(tǒng)的電商交易平臺,而是一個涵蓋場景體驗、交互、迭代的價值交互平臺,用戶在這里可以觀看及體驗場景、免費預(yù)約設(shè)計、定制生態(tài)服務(wù),從設(shè)計一個智慧家、建設(shè)一個智慧家到服務(wù)一個智慧家,可以為用戶提供全流程、全生命周期的服務(wù)。
億萬家庭智慧生活平臺:全流程、全生命周期提供服務(wù)
在慶典現(xiàn)場,一段場景直播的實時連線,讓海爾智家App的差異化一目了然。
在App的直播間內(nèi),一個大廚正在用智慧廚房烹飪美食,在直播員的講解下,用戶可以如身臨其境般感受海爾智慧廚房的食品儲存、菜譜推薦等各種場景,而這種場景體驗,在接下來的直播中,會涵蓋5大智慧空間和7大全屋方案。場景直播旁邊,是App相關(guān)數(shù)據(jù)的實時滾動,不同于普通直播的觀看量、互動量,海爾智家App這場直播,展示的是預(yù)約設(shè)計、在線客戶、活躍網(wǎng)器、場景預(yù)售等,一切都基于用戶的場景體驗。
以用戶的場景需求為中心,海爾智家App用不同的版塊設(shè)計串聯(lián)起了用戶對1個智慧家從設(shè)計、建設(shè)到服務(wù)的全流程定制體驗。
以設(shè)計毛坯房為例,打開智家App,你可以在智慧場景和全屋定制版塊,翻閱“5+7+N”智慧成套解決方案以及真實用戶案例,在線感受真實的智慧場景裝修案例;看到喜歡的,只需要在線提交一些信息和設(shè)計需求,就有專門設(shè)計師根據(jù)你的家裝風(fēng)格、室內(nèi)結(jié)構(gòu)和生活訴求,為你量身定制一套家電家居一體化設(shè)計方案。而且這款A(yù)pp不光能定制場景,還能定制生態(tài)服務(wù),你可以在這里與營養(yǎng)師在線交互獲取營養(yǎng)美食建議,更有洗護(hù)常識及名品穿搭等服務(wù)。
設(shè)計方案出來之后,如果滿意,你可以立馬著手建設(shè)“智慧家”。在APP中的智家商城可以一次性買齊全套智慧方案,還能享受送貨安裝半日達(dá)等服務(wù),上午下單晚上就能裝好。
“智慧家”建好之后,海爾智家App就像是一個智能管家,讓你可以隨時控制和隨時查看全屋用水、全屋空氣、全屋安防等信息,家的狀態(tài)時刻掌握,還能記錄家電的使用習(xí)慣,向用戶智能推薦場景及優(yōu)化迭代場景。而如果遇到產(chǎn)品問題,你還能通過App的“海爾服務(wù)”入口一鍵報修,系統(tǒng)從接收你的服務(wù)申請到登門維修都會全程記錄,還能顯示收費明細(xì)。
對用戶而言,這種體驗是全流程的,涵蓋從設(shè)計、建設(shè)到服務(wù)的任何節(jié)點,在用戶的終身場景需求滿足中,海爾智家又會據(jù)此迭代出更多的智慧場景和方案反饋用戶,不斷豐富和優(yōu)化用戶的場景體驗。
承接生態(tài)品牌戰(zhàn)略落地: 海爾智家App背后的生態(tài)支撐體系
為什么海爾智家App能夠滿足終身用戶的場景需求?這是海爾智家在智能家居領(lǐng)域深耕多年的結(jié)果,無論是場景、生態(tài)的迭代升級,還是設(shè)計、渠道、服務(wù)體系的搭建,海爾智家都已經(jīng)沉淀了十幾年,在這個意義上,海爾智家App的全新上線,并不只是為智慧家庭增加了一個入口,而是海爾智家全場景優(yōu)勢在手機(jī)端的一次集中展示,海爾智家App背后擁有N個龐大的支撐體系。
首先,這款A(yù)pp將行業(yè)內(nèi)一般的場景控制提前到了場景設(shè)計和定制,這是因為海爾智家先于行業(yè)推出“5+7+N”全場景智慧成套解決方案。在智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室等5大生活空間和全屋空氣、全屋用水等7大全屋解決方案的基礎(chǔ)上,海爾智家可以滿足用戶對任何個性化定制需求,截至目前,“海爾智家”實現(xiàn)家庭主場景200+,覆蓋型號4000+,實現(xiàn)場景個性化定制10000+,以場景銷售代替產(chǎn)品銷售,推出從2000元左右的智慧睡眠套餐到200萬的全屋智慧家庭套餐,可滿足不同人群的消費需求。
另外,海爾智家App還能提供覆蓋用戶衣、食、住、娛生活需求的生態(tài)服務(wù),這背后是海爾獨有的生態(tài)圈體系,海爾智家通過串聯(lián)服裝、家紡、洗染、食品等行業(yè)的1200多家資源方,積極推進(jìn)衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等生態(tài)圈建設(shè)及對相關(guān)行業(yè)的賦能轉(zhuǎn)型,也讓海爾智家有了生態(tài)服務(wù)能力,比如你的洗衣機(jī)沒有洗衣液了,可以在海爾智家App上一鍵下單洗衣液購買。
除此以外,海爾智家還擁有完善的設(shè)計、服務(wù)、渠道體系。比如,設(shè)計方面,整合了千余名專業(yè)設(shè)計師團(tuán)隊,可深入交互智能家居需求,為用戶提供量身定制家裝家電一體化定制方案;渠道方面,海爾智家已經(jīng)在青島、杭州等全國各城市布局了3500+智慧家庭門店, App線上體驗不盡興,用戶可以隨時就近去線下體驗;服務(wù)方面,海爾智家還有日日順物流在內(nèi)的完整售后體系,35年的服務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為物聯(lián)網(wǎng)時代的智慧服務(wù),賦予了海爾智家快速響應(yīng)、施工、安裝、調(diào)試一站到位的服務(wù)能力。
海爾智家表示,雖然這款A(yù)pp才剛剛上線,在體驗上還有很多不足,但依托全流程體系支撐,以用戶為中心,未來App的體驗會不斷優(yōu)化。截止到下午1點,雖然App的場景直播才進(jìn)行了4小時,海爾智家App場景直播全網(wǎng)實現(xiàn)銷售金額突破2.5億元,在線場景銷售量10880套,銷售額3789萬元,在線預(yù)約設(shè)計達(dá)2436戶。
自6月份青島海爾更名“海爾智家”后,海爾智家在物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)轉(zhuǎn)型的道路上持續(xù)推進(jìn)。先是海爾智家001號體驗中心不按“臺”賣按“場景”賣,實現(xiàn)智慧家電家居一體化方案單用戶平均價格40萬元,再有今日海爾智家App將智慧家庭移動端的用戶體驗從產(chǎn)品智能連接提前到場景沉浸體驗和預(yù)約下單,海爾智家以場景代替產(chǎn)品在物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)之路上不斷晉級。物聯(lián)網(wǎng)時代,海爾智家通過推進(jìn)場景代替產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)的轉(zhuǎn)型,在生態(tài)品牌的賽道上實現(xiàn)引領(lǐng)。
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