海爾進入生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段 用戶當天送上1億認可
在這次“海爾天貓超級周年慶”中,海爾“5+7+N”智慧家庭深受消費者青睞,這也直接印證了人們對智慧家庭越來越高的場景需求。在海爾智慧家庭中,冰箱可以主動提醒快過期的食材,還能推薦健康菜譜;烹飪時廚灶自動掌控最佳火候,避免燒焦;就寢時空調(diào)根據(jù)睡眠狀態(tài)調(diào)整健康溫度。這種覆蓋全場景的主動服務,不僅滿足了用戶的個性化需求,也潛移默化地改變著人們的生活方式。
實際上,在不少中國消費者心目中,海爾已經(jīng)成了一種成長的陪伴,融入到生活的點點滴滴。如今,海爾也迎來了自己的35歲生日;顒悠陂g,在手機淘寶搜索“35歲的你”,就會發(fā)現(xiàn)一幅名為“海爾路1號”的長卷故事,展示了海爾35年來的創(chuàng)業(yè)“心路”。這個走心的彩蛋贏得了眾多用戶的點贊和祝愿。微博上,#今天我們都是海爾兄弟#話題登上熱搜,閱讀量突破1個億。包括天貓在內(nèi)的生態(tài)伙伴,通過官微與海爾互動慶祝。26日當晚,海爾聯(lián)合天貓在青島海濱點亮53棟樓體連屏,以一場超級燈光秀將周年慶活動引向高潮。
(“海爾路1號”長卷故事截圖)
(海爾天貓超級周年慶燈光秀)
截至今年,海爾與天貓已攜手10年之久,將其作為與消費者零距離交互的平臺開展了廣泛而深入的合作。十年里,雙方從前端到后端、從線上到下沉渠道、從單項目到全流程,開展了持續(xù)深入的合作。海爾人單合一模式激發(fā)組織活力,充分發(fā)揮阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的創(chuàng)新能力,通過深度合作取得了多項創(chuàng)新成果。
2013年,海爾集團旗下日日順物流與菜鳥物流深度合作,為天貓平臺商家提供專業(yè)的大件物流服務。今年,雙方又聯(lián)合針對高端家電產(chǎn)品推出了“貴品”定制服務,引導行業(yè)服務標準進一步升級,用戶體驗不斷迭代。
2017年開始,海爾與阿里CCO服務操作系統(tǒng)深度合作,借助FBT智能服務解決方案,實現(xiàn)了人工智能產(chǎn)品-店小蜜的全面覆蓋,店小蜜的顧客問題解決率引領行業(yè)水平。
在消費者運營端,海爾與天貓緊密合作,打通店鋪建立品牌會員體系,實現(xiàn)會員高增長、高增值;2019年開始打造店鋪自播體系,成為大家電第一個億元直播間。雙11期間躺平場景購的上線,助力海爾實現(xiàn)套購50%的增長。在下沉市場,海爾聯(lián)合天貓優(yōu)品根據(jù)商品分層,策略性部署線上線下通路、觸點和運營玩法,在今年雙11戰(zhàn)役得到很好驗證,成交第一!
十年來,海爾在天貓始終保持著快速增長,并且連續(xù)7年蟬聯(lián)天貓雙11大家電冠軍。為滿足不同圈層消費者的需求,國際高端品牌卡薩帝、年輕時尚品牌統(tǒng)帥也都入駐天貓。2017年海爾在天貓的整體銷售額突破了100億大關,并持續(xù)高增長的勢頭,特別是卡薩帝每年都呈倍速增長。
35載破浪前行,海爾在天貓用亮眼業(yè)績?yōu)?019年交出了令人滿意的答卷。2020就在眼前,新的一年海爾還將為廣大用戶帶來更多智慧美好生活的驚喜。
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