海爾進入生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段 用戶當天送上1億認可

　　12月26日，海爾迎來了35周年，進入了生態(tài)品牌戰(zhàn)略新階段。在移動端，全新的智慧平臺海爾智家APP第一時間亮相，開啟了首場長達12小時的沉浸式場景直播。作為海爾的生態(tài)伙伴，天貓也同步傳來了捷報，海爾攜手天貓打造的“超級周年慶”活動開場不到14個小時銷售額便突破了1億大關，預估截至活動結(jié)束，將創(chuàng)造海爾在天貓平臺品牌營銷活動新紀錄!

　　在這次“海爾天貓超級周年慶”中，海爾“5+7+N”智慧家庭深受消費者青睞，這也直接印證了人們對智慧家庭越來越高的場景需求。在海爾智慧家庭中，冰箱可以主動提醒快過期的食材，還能推薦健康菜譜;烹飪時廚灶自動掌控最佳火候，避免燒焦;就寢時空調(diào)根據(jù)睡眠狀態(tài)調(diào)整健康溫度。這種覆蓋全場景的主動服務，不僅滿足了用戶的個性化需求，也潛移默化地改變著人們的生活方式。

　　實際上，在不少中國消費者心目中，海爾已經(jīng)成了一種成長的陪伴，融入到生活的點點滴滴。如今，海爾也迎來了自己的35歲生日�；顒悠陂g，在手機淘寶搜索“35歲的你”，就會發(fā)現(xiàn)一幅名為“海爾路1號”的長卷故事，展示了海爾35年來的創(chuàng)業(yè)“心路”。這個走心的彩蛋贏得了眾多用戶的點贊和祝愿。微博上，#今天我們都是海爾兄弟#話題登上熱搜，閱讀量突破1個億。包括天貓在內(nèi)的生態(tài)伙伴，通過官微與海爾互動慶祝。26日當晚，海爾聯(lián)合天貓在青島海濱點亮53棟樓體連屏，以一場超級燈光秀將周年慶活動引向高潮。

　　(“海爾路1號”長卷故事截圖)

　　(海爾天貓超級周年慶燈光秀)

　　截至今年，海爾與天貓已攜手10年之久，將其作為與消費者零距離交互的平臺開展了廣泛而深入的合作。十年里，雙方從前端到后端、從線上到下沉渠道、從單項目到全流程，開展了持續(xù)深入的合作。海爾人單合一模式激發(fā)組織活力，充分發(fā)揮阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的創(chuàng)新能力，通過深度合作取得了多項創(chuàng)新成果。

　　2013年，海爾集團旗下日日順物流與菜鳥物流深度合作，為天貓平臺商家提供專業(yè)的大件物流服務。今年，雙方又聯(lián)合針對高端家電產(chǎn)品推出了“貴品”定制服務，引導行業(yè)服務標準進一步升級，用戶體驗不斷迭代。

　　2017年開始，海爾與阿里CCO服務操作系統(tǒng)深度合作，借助FBT智能服務解決方案，實現(xiàn)了人工智能產(chǎn)品-店小蜜的全面覆蓋，店小蜜的顧客問題解決率引領行業(yè)水平。

　　在消費者運營端，海爾與天貓緊密合作，打通店鋪建立品牌會員體系，實現(xiàn)會員高增長、高增值;2019年開始打造店鋪自播體系，成為大家電第一個億元直播間。雙11期間躺平場景購的上線，助力海爾實現(xiàn)套購50%的增長。在下沉市場，海爾聯(lián)合天貓優(yōu)品根據(jù)商品分層，策略性部署線上線下通路、觸點和運營玩法，在今年雙11戰(zhàn)役得到很好驗證，成交第一!

　　十年來，海爾在天貓始終保持著快速增長，并且連續(xù)7年蟬聯(lián)天貓雙11大家電冠軍。為滿足不同圈層消費者的需求，國際高端品牌卡薩帝、年輕時尚品牌統(tǒng)帥也都入駐天貓。2017年海爾在天貓的整體銷售額突破了100億大關，并持續(xù)高增長的勢頭，特別是卡薩帝每年都呈倍速增長。

　　35載破浪前行，海爾在天貓用亮眼業(yè)績?yōu)?019年交出了令人滿意的答卷。2020就在眼前，新的一年海爾還將為廣大用戶帶來更多智慧美好生活的驚喜。