海爾：決定智慧家庭差異化的是“用戶思維”

　　5月24日，以“智造新國潮”為主題的海爾國潮家電節(jié)在青島舉行，活動期間海爾8大系列智慧潮品、4大智慧套系新品，以及高端成套卡薩帝“指揮家”套系與眾見面，展示了海爾引領(lǐng)的全球家電產(chǎn)業(yè)新潮流。

　　活動期間，為了深入了解海爾在智慧家庭領(lǐng)域的現(xiàn)狀，海爾集團副總裁、中國區(qū)首席市場官李華剛先生接受了家電魂等媒體的采訪，就海爾在智慧家庭領(lǐng)域的布局、發(fā)展對業(yè)界釋疑，還闡述了海爾的發(fā)展戰(zhàn)略，解讀了海爾在智慧家庭領(lǐng)域思考與生態(tài)體系——“硬件思維還是用戶思維，決定了所做的智慧家庭有著本質(zhì)差異”，其觀點令人耳目一新!

　　

 

　　智能家居發(fā)展要有一個清晰的定位

　　隨著AIoT、5G時代的迅速到來和全球消費趨向高端發(fā)展，一場智能家居普及風暴正在悄然興起。不論是全球巨頭谷歌、亞馬遜，還是國內(nèi)科技領(lǐng)軍者BAT，都在從不同切入點加速布局智能家居�？梢�，在技術(shù)與消費推動下的智能家居普及已經(jīng)是水到渠成。不過，雖然參與者眾多，但是仔細分析起來，可以說是魚龍混雜。一些企業(yè)在基本條件尚未健全的前提下便搶著落地，誤導(dǎo)了業(yè)界對智能家居的真實定義。

　　“海爾大概是用了多年的時間來提前研發(fā)整個后臺體系，通過一個強大的后臺體系，將海爾好的產(chǎn)品，好的場景聯(lián)接，形成了獨有特點的智慧家庭系統(tǒng)。”對此可以概括為四個特性。

　　

 

　　一致性，就是產(chǎn)品外觀設(shè)計風格，要根據(jù)不同用戶提供一致性的外觀，而不是東拉一個，西拼一個，湊在一起一看就不是同一套系里的東西，應(yīng)用起來也是感覺千差萬別。海爾智慧家庭產(chǎn)品，都是遵循一致性的原理設(shè)計制造。不同定位的品牌產(chǎn)品就有不一樣的設(shè)計風格，不論哪個品牌都具有自己的特性，但進入具體某一用戶家庭則是具有一致性。

　　互聯(lián)性，這個互聯(lián)不僅是指硬件之間的互聯(lián)互通，還有硬件與外界生態(tài)的互聯(lián)，這樣最終連接的不僅是家電而是生活，目的是給用戶提供最好的體驗感。

　　整體性，實際上就是完美的整體體驗感。海爾家居配上海爾家電是完美的，這種完美還體現(xiàn)在解決方案的開放性上，不論是誰家的、哪個品牌的，都可以借助海爾的開放平臺，進行無縫對接。智慧帶給人的就是便利，誰都可以用，這樣才能稱得上完美。

　　迭代性，海爾的智能是可以不停迭代升級的，你今天買一款海爾空調(diào)，后臺如果一升級，所有買過智能的都可以升級到新功能上。李華剛說，“我給設(shè)計人員講，媽媽都能用才行，這才是好的智能。你設(shè)計的無比復(fù)雜，那就不是智能。使用門檻低，體驗要好，成本要低，不是加了智能就把價格弄上去，體驗感提升才是目的。”

　　在海爾看來，智慧家庭發(fā)展首先解決定位問題。智慧家庭一定通過智慧帶給用戶的極致體驗。因為智慧，所以用戶都受益了，用戶體驗永遠是第一位的。筆者認為行業(yè)里就有一些把便宜、好玩拿出來吸引大家，實際上是掩蓋了智慧家庭的本質(zhì)，褻瀆了智慧家庭概念。

　　產(chǎn)品思維要向用戶思維轉(zhuǎn)變

　　過去傳統(tǒng)行業(yè)有一句流行的話——以產(chǎn)品為核心。這個在傳統(tǒng)時代很適合，很恰當。但是，進入物聯(lián)網(wǎng)時代，需求轉(zhuǎn)向個性化的時候，顯然是要把它改成用戶思維。這是海爾區(qū)別其他傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型時，沒有對思維方式改變的重要差異點。

　　李華剛詮釋道，用戶思維講的就是人，講的是用戶的需求。過去大家都在講管控，產(chǎn)品思維核心就是管理控制。企業(yè)認為是生產(chǎn)好產(chǎn)品，但卻不知道用戶的需求已經(jīng)變了。企業(yè)生產(chǎn)的越多，卻不是用戶所需要的，反而賣不出去，最終成為負擔，這是傳統(tǒng)企業(yè)普遍存在的問題。

　　而在用戶思維之下，用戶需要什么，企業(yè)再來研發(fā)生產(chǎn)什么。從產(chǎn)品思維到用戶思維，企業(yè)的任督二脈就打開了，包括企業(yè)的管理，自上而下變成自下而上，是流程的再造。

　　如今，海爾的整個方案就清晰起來，可以歸納為“5+7+N”。所謂“5”，是指五個生活空間，廚房、臥室、浴室、客廳、陽臺，基本上是居家生活的五個主要場景智能方案;“7”是什么?即七個成套方案，就是水、空氣、安防、娛樂、美食、健康、洗護，就是家里的幾個基本模塊。“N”是什么?就是個性化定制。

　　用戶思維，還要體現(xiàn)在海爾的市場推廣上。對于做海爾智慧家庭的服務(wù)人員來說，不僅要會營銷，還要會畫圖、會設(shè)計、能施工。

　　

 

　　智慧家庭落地要具備5個能力

　　仔細觀察國內(nèi)智能家居領(lǐng)域的布局與發(fā)展，雖然可以看到像BAT到華為、小米等科技巨頭們的積極參與和推動，但是總體上來看都是基于智能家居某一方面的涉足，能夠從智能的軟硬件全面為用戶提供智能家居解決方案，并且能夠?qū)⒎桨嘎涞氐接脩羯�活中的，唯有海爾智慧家庭全場景解決方案在國內(nèi)外落地全面開花。

　　說到智慧家庭的落地，李華剛認為必須要具備五個方面的能力，否則還是停留在概念上，任人去肆意炒作，這絕非是真正的要去做智慧家庭，不過是借助概念來擺脫經(jīng)營上的困境罷了!這五大能力包括：產(chǎn)品能力、場景能力、交互能力、銷售能力、服務(wù)能力。

　　關(guān)于產(chǎn)品能力，不是賣的貴的就是好產(chǎn)品，而是在品質(zhì)上、功能上、智能化上的出類拔萃;場景能力上，就像海爾智慧家庭“5+7+N”場景解決方案，要能提供一流的成套產(chǎn)品和解決方案;交互能力上，在有限的交易空間內(nèi)提供無限的交互平臺，例如海爾的智慧云設(shè)計平臺、順逛社群交互平臺等;銷售能力上，銷售智慧家庭是在給用戶提供解決方案， 因而銷售人員要懂裝修，會畫圖紙，會設(shè)計應(yīng)用場景，沒有這些基本能力，做智慧家庭那就是一句空話;服務(wù)能力上，智慧家庭的服務(wù)，應(yīng)該是體系保障，流程保障，實際上真正的能力保障，要包括上門量房、送裝一體、家裝融合、場景調(diào)試等全流程的服務(wù)。

　　海爾在過去的幾年間，就是在干這一件事——提升我們的綜合能力，否則就是智能產(chǎn)品有了，也不能稱得上智慧家庭。而現(xiàn)在市場亂象叢生，一方面是智慧家庭還處于發(fā)展的初級階段，需要海爾沉下心去培養(yǎng)市場;另一方面時間是最好的試金石，隨著用戶的體驗，什么是真正的智慧家庭，終究會水落石出!