雙11“返場(chǎng)”:一場(chǎng)官方活動(dòng)與私域流量的暗戰(zhàn)
近幾年雙11之后的“返場(chǎng)”似乎已經(jīng)成為商家促銷的重頭戲,這也讓一些消費(fèi)者不再沉浸在“錯(cuò)過一天,再等一年”的懊悔當(dāng)中。有部分業(yè)內(nèi)人士透露,近幾年“返場(chǎng)”活動(dòng)的優(yōu)惠力度,甚至不亞于雙11活動(dòng)當(dāng)天。
今年的雙11非官方“返場(chǎng)”活動(dòng)持續(xù)到了19日左右。截至20日,還有部分電商店鋪依舊掛著“返場(chǎng)”招牌,發(fā)放著和活動(dòng)當(dāng)天折扣力度優(yōu)惠一致的“優(yōu)惠券”。
不斷更的優(yōu)惠,原本對(duì)消費(fèi)者是一件好事。但是,今年的“返場(chǎng)”活動(dòng)里也有著大量不和諧的聲音,不少渾水摸魚的商家和灰產(chǎn)混跡其中,各種鬼蜮伎倆讓這一輪返場(chǎng)凸顯了吊詭的氣氛。
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狂歡“返場(chǎng)” 不斷,“野外”下單頻現(xiàn)
“返場(chǎng)這幾年都有,但今年時(shí)間特別長(zhǎng),形式也特別亂。好多促銷都是通過社交軟件發(fā)送的。”
“感覺前幾天又收到了很多返場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)的廣告,有的優(yōu)惠力度比雙11當(dāng)天還大。”
剛剛在雙11活動(dòng)中“剁手”超過萬元的消費(fèi)者雅麗告訴懂懂筆記,這幾年各種電商活動(dòng)前總有朋友邀請(qǐng)她加入一些“返利群”、“內(nèi)購群”、“優(yōu)惠群”,今年雙11更是格外的熱鬧。
購物前之前,這些群里都發(fā)布了大量?jī)?nèi)購優(yōu)惠券、活動(dòng)抵用券,在雙11結(jié)束后,還陸續(xù)有商家“返場(chǎng)”推送優(yōu)惠券,力度相當(dāng)誘人。
“不過最近幾天推送的返場(chǎng)活動(dòng)很多都不是口令,盡是些鏈接和二維碼。”雅麗表示,盡管這些“廣告內(nèi)容”的話術(shù)、圖片都含有主流電商平臺(tái)的圖標(biāo)或名稱,但是點(diǎn)擊或者掃碼進(jìn)入之后,都是一些陌生平臺(tái)或小程序店鋪的購買頁面和鏈接,“手機(jī)頁面看著和大電商平臺(tái)的頁面差不多,但仔細(xì)一看還是能發(fā)現(xiàn),不是正規(guī)軍。”
好奇的雅麗按照這些頁面上所顯示的商品、商家名稱,在天貓、京東等電商平臺(tái)搜索了一下,均查無結(jié)果。只有零星的幾個(gè)商家,在淘寶平臺(tái)上開了企業(yè)店。她很快就發(fā)現(xiàn),這些企業(yè)店沒有參加任何優(yōu)惠活動(dòng),也沒有優(yōu)惠券領(lǐng)。
這就怪了,那些大量發(fā)放的返場(chǎng)活動(dòng)優(yōu)惠活動(dòng),為何查證后卻是幾家毫無優(yōu)惠活動(dòng)的企業(yè)店?
由于這些優(yōu)惠商品的頁面,乍一看都有京東、天貓的名稱,但是點(diǎn)擊去都非官方電商平臺(tái),群里有好幾位群友也頗有微詞,開始質(zhì)問發(fā)布宣傳推廣、購物鏈接的群管理員。然而對(duì)方卻理直氣壯的回復(fù):商品都是真的,“假一賠十”。
“不是一個(gè)群在發(fā),很多(內(nèi)購)群都在發(fā)類似的返場(chǎng)優(yōu)惠鏈接。”雅麗告訴懂懂筆記,除了內(nèi)購群里有這種所謂的返場(chǎng)信息外,身邊不少朋友也都在朋友圈、私信里轉(zhuǎn)發(fā)了一些“碰瓷”正規(guī)電商平臺(tái)的返場(chǎng)優(yōu)惠宣傳。
這種碰瓷電商平臺(tái)的商品雖然價(jià)格超低,但是連自己的平臺(tái)或者店鋪都是虛的,賣的東西會(huì)不會(huì)更不靠譜?
“問過身邊的朋友和群里的群友,還真有人買過這些鏈接里的商品,也能收到貨,感覺也不是假的。”雅麗詢問了一圈發(fā)現(xiàn),收到貨的朋友表示這些商品大多陌生或者不太知名,質(zhì)量也相對(duì)一般。
這些產(chǎn)品沒有參加雙11各大電商平臺(tái)的購物活動(dòng),甚至在主流電商平臺(tái)上連店鋪都沒有,純粹靠碰瓷在推廣所謂的特惠商品。那么,發(fā)布宣傳鏈接的那些群管理員,為何敢向群友承諾商品“假一賠十”呢?
2
不知名小品牌,引流“抗衡”規(guī)則
“只是說商品假一賠十,這樣的承諾怎么不敢說呢。”
就以上問題,懂懂筆記咨詢了幾位電商運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的專業(yè)人士。從事電商代運(yùn)營(yíng)近十年的禤毅告訴懂懂筆記,每當(dāng)電商購物節(jié)臨近,就會(huì)有不少代運(yùn)營(yíng)、商家拉起所謂的“內(nèi)購優(yōu)惠群”,為的只是創(chuàng)造更多的私域流量。
通過內(nèi)購群分享優(yōu)惠,讓更多消費(fèi)者能夠通過優(yōu)惠券到相關(guān)商家店鋪里消費(fèi),參與方都是各取所的。近幾年,大量中、小電商門店因?yàn)榈貌坏焦俜搅髁績(jī)A斜,都青睞通過內(nèi)購群的方式推廣引流,“這幾年,很多在電商平臺(tái)花錢辦活動(dòng)效果不佳的商家,也都開始加入建群引流了。”
無論是代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)還是中小商家,建群分享所謂的內(nèi)購優(yōu)惠券,都是為了和獲得“公域流量”傾斜的官方平臺(tái)進(jìn)行抗衡。所以,其發(fā)布的推廣商品大多是真的,“即便通過第三方電商工具或小程序購買,也有一定幾率買到物美價(jià)廉的商品,因?yàn)橛械纳碳沂钦娴南胭u東西盈利。”
這些鏈接或者宣傳廣告的宣傳圖上,為何都要“碰瓷”打著正規(guī)電商平臺(tái)的名號(hào)或Logo?
禤毅解釋稱,一部分原因是一些小品牌在主流平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的店鋪,因?yàn)橘Y金有限無法參與雙11活動(dòng);有的小商家則是沒有在這些電商平臺(tái)上開店,只是想在電商節(jié)期間清庫存。
“他們都明白雙11的營(yíng)銷宣傳影響力巨大,因此有不少不入流的小商家,就想通過碰瓷大平臺(tái)的方式,為自己商品背書。“據(jù)禤毅了解,多數(shù)小商家都是通過代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)發(fā)布、宣傳自己的商品,而這些代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)擁有不少微信群,通過假借“優(yōu)惠返場(chǎng)”等名目發(fā)布“碰瓷”鏈接,能引導(dǎo)大量消費(fèi)者購買。
“雙11大家都剁手剁紅了眼,有時(shí)候用戶一看到返場(chǎng)優(yōu)惠就會(huì)點(diǎn),就會(huì)下單。他們根本不會(huì)注意到底是天貓、京東的官方店還是其他平臺(tái),甚至不會(huì)留意成交和付款是不是通過微信支付、支付寶。”禤毅強(qiáng)調(diào),盡管從支付方式就可以鑒別是否為主流電商平臺(tái),但還是有一些消費(fèi)者為了優(yōu)惠愿意嘗試,“有些商家還會(huì)做成助力鏈,鼓勵(lì)消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā),賺取贈(zèng)品。”
據(jù)QuestMobile發(fā)布的2019雙11洞察報(bào)告顯示,雙11活動(dòng)當(dāng)天,就有6.6億網(wǎng)民活躍在移動(dòng)購物行業(yè)中“剁手”。哪怕里面有5%的人是通過私域流量進(jìn)行了購物行為,這就是近3000萬消費(fèi)者。
“大家都在買買買,有多少消費(fèi)者在購物的過程中是被碰瓷的私域流量套路了,無從知曉。”禤毅分析,這些碰瓷主流平臺(tái)的優(yōu)惠推廣和連接,利用的就是消費(fèi)者的“慣性思維”。因?yàn)槠湫麄鞯膬?yōu)惠商品大多是小品牌的真實(shí)貨品,代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)自然敢在宣傳過程中承諾“假一賠十”。
那么,這些碰瓷宣傳鏈接的商品是不是百分之百可以放心呢?答案是否定的。尤其是那些打著主流電商平臺(tái)旗號(hào)給消費(fèi)者“送禮”的活動(dòng),有不少是灰產(chǎn)的伎倆。
3
誘惑宣傳的背后,滿滿套路和騙術(shù)
“說是返場(chǎng)活動(dòng),只要購買指定商品,就送精美行李箱。”
雙11活動(dòng)結(jié)束之后,家住惠州的張女士收到了一位微信好友發(fā)送的促銷圖片信息。內(nèi)容顯示某品牌商家正在舉辦雙11促銷“返場(chǎng)”活動(dòng),前300名參與的消費(fèi)能免費(fèi)得到一個(gè)20寸鋁鎂合金行李箱。
內(nèi)容說明的旁邊,附有電商平臺(tái)的二維碼,提示要掃碼后購物。有些心動(dòng)的張女士長(zhǎng)按屏幕識(shí)別圖片中的二維碼,之后微信非但沒有跳轉(zhuǎn)至購買詳情,反倒彈出了添加好友的請(qǐng)求頁面。
“說是要添加一個(gè)叫新品贈(zèng)品的助手,我就問他參與什么購物活動(dòng),才能得行李箱。”張女士心想,如果購買的商品剛好是家里需要的,且價(jià)格合適的話可以考慮,畢竟購物后還能白得一個(gè)鋁鎂合金行李箱。
這位助手似乎“讀懂”了張女士的想法,詢問她有什么“心水”商品想要購買的嗎?由于家中抽紙剛好用完,張女士便告訴對(duì)方,想購買、囤積一些家用的抽紙。
“助手馬上給推薦了一款抽紙,品牌從沒聽過,但是說絕對(duì)為原木漿紙。六包只要13.99元,比市面上很多品牌都便宜。”張女士回憶,當(dāng)時(shí)助手表示只要在購買頁面上下單十提六十包抽紙,在收貨后點(diǎn)擊確認(rèn)并好評(píng),憑截圖就能領(lǐng)取鋁鎂合金行李箱一個(gè)。
張女士多少留了些心眼,為了防止被騙仔細(xì)看了對(duì)方推薦的購買頁面,從域名和頁面設(shè)計(jì)上確認(rèn)是某主流電商平臺(tái)無誤,就放心的下單購買了,“前兩天拿到了快遞來的抽紙,感覺也沒問題,我就確認(rèn)收貨并且好評(píng)了。”
截圖給了助手之后,卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方不回復(fù)了,也不提贈(zèng)送的鋁鎂合金行李箱。朋友告訴她,這估計(jì)是已經(jīng)被對(duì)方拉黑或刪除好友了。她立刻找到所購抽紙的賣家客服,對(duì)方卻表示根本沒有發(fā)布過這個(gè)促銷活動(dòng),對(duì)此完全不知情。
張女士在對(duì)方網(wǎng)店頁面仔細(xì)查看,確實(shí)沒有任何字眼提及贈(zèng)送行李箱。自認(rèn)倒霉的她,將這個(gè)經(jīng)歷發(fā)在朋友圈里,希望提醒身邊的朋友提防類似的“返場(chǎng)”騙局。沒想到不少朋友留言表示被類似的“返場(chǎng)”活動(dòng)套路了,“有朋友在‘山寨’商城上買了幾樣?xùn)|西,現(xiàn)在都還沒到貨呢,更別說贈(zèng)品了。”
懂懂筆記近日在12315和黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn),已經(jīng)有不少消費(fèi)者投訴,自己被不良商家、灰產(chǎn)機(jī)構(gòu)蒙騙,購買了“碰瓷”鏈接和圖片宣傳中的商品,要么是沒有得到贈(zèng)品,要么是完全沒有收到商品。
有業(yè)內(nèi)人士分析,這些案例中所謂的領(lǐng)獎(jiǎng)助手,和網(wǎng)店的商家可能是一伙的,通過假借贈(zèng)品信息引導(dǎo)消費(fèi)者購物,為商家引流,但是消費(fèi)者索要贈(zèng)品時(shí)卻翻臉不認(rèn)人。
即便是正規(guī)平臺(tái)上的正規(guī)賣家,也會(huì)以助手是“第三方”為由,表示對(duì)買贈(zèng)活動(dòng)完全不知情,在賺了流量、銷量后,推脫相應(yīng)的承諾以及責(zé)任。類似張女士這樣的情況還算好的,至少買的還是正規(guī)電商平臺(tái)店鋪的商品,有的消費(fèi)者在點(diǎn)擊鏈接(掃碼)后,甚至連十提抽紙都拿不到。
結(jié)束語
雙11讓幾億消費(fèi)者剁手之后盡開顏,但也讓一些消費(fèi)者被混跡其中的套路、騙術(shù)所蒙騙。很多消費(fèi)者為了“實(shí)惠”,在和主流電商平臺(tái)層出不窮的優(yōu)惠玩法斗智斗勇時(shí),也被大量碰瓷營(yíng)銷甚至是誘導(dǎo)騙局所傷害。
盡管這樣的伎倆平時(shí)也偶有發(fā)生,但在雙11期間借勢(shì)而為之(尤其借助碰瓷手段),的確讓部分在購物狂歡中殺紅眼的消費(fèi)者失去了理性,從而沖動(dòng)上當(dāng)。要么買到了庫存積壓商品,要么竹籃打水一場(chǎng)空。
無論優(yōu)惠多么巨大,贈(zèng)品多么誘人,買家在“剁手”的過程中一定要擦亮雙眼。至于那些所謂內(nèi)購群、親友團(tuán)購群里的鏈接和二維碼,咱就別亂點(diǎn)、亂掃自尋苦惱了吧。
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