海爾冰箱年累37.1%居第一:為超兩千家庭提供免費保養(yǎng)
9月29日記者獲悉,中怡康數(shù)據(jù)顯示,2019年海爾冰箱年累份額達37.1%,以行業(yè)NO.1地位繼續(xù)領(lǐng)跑冰箱市場。銷量取得突破的同時,也離不開海爾售后的助力。據(jù)了解,為解決用戶的舊冰箱保養(yǎng)需求,海爾冰箱自9月6日啟動以“你好,新鮮到家”為主題的入戶保養(yǎng)服務(wù),已為兩千多家庭提供免費保養(yǎng),解決了用戶的舊冰箱生菌、結(jié)冰、串味、老化等使用痛點。
老用戶新需求:舊冰箱生菌有味亟需保養(yǎng)
目前冰箱行業(yè)已呈飽和狀態(tài),行業(yè)整體處于下滑趨勢。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示,今年2-8月整體市場年累同比增長率持續(xù)下行。其中,4月份下滑最多,為-14.31%,8月份下滑最少,為-7.98%。雖然行業(yè)下行,但是隨著舊冰箱保有量持續(xù)增大,對于冰箱的保養(yǎng)卻成為新的需求。
家住湖北武漢博大學府小區(qū)的陳女士最近發(fā)了個朋友圈:“我家的卡薩帝冰箱用了快5年,自己每次做衛(wèi)生時只知道擦一下擱物板,把里面所有的東西拆下來以后,看到里面藏起來的污垢,太震驚了,專業(yè)清潔就是不一樣……”原來,陳女士剛剛接受了海爾冰箱提供的免費保養(yǎng)服務(wù)。售后師傅不僅將陳女士冰箱里面的污垢全部洗掉,還用高壓氣槍進行了深度保潔,把深層污垢密封圈都清洗干凈了。驚嘆之余,陳女士還在所在的社區(qū)群分享了活動內(nèi)容,引來很多鄰居關(guān)注詢問。
破解用戶痛點:海爾為超千家庭提供免費保養(yǎng)
針對舊冰箱生菌、結(jié)冰、串味等用戶痛點,海爾冰箱在全國發(fā)放2萬張保養(yǎng)服務(wù)卡,向冰箱老用戶提供免費上門服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括提供外觀保養(yǎng)、高溫除冰、雙重殺菌、深度除臭等,而且保養(yǎng)對象不限品牌、容積、年限。此次活動啟動后,截至9月29日海爾冰箱已經(jīng)接受4000多家庭預約,完成服務(wù)2200多戶。而除為老用戶提供服務(wù)外,購買全空間保鮮冰箱的新用戶還有機會獲得3年2次免費保養(yǎng)的一站式服務(wù)。
在保養(yǎng)活動開展的同時,海爾冰箱市場端也傳來好消息。據(jù)中怡康最新數(shù)據(jù)顯示,在行業(yè)整體下滑2.8%的情況下,海爾冰箱逆勢上揚占據(jù)行業(yè)第一,其中10K+份額47.2%,比去年同期增長6.9%;5K+份額41.1%,比去年同期增長2.9%。