快遞柜這些“毛病” 您中招了嗎?
事件
誘惑“打賞”?豐巢已回應(yīng)
近日,據(jù)網(wǎng)友反映,豐巢快遞柜在取件時(shí)出現(xiàn)需要支付一元贊賞的提示,該提示跳過(guò)按鈕呈灰色,不可以選中,網(wǎng)友質(zhì)疑,豐巢快遞柜存在誘導(dǎo)性消費(fèi)行為。還有網(wǎng)友稱自己的快遞僅保管了7小時(shí),取件時(shí)必須支付一元才可取,根本就是在搶錢。
針對(duì)此事,北青報(bào)記者探訪了多個(gè)使用豐巢快遞柜的小區(qū),發(fā)現(xiàn)確實(shí)如網(wǎng)友反映的,豐巢快遞柜在快件放入后一定時(shí)間,取件時(shí)就會(huì)出現(xiàn)“打賞”頁(yè)面。頁(yè)面以二維碼為主,顯示快件在柜內(nèi)存放的時(shí)間,并有“掃碼贊賞1元保管費(fèi)”字樣。而在這頁(yè)面下有“跳過(guò)贊賞”的選項(xiàng),并有倒數(shù)30秒的計(jì)時(shí)。相比于“打賞”頁(yè)面,“跳過(guò)贊賞”的字體顏色較淡,且與背景色相融。
在對(duì)近50名使用過(guò)豐巢的居民采訪中,約有8成表示見(jiàn)到過(guò)“打賞”頁(yè)面,而一些被豐巢代管的快遞柜則沒(méi)有這一“功能”。在這些居民中,部分中老年用戶表示,認(rèn)為這一頁(yè)面就是要支付費(fèi)用才能取快遞,而年輕用戶則表示見(jiàn)到這個(gè)頁(yè)面就直接“跳過(guò)”了。
對(duì)于此事,豐巢方面表示,存件大于等于7小時(shí),豐巢快遞柜確實(shí)都會(huì)彈出贊賞打款的頁(yè)面,但取件當(dāng)時(shí)是可以點(diǎn)擊跳過(guò)贊賞進(jìn)行免費(fèi)取件的,并不存在會(huì)強(qiáng)制收費(fèi)的現(xiàn)象,即使是超過(guò)24小時(shí)也不會(huì)強(qiáng)制收取費(fèi)用。對(duì)于“跳過(guò)贊賞”字樣調(diào)整后變得“不夠明顯”,豐巢此前曾表示,畫面變化是常規(guī)的視覺(jué)升級(jí)的結(jié)果。10月11日,豐巢對(duì)網(wǎng)友反映的事件進(jìn)行了回應(yīng)。豐巢方面稱:“打賞”是在鼓勵(lì)用戶,收到取件碼后盡快到柜機(jī)取件,以促進(jìn)快遞資源高效利用。關(guān)于該功能是否關(guān)閉,目前只能向技術(shù)部門反饋。
調(diào)查
有快遞柜強(qiáng)制收費(fèi)且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明
北青報(bào)記者在探訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn),雖然成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn),但是誘導(dǎo)“打賞”只是快遞柜使用中存在的問(wèn)題之一。作為解決“快遞最后一公里”的利器,隨著快遞柜覆蓋面越來(lái)越廣泛,也存在著其他小毛病,其中網(wǎng)友反映最大的就是“收費(fèi)”。
北青報(bào)記者注意到,目前在北京地區(qū)的多個(gè)小區(qū)內(nèi)主要有豐巢、菜鳥、速遞易等三個(gè)品牌的快遞柜。而相比于豐巢的“打賞”,速遞易則是“超時(shí)”直接收費(fèi),而且使用前用戶無(wú)法得知是否收費(fèi)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
“我們小區(qū)只有速遞易這一種,我一般不會(huì)讓快遞放快遞柜,因?yàn)榭赡軙?huì)收費(fèi)。”通州一小區(qū)的居民對(duì)北青報(bào)記者表示,他是在一次快件存放超過(guò)24小時(shí)后,才發(fā)現(xiàn)有這一收費(fèi)情況的。
北青報(bào)記者注意到,在速遞易快遞柜首頁(yè)多重信息中,并沒(méi)有關(guān)于收費(fèi)以及相關(guān)字眼。一位正在取件的用戶表示,如果超時(shí),會(huì)在掃碼取件后跳出支付二維碼。“不掃碼支付就不能完成取件。”而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何,不同的用戶給記者不同的反饋。根據(jù)網(wǎng)友的反饋,速遞易快遞柜在有的小區(qū)仍為24小時(shí)內(nèi)免費(fèi),有的是12小時(shí)內(nèi)免費(fèi),有的是2小時(shí)內(nèi)免費(fèi),個(gè)別小區(qū)則是存入即收費(fèi)。
北青報(bào)記者以消費(fèi)者的身份咨詢了速遞易的客服。對(duì)于記者詢問(wèn)速遞易快遞柜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),客服表示只有提供放入快遞柜的快遞單號(hào),才能查詢。其明確表示,無(wú)法直接回答收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)其也明確了在使用速遞易快遞柜前,用戶無(wú)法得知自己使用的相關(guān)快遞柜是否收費(fèi)以及以何種標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
而這種收費(fèi)模式也備受消費(fèi)者詬病。北青報(bào)記者查詢黑貓投訴發(fā)現(xiàn),對(duì)于速遞易的投訴有26條,其中大部分是投訴其不知之而收費(fèi)。
關(guān)注
新規(guī)實(shí)施十余日 效果待觀察
10月1日起,交通運(yùn)輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》)正式施行。
根據(jù)《辦法》規(guī)定,使用智能快件箱投遞快件前,應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意的,智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。此外,快件出現(xiàn)外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的,智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞。寄遞詳情單注明快件內(nèi)物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的,智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞,與寄件人另有約定的除外。智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知收件人取出快件,并告知智能快件箱的名稱、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限,保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。
有很多市民認(rèn)為,《辦法》正式實(shí)施后,“快遞最后一公里”的服務(wù)水平應(yīng)該得到提升和改進(jìn),然而實(shí)際體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)跟之前的區(qū)別不大。
市民趙先生十一后收到7份網(wǎng)購(gòu)快遞,不論哪家快遞公司配送的,無(wú)一例外直接被放入了快遞柜,沒(méi)有收到任何電話。而北青報(bào)記者在朝陽(yáng)常營(yíng)地區(qū)一小區(qū)快遞柜前看到,常有快遞員將配送車往快遞柜前一停,拿著快件直接操作放進(jìn)快遞柜里,其間沒(méi)有檢查包裹,撥打電話的行為。北青報(bào)記者隨后又探訪了朝陽(yáng)、東城、通州十余個(gè)小區(qū)的快遞柜,只有四五名快遞員在把快件放入快遞柜前有撥打電話的動(dòng)作。對(duì)于為什么未征求用戶意見(jiàn)就放快遞柜,部分快遞員解釋稱,他們有的是在出發(fā)前已經(jīng)征求了用戶意見(jiàn),放入快遞柜的是已經(jīng)征求過(guò)意見(jiàn)的。也有快遞員坦言沒(méi)有時(shí)間打電話。“現(xiàn)在件多忙不過(guò)來(lái),打電話也經(jīng)常不接。你要是不想放快遞柜,跟我說(shuō)一下。”
職能部門建議,如消費(fèi)者遇到快遞員操作不規(guī)范的情況,可以向企業(yè)投訴,企業(yè)需要根據(jù)收件人的實(shí)際需要來(lái)整改。同時(shí)也可以打郵政業(yè)消費(fèi)者投訴電話12305投訴。
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