女子“網(wǎng)購(gòu)18件衣服旅游后退貨”遭人肉 發(fā)長(zhǎng)信致歉：給條活路

　　據(jù)媒體報(bào)道，4月25日，買(mǎi)家黃小姐在李先生的淘寶店購(gòu)入18件衣服，總價(jià)4600多塊錢(qián)。可五一小長(zhǎng)假過(guò)后，說(shuō)是不喜歡，發(fā)起了退貨請(qǐng)求。

　　因?yàn)樘詫氁��?天無(wú)理由退貨，淘寶店家李先生認(rèn)為已經(jīng)超過(guò)了7天，就駁回了買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)。這個(gè)顧客馬上進(jìn)行了第二次申請(qǐng)，后來(lái)淘寶客服介入，判定買(mǎi)家贏。

　　“我一看一件都不留，全部退貨。全退。理由就是不喜歡。”李先生加了買(mǎi)家微信，想問(wèn)問(wèn)原因，結(jié)果點(diǎn)開(kāi)對(duì)方朋友圈大吃一驚，對(duì)方竟然穿著自家的衣服在西藏旅游拍照!

　　“一看她的朋友圈都是這些天在西藏旅游，跟她小姐妹互穿的，一路在曬，去西藏旅游的這些圖片，都是這次在我們家買(mǎi)的衣服，大概我當(dāng)時(shí)看的是穿了4件。”

　　李先生在媒體曝光黃小姐后，黃小姐的身份信息、手機(jī)號(hào)、暫住點(diǎn)等等一系列信息也被泄露。

　　在身陷輿論風(fēng)暴之后，黃小姐于昨天下午通過(guò)微博發(fā)聲。

　　按照她的說(shuō)法，本周四(5月9日)已經(jīng)跟商家達(dá)成協(xié)議，拍過(guò)照片的衣服不退，但沒(méi)想到后續(xù)發(fā)展成這樣，這期間也遭到不少電話辱罵。

　　昨天晚上，記者聯(lián)系上在寧波工作的黃小姐，電話里，她一直在哭，說(shuō)網(wǎng)絡(luò)暴力太可怕了。“不停地有人打電話、發(fā)短信辱罵我。我不知道自己做了什么，鋪天蓋地的都是一片罵聲。開(kāi)頭幾個(gè)電話進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我還跟對(duì)方說(shuō)，你了解真相嗎，你就來(lái)罵我。他說(shuō)，我就是想罵你，覺(jué)得很爽。”

　　“我一個(gè)晚上沒(méi)睡覺(jué)，到現(xiàn)在一天沒(méi)吃東西。我的手機(jī)卡被我掰了，所有跟手機(jī)卡綁定的信息都被曝光了。今天還有人找到了我住的地方，我聽(tīng)到有人在敲門(mén)。我不敢開(kāi)，我一天哭得停不下來(lái)。”

　　黃小姐說(shuō)，自己一次性買(mǎi)18件衣服很平常，不是網(wǎng)上說(shuō)的為了旅游拍照買(mǎi)的，然后退貨。

　　她給我看她的淘寶評(píng)價(jià)管理，買(mǎi)家好評(píng)率100%。“我在網(wǎng)上一共買(mǎi)了904樣商品，大部分都是衣服，我就是喜歡買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，我生活就是這樣的人，開(kāi)心了就想買(mǎi)，看到喜歡的衣服就買(mǎi)，不喜歡了就退，但是退貨的很少。”“我是拿到賣(mài)家快遞當(dāng)天去西藏旅游，很多衣服都沒(méi)有拆封。旅游時(shí)，我一共拆了八件，穿了八件，其中三件是很喜歡的。其余的有的衣服偏大，感覺(jué)質(zhì)量不好，就套在身上拍了個(gè)照。”

　　“我退回去的一共是14件，三件喜歡的留下了。穿過(guò)的衣服我也跟賣(mài)家溝通過(guò)，如果不給退就不退。賣(mài)家也不是發(fā)了18件，只有17件衣服。早在5月8日，我已經(jīng)跟店家達(dá)成協(xié)議，所有拍過(guò)照片的衣服都不退。”

　　“現(xiàn)在我不知道接下來(lái)該怎么辦。下午的時(shí)候，我跟公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，我沒(méi)說(shuō)請(qǐng)幾天，他就同意了。領(lǐng)導(dǎo)也知道這件事了。”

　　在接受完記者的采訪后，微信上，黃小姐又給我發(fā)來(lái)一封長(zhǎng)信，她說(shuō)，“我道歉，我承認(rèn)自己錯(cuò)誤，求求大家，不要再讓事情再發(fā)酵了。”

　　昨天，記者多次在淘寶上聯(lián)系賣(mài)家李先生，對(duì)方自動(dòng)回復(fù)：歡迎光臨，謝謝親的支持關(guān)心，店鋪還在處理這個(gè)退換貨呢!沒(méi)辦法一一回復(fù)清楚細(xì)節(jié)。這幾天暫時(shí)不接急件!

　　什么是“七天無(wú)理由退貨”?這七天該如何計(jì)算?

　　昨天，這個(gè)事情在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵后，網(wǎng)友議論紛紛。

　　@不忘初心的旭：拒絕退貨是沒(méi)毛病的，要都照她這么干，別人還怎么做生意，社會(huì)還何來(lái)規(guī)則。

　　@王小亞：7天無(wú)理由退貨應(yīng)該不包括穿出去的吧，這肯定影響二次銷(xiāo)售啊。

　　但也有網(wǎng)友認(rèn)為，從規(guī)則上，無(wú)理由退貨來(lái)看，姑娘退貨沒(méi)問(wèn)題。

　　@芊芊：國(guó)外也有很多人做類(lèi)似的事情，參加各種派對(duì)，前一天去買(mǎi)衣服，第二天去退貨。但還是不建議效仿。

　　記者在網(wǎng)上查詢(xún)“淘寶規(guī)則”，在“消保及爭(zhēng)議處理”版塊，找到了《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》，于2017年3月22日生效，于2019年5月6日最新修訂。

　　對(duì)于“7天”的定義，《規(guī)范》中注明：“自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)起計(jì)算，滿(mǎn)168小時(shí)為七天。”

　　“律師來(lái)了”簽約律師，北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員方超強(qiáng)表示，所謂的“七天無(wú)理由退貨”本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》給予網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的一種特殊的“反悔權(quán)”。

　　這種“反悔權(quán)”對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者有明顯的不公平，之所以立法者會(huì)做出這樣的規(guī)定，也是基于電商行業(yè)客觀現(xiàn)狀考量的結(jié)果，例如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、沖動(dòng)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)不需要的商品、網(wǎng)購(gòu)無(wú)法看到實(shí)物、無(wú)法像線下一樣試穿試用再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)等引起的消費(fèi)者權(quán)益糾紛數(shù)量非常龐大。設(shè)置七天的反悔期，可有效規(guī)避這些糾紛中的大部分。

　　什么是“七天無(wú)理由退貨”?

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七天內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。這就是眾所周知的“七天無(wú)理由退貨”，只要是收貨后七天內(nèi)，無(wú)需說(shuō)明理由即可退貨。但消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品等不屬于“七天無(wú)理由退貨”。

　　其實(shí)具體行使“七天無(wú)理由退貨”的權(quán)利也是有條件的，包括期限必須在7天內(nèi)，且退還商品必須完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。但對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。

　　根據(jù)規(guī)定，消費(fèi)者行使七天無(wú)理由退貨權(quán)利和網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者履行七天無(wú)理由退貨義務(wù)都應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

　　也就是說(shuō)，如果消費(fèi)者的退貨動(dòng)機(jī)與行為違背了公平、誠(chéng)實(shí)信用等原則，不符合商業(yè)道德的，即便其退貨符合可“七天無(wú)理由退貨”要求的，也不能行使退貨權(quán)利，商家亦有權(quán)予以拒絕。

　　“人肉”別人隱私是否違法?

　　律師表示，人肉搜索是違法的。根據(jù)2014年8月份最高院公布的《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第12條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)自然人基因信息、病歷資料、健康檢查資料、犯罪記錄、家庭住址、私人活動(dòng)等個(gè)人隱私和其他個(gè)人信息，造成他人損害，被侵權(quán)人請(qǐng)求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。動(dòng)不動(dòng)就“人肉”別人隱私進(jìn)而進(jìn)行曝光、謾罵，涉嫌侵害他人隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)。人肉搜索造成受害人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　黃小姐的致歉信(節(jié)選)：

　　大家好，我是黃××，是引發(fā)此次事件的主要人。

　　我從來(lái)沒(méi)想到事情會(huì)發(fā)展到如今嚴(yán)重地步，影響如此廣泛，在這里我深深懺悔，反思并深刻檢討自己。

　　我沒(méi)有為自己犯的錯(cuò)爭(zhēng)辯，因?yàn)槲掖_實(shí)是一個(gè)熱愛(ài)生活的人，希望不了解我的網(wǎng)友不要因?yàn)檫@件有爭(zhēng)議的事情否定我的全部，這次風(fēng)波其中有很多細(xì)節(jié)，事情的詳細(xì)起因經(jīng)過(guò)結(jié)果已經(jīng)不重要。

　　我與商家引發(fā)的爭(zhēng)端當(dāng)然不在4000余元的交易額，而在于大家都深刻知道誠(chéng)信做人的重要性，這個(gè)社會(huì)需要誠(chéng)信，我定會(huì)深刻反省自己在這次事情中存在的僥幸心理，向大家證明我會(huì)改變，我會(huì)把誠(chéng)信這兩個(gè)字時(shí)時(shí)刻刻放在心里。

　　這將是對(duì)此次事件發(fā)表的最后言論，終極目的是為了認(rèn)錯(cuò)，為我犯下的錯(cuò)買(mǎi)單，懇請(qǐng)廣大網(wǎng)友原諒我，不要再議論非議我，希望那些不明事實(shí)全部真相的朋友不要亂加評(píng)論，你們將心比心，如果是你們或者你們最?lèi)?ài)的親人被網(wǎng)絡(luò)暴力，你們會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)世界絕望，喪失了對(duì)生活的信心而想要輕生。

　　我希望這件事就此平息，不要再讓事情發(fā)酵下去，讓我有一條活路，讓我的家人有一條活路，在此我跪謝大家!

　　買(mǎi)18件衣服旅游后要求退貨

　　據(jù)媒體報(bào)道，4月25日，買(mǎi)家黃小姐在李先生的淘寶店購(gòu)入18件衣服。五一期間，黃小姐穿著購(gòu)入的衣服前去西藏旅游，并在回來(lái)時(shí)要求全部退貨。

　　店主李先生告訴北青報(bào)記者，購(gòu)物前，黃小姐并未和店鋪客服交流，而是直接拍下18件衣服，價(jià)值4600余元。李先生說(shuō)，這筆訂單超過(guò)他們店一天的營(yíng)業(yè)額，他還讓客服聯(lián)系過(guò)買(mǎi)家是否需要打折，但對(duì)方也沒(méi)回復(fù)。

　　5月5日下午，這位顧客突然以“不喜歡”為由，發(fā)起退貨請(qǐng)求，要求18件衣服全部退貨。覺(jué)得有些奇怪的李先生隨后加了黃小姐微信，想問(wèn)問(wèn)對(duì)方為什么要求全部退貨，沒(méi)想到在黃小姐的朋友圈中，他卻看到對(duì)方穿著自家店鋪的服裝和朋友去了西藏旅游。

　　李先生告訴記者，黃小姐朋友圈中的照片顯示，她一共穿了5件這次購(gòu)買(mǎi)的衣服，“我非常生氣”，李先生說(shuō)。而黃小姐則表示，自己符合淘寶7天無(wú)理由退貨的要求，而且衣服吊牌都在，不影響二次銷(xiāo)售。在接受媒體采訪時(shí)，黃小姐稱(chēng)，“衣服買(mǎi)了肯定都要試穿的，你買(mǎi)了衣服你不試嗎?”

　　買(mǎi)家：穿不喜歡的衣服拍照抱著僥幸心理

　　11日，黃小姐通過(guò)微博回應(yīng)此事稱(chēng)，自己一年要買(mǎi)幾百件衣服，但退款率為零，從一開(kāi)始她就沒(méi)有想過(guò)要退貨、要卡時(shí)間等等。黃小姐解釋稱(chēng)，出去旅游時(shí)確實(shí)抱著僥幸心態(tài)，覺(jué)得拿不喜歡的衣服拍個(gè)照片就脫下來(lái)，也沒(méi)想那么多，后面店家說(shuō)不能退自己也愿意買(mǎi)單。

　　黃小姐表示，用不喜歡的衣服拍了照片確實(shí)不對(duì)，她愿意真誠(chéng)道歉，“道歉是因?yàn)榇_實(shí)不該有僥幸心理用不喜歡的衣服拍照片，但不是因?yàn)橐婚_(kāi)始想退單，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)有這樣想過(guò)。”

　　此外，黃小姐還表示，早在本周四(8日)她已經(jīng)和賣(mài)家達(dá)成協(xié)議，所有拍過(guò)照片的衣服都不退，但店家卻一直堅(jiān)稱(chēng)自己要退回所有的衣服。

　　在李先生看來(lái)，無(wú)論買(mǎi)家黃小姐后續(xù)如何解釋?zhuān)�她一開(kāi)始都是要求18件全部退貨的。李先生告訴北青報(bào)記者，5月8日，他收到包括黃小姐穿過(guò)的5件衣服共14件退貨，對(duì)其中5件有問(wèn)題的衣服，黃小姐表示，如果確實(shí)有問(wèn)題，自己就不退了。李先生說(shuō)，黃小姐只是口頭承諾不退貨，但是淘寶界面的退款申請(qǐng)并沒(méi)有撤銷(xiāo)。

　　賣(mài)家：節(jié)假日經(jīng)常碰到“試穿族” 希望要一個(gè)道歉

　　記者注意到，李先生的店鋪名為“旅行女裝”，比較適合出門(mén)旅行穿著。李先生介紹，開(kāi)店3年來(lái)，這已經(jīng)不是他第一次遇到這樣的“試穿族”了，每逢節(jié)假日都會(huì)有一些買(mǎi)家，穿著買(mǎi)來(lái)的衣服出門(mén)旅游，隨后再要求退貨。

　　因?yàn)楹ε虏煌�意退貨顧客�?huì)給差評(píng)，有時(shí)候退貨時(shí)間超過(guò)了7天，甚至有顧客下水洗過(guò)染了色，他也會(huì)同意退貨申請(qǐng)。“這次是數(shù)額特別大，而且還在朋友圈曬了照片，我特別氣憤才曝光的”，李先生說(shuō)。

　　上了熱搜之后，也有網(wǎng)友質(zhì)疑，李先生是在炒作自己的店鋪，趁機(jī)打廣告。他也不諱言，“我炒作我自己的店鋪很正常，誰(shuí)讓你給我這個(gè)機(jī)會(huì)呢?”

　　如今碰到這樣的大額訂單，高興的同時(shí)，李先生也有些犯怵，害怕再遇類(lèi)似情況。最近，他也開(kāi)始學(xué)習(xí)平臺(tái)上一些保護(hù)賣(mài)家的規(guī)則，參加了針對(duì)惡意購(gòu)買(mǎi)行為開(kāi)通的“云標(biāo)簽”考試，希望通過(guò)這些規(guī)則保護(hù)賣(mài)家的合法權(quán)益，他也希望平臺(tái)能夠進(jìn)一步改進(jìn)完善對(duì)賣(mài)家的保護(hù)規(guī)則。

　　目前，這18件衣服的退貨仍未解決，不過(guò)李先生說(shuō)他已經(jīng)不在乎結(jié)果了，“這件事也牽扯了我太多精力，開(kāi)始只是想把這種丑陋的行為曝光，后續(xù)平臺(tái)如何判定已經(jīng)無(wú)所謂了，但希望對(duì)方能夠?qū)ξ摇��?duì)公眾有一個(gè)道歉。”

　　律師：有法可依但有失誠(chéng)信

　　北京市煒衡律師事務(wù)所周浩律師告訴北青報(bào)記者，這位買(mǎi)家在“7天無(wú)理由退貨”規(guī)則下要求退貨，不存在法律責(zé)任，但卻有失誠(chéng)信。周浩介紹，七天無(wú)理由退貨的意思是，簽收貨物后7天內(nèi)，且貨物不影響賣(mài)家二次銷(xiāo)售的情況下，如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天無(wú)理由退換貨”的申請(qǐng)。因而在該事件中，買(mǎi)方利用規(guī)則的行為不存在法律責(zé)任。但卻有失誠(chéng)信，因?yàn)榇┲�新衣服旅游拍照�?shí)質(zhì)上是認(rèn)可衣服的品牌與質(zhì)量，只是利用規(guī)則使用七天。

　　對(duì)于這種利用平臺(tái)規(guī)則的惡意購(gòu)買(mǎi)行為，周浩律師建議，平臺(tái)方可以借此發(fā)布誠(chéng)信榜，公布不守誠(chéng)信的顧客，并在次基礎(chǔ)上適當(dāng)修正七天無(wú)理由退貨的試用范圍，對(duì)誠(chéng)信失分的買(mǎi)家加以制裁。

　　11日下午，買(mǎi)衣服的當(dāng)事人在微博回應(yīng)稱(chēng)，“自己買(mǎi)單了八件，并非說(shuō)的新聞爆出來(lái)我不得已逼著買(mǎi)”，并表示“從一開(kāi)始從沒(méi)有想過(guò)要卡時(shí)間退不退貨的問(wèn)題”，“真誠(chéng)道歉，道歉是因?yàn)榇_實(shí)不該有僥幸心理用不喜歡的衣服拍照片”。她還在微博提到，媒體報(bào)道后不少網(wǎng)友對(duì)她瘋狂辱罵，有的還公布她的個(gè)人信息。