千商大會大咖觀點：家居行業(yè)如何通過“三家一體”生態(tài)重構(gòu)連接消費者？

　　大家居、整體軟裝、拎包入住、體驗式設(shè)計中心、三家一體……

　　家居行業(yè)近年來每個熱點關(guān)鍵詞的背后,都是一次行業(yè)的升級和迭代,這些關(guān)鍵詞都有一個共同的指向——在家居、家電、家裝一體化趨勢下，場景消費、體驗經(jīng)濟正在搭建消費者與品牌之間的橋梁。

　　在日前舉行的紅星美凱龍千商生態(tài)創(chuàng)新大會上，我們再次見證了三家一體趨勢在行業(yè)內(nèi)已成共識。大會邀請到了吳聲、秦朔、吳曉波三位財經(jīng)大V坐鎮(zhèn)，與博西家用電器、TCL實業(yè)、歐普照明、顧家家居、博洛尼等十余家企業(yè)代表，圍繞三家一體趨勢下家居消費的本質(zhì)“人-場-貨”展開觀點碰撞。

　　人——以用戶為導(dǎo)向打造品質(zhì)產(chǎn)品&服務(wù)

　　新的消費者、消費的新需求正在崛起，他們對“家消費”形成了新呼喚，能否啟迪企業(yè)對未來“中國人的家”的新想象?優(yōu)秀企業(yè)開創(chuàng)性的商業(yè)創(chuàng)新和生態(tài)進化，又是否可以引領(lǐng)消費者，重塑他們對未來家的想象?

　　本次大會現(xiàn)場，財經(jīng)作家吳曉波主持的“品質(zhì)，新生活”主題論壇，引發(fā)了多個不同行業(yè)企業(yè)代表對于用戶、消費者的重新審視。人，本身就是家居消費的核心，企業(yè)首先要考慮為消費者創(chuàng)造品牌獨有的體驗。

　　愛夢集團CEO兼舒達中國總裁吳鄂首先強調(diào)了用戶為中心的重要性，“中國軟體家居是大市場、小工廠。作為企業(yè)家，我們每天都在思考，未來的出路在哪里?一定是我們要有自己的核心競爭力，為未來更進一步的激烈市場提前做好布局。我一直強調(diào)兩點：一是產(chǎn)品目標要圍繞深度、健康化、全面智能化、高度個性化;二是以用戶為中心，用科技為手段，實現(xiàn)用戶的健康需求。”

　　在家裝細分市場，頭部品牌也面臨著差異化競爭的壓力，極景門窗總經(jīng)理李小虎表示，企業(yè)跳出內(nèi)卷的關(guān)鍵是要著眼于消費者需求而不是同行價格，“門窗是個大市場小品牌的行業(yè)，目前消費者普遍沒有換窗意識，不知道好的門窗能給生活帶來什么改變。我們做產(chǎn)品不要看同行不要內(nèi)卷價格而降低品質(zhì)，要看消費者需要什么，生產(chǎn)出好產(chǎn)品做好服務(wù)。作為中國人理想家的造夢者，靠內(nèi)卷，靠同質(zhì)化競爭，永遠造不出最美的夢。一定要靠創(chuàng)新，靠我們的專業(yè)和良知，引導(dǎo)消費者選擇更好的產(chǎn)品。”

　　針對用戶差異化的需求，顧家家居股份有限公司助理總裁徐剛強調(diào)了業(yè)態(tài)創(chuàng)新的重要性，“去年我們就提出了一體化整家‘一體兩翼’戰(zhàn)略，我們在紅星美凱龍既有家居和家電融合的店態(tài)，也有家居和家裝融合的店態(tài)。而且這幾年我們幾乎所有新店態(tài)首次落地都在紅星美凱龍，且取得了非常好的效果。我認為融合發(fā)展和品牌、品類的專業(yè)性也不矛盾，因為消費者的需求是差異化很大的。”

　　三家一體順應(yīng)消費者一站式需求而生，而隨著人、車、家智慧全場景需求的崛起，汽車業(yè)態(tài)開始成為生態(tài)的一環(huán)。“車消費是家生活的天然延伸，基于新的消費需求，汽車業(yè)態(tài)會成為紅星美凱龍新業(yè)態(tài)的天然的補充，也是對紅星美凱龍‘3+星生態(tài)’的補充。建發(fā)汽車從傳統(tǒng)的to C到to C+to B，從傳統(tǒng)只在中國內(nèi)循環(huán)已經(jīng)開始走向了內(nèi)循環(huán)加外循環(huán)。” 建發(fā)汽車(集團)總經(jīng)理黃衛(wèi)平補充道。

　　財經(jīng)作家吳曉波

　　在快速變化的市場環(huán)境中，企業(yè)需要通過創(chuàng)新來構(gòu)建差異化的競爭優(yōu)勢，無疑，轉(zhuǎn)型平臺型企業(yè)，是對于用戶需求響應(yīng)最快的模式，吳曉波總結(jié)道，“目前家居行業(yè)整體呈現(xiàn)K型分化，頭部效應(yīng)日漸明顯，企業(yè)需具備多品牌、多品類、多渠道的全覆蓋能力，獲客成本日益高企。家居行業(yè)三家一體化是雙向奔赴的結(jié)果，紅星美凱龍這樣的綜合性服務(wù)平臺，能夠幫助品牌更加了解消費者，同時在場域中為品牌創(chuàng)造更多的具有高客單價和復(fù)購能力的產(chǎn)品和消費行為。”

　　紅星美凱龍家居集團總裁施姚峰

　　在此基礎(chǔ)上，紅星美凱龍家居集團總裁施姚峰進一步指出家居企業(yè)轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，“紅星美凱龍正在從原來的物業(yè)商轉(zhuǎn)變成商業(yè)的運營商，未來我們要做更多的深化運營、模式創(chuàng)新，還要做更多的流量獲取、生態(tài)引領(lǐng)的工作。未來目標我們可能要重新找出商業(yè)運營、商業(yè)規(guī)劃的能力，紅星美凱龍在全國有2000多萬平方的經(jīng)營面積，我們要重新規(guī)劃，通過場景的創(chuàng)新、新品類的引進還有新業(yè)態(tài)組合變化，煥發(fā)出新活力。”

　　場——以設(shè)計為鏈接整合上下游

　　在家居消費市場逐漸差異化的當下，以打破空間場域界限的“沉浸式新玩法”與“體驗驅(qū)動力”的新形式仿佛打開了新世界的大門。在由場景實驗室創(chuàng)始人吳聲所主導(dǎo)的“設(shè)計，靈感家”論壇上，多位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)圍繞如何通過引入場景創(chuàng)造、設(shè)計生態(tài)等，建立差異化優(yōu)勢展開討論。

　　洞察目前的市場趨勢變化，博洛尼CEO蔡興國認為，“原來的邏輯是通過產(chǎn)品、展廳，實現(xiàn)和用戶的鏈接，但現(xiàn)在是從用戶需求出發(fā)，了解用戶真正需要的生活方式是什么。用戶是否買你的產(chǎn)品，取決于我們提供的設(shè)計和情緒價值能不能觸動用戶，這才是真正的需求式增長。為此，我們的定位從原來的家居產(chǎn)品提供者變成了以設(shè)計驅(qū)動整合上下游所有品類，給用戶提供一站式的解決方案。”

　　以設(shè)計為驅(qū)動的觀點，得到了馬可波羅總裁謝悅增的認同，“我們一直認為任何一個消費者需要的都不是材料，而是需要各種材料能夠經(jīng)過設(shè)計和完整服務(wù)體驗構(gòu)成的家居生活空間。所以我們一直致力于在家居核心連鎖商場建最有體驗感的瓷磚店，一直把最新的設(shè)計潮流和最佳的、最好的產(chǎn)品通過終端跟消費者做連接。”

　　針對設(shè)計工作如何展開，惠達衛(wèi)浴總裁王佳強調(diào)了空間與設(shè)計結(jié)合的重要性，“從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向場景思維，已成為行業(yè)企業(yè)研發(fā)的變化方向，也是企業(yè)突破重圍、實現(xiàn)差異化發(fā)展的關(guān)鍵。我們在產(chǎn)品設(shè)計的時候就要考慮到終端用戶的使用場景，包括一些適老產(chǎn)品、以及一些衛(wèi)浴空間比較小的，我們要考慮到如何更好地利用空間進行設(shè)計，深度鏈接用戶。”

　　“以前的空間，從一樓到頂樓交付給客戶都是一模一樣的。今年我們在廈門五緣鯉項目做了大膽嘗試，實現(xiàn)了空間可編輯。讓客戶定義自己的家，130平戶型既可以做四房、五房，也可以做兩房、三房。我們希望戶型空間為客戶留白，充分發(fā)揮客戶自己的想象力描繪美好生活場景。”建發(fā)房地產(chǎn)集團產(chǎn)品研發(fā)中心總經(jīng)理萬粟認為，為滿足消費者個性化設(shè)計需求，房產(chǎn)企業(yè)甚至可以在建筑空間設(shè)計階段就前置做一定留白。

　　除了私人化空間的留白設(shè)計，廈門建發(fā)家居有限公司總經(jīng)理王暉指出，可以將美好的器物用美好的空間呈現(xiàn)多種場景，包括有藝術(shù)展覽和體驗活動的公共空間。“通過各種生活雅集、藝文活動，持續(xù)喚醒和激發(fā)生活家們對于藝術(shù)人文的熱愛，讓美好的生活方式融入了日常，日積月累，帶來消費心智的改變。銷售就不僅限于裝修的一時一刻，產(chǎn)品復(fù)購和空間迭代的需求持續(xù)產(chǎn)生，更多同頻共振的生活家也在活動的傳播交流中不斷加入我們空間平臺，在共創(chuàng)共享共創(chuàng)中實現(xiàn)交互。”

　　以設(shè)計為鏈接的理念，同時改變了企業(yè)的選品邏輯，建發(fā)居住科技總經(jīng)理楊鍇表示，企業(yè)的選品邏輯、裝修邏輯和客戶的需求邏輯，三個邏輯是高度一致的。“今年我們面向全國，提出了‘打造別墅的傳承’，品牌矩陣延伸到社交廚房、全屋定制以及睡眠空間的全場景覆蓋。這樣的好處是，為高品質(zhì)的用戶節(jié)約大量的時間和預(yù)算，減少在多環(huán)節(jié)裝修過程中的內(nèi)耗，降低業(yè)主的焦慮感。”

　　場景實驗室創(chuàng)始人吳聲

　　對于未來家居場景的變化，吳聲以“美術(shù)館時代”作最后總結(jié)，“我們愿意在這里去討論紅星美凱龍千商生態(tài)創(chuàng)新大會背后的‘三家合一’，原因很簡單，因為家庭消費進入了‘美’的時代、‘術(shù)’的時代、‘館’的時代，三個字分別對應(yīng)著絕對體驗、專業(yè)技術(shù)、用戶對話，我們越來越認為家庭必須是美術(shù)館。”

　　貨——從提供產(chǎn)品到一站式解決方案

　　家居消費場景化的趨勢，打破了單個產(chǎn)品只提供特定服務(wù)的束縛，也為行業(yè)打開了更大的想象空間。以人文財經(jīng)觀察家秦朔為首，在主題為“年輕，有智氣”的論壇上，幾位家電、家居行業(yè)代表達成共識，為用戶提供多元化的體驗感與沉浸感才是“貨”的最新形式。

　　TCL實業(yè)中國區(qū)總裁盧春水首先強調(diào)了以用戶使用場景研發(fā)產(chǎn)品的重要性，“消費者需求的升級變化是企業(yè)發(fā)展最根本的動能。TCL是真正的以用戶的需求為中心去開發(fā)自己的產(chǎn)品。我們要回到現(xiàn)場、看到人的需求，這是我們的態(tài)度所在，離開了態(tài)度后面就會跑偏。”

　　對于產(chǎn)品如何進行場景化展示，歐普照明股份有限公司常務(wù)副總裁馬志偉這樣介紹，“歐普和紅星美凱龍‘3+星生態(tài)’戰(zhàn)略非常契合，也進行了深度的合作。歐普照明原本在軟裝燈飾一層，如今和家電放到一起，從原來產(chǎn)品陳列為主變成體驗為主，有了臥室場景、浴室場景、廚房場景，500平方米的面積大概50%用于體驗。”

　　消費在分層，這也驅(qū)使企業(yè)在產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略規(guī)劃上采用了更靈活的策略，博西家用電器(中國)有限公司高級副總裁王振飛表示，“中國市場的存量依然非常大。我們一方面在紅星美凱龍商場開了很多旗艦店;另一方面開展多品牌戰(zhàn)略獲取高端細分市場最大化。在新品類市場拓展方面我們要靜下心來慢慢做，一起培育消費熱點、培育消費市場，不管經(jīng)濟什么周期，人們對美好生活的向往趨勢、追求是不會改變的。”

　　“建發(fā)深耕供應(yīng)鏈領(lǐng)域幾十年，我們有龐大的資源、很強的能力。在資源有限的內(nèi)卷時期，我們可以給經(jīng)銷商提供從品牌、物流、商流到金融的一站式服務(wù)，讓所有經(jīng)銷商有更多時間服務(wù)客戶、運營產(chǎn)品。對于建發(fā)來說，我們這次做的事情是希望共建、共創(chuàng)、共享，讓所有在我們生態(tài)里的伙伴都得到增長。”以打造服務(wù)、產(chǎn)品生態(tài)為目的，建發(fā)輕工有限公司總經(jīng)理潘若表態(tài)，將整合上下游資源為用戶帶來更佳體驗。

　　人文財經(jīng)觀察家秦朔

　　未來在三家一體的趨勢下，用戶能夠享受到更多不同場景服務(wù)體驗，秦朔將這種趨勢總結(jié)為“四場合一”模式，“紅星美凱龍?zhí)岢龅?lsquo;三家一體’概念，是突破傳統(tǒng)家電渠道供給與需求不匹配的瓶頸的創(chuàng)新之舉。在‘三家一體’趨勢下，目前家居行業(yè)正朝著‘四場合一’的模式演進，將創(chuàng)意設(shè)計、一站式服務(wù)、生活體驗和消費風(fēng)尚這四場融為一體，使家居空間轉(zhuǎn)變?yōu)樾律�活方式的展示平臺，成為城市文化、美學(xué)和設(shè)計的交流中心。

　　紅星美凱龍家居集團執(zhí)行總裁朱家桂

　　紅星美凱龍家居集團執(zhí)行總裁朱家桂認為，目前家居企業(yè)已從過去單品SKU運營思維，轉(zhuǎn)向了場景化、一站式運營。“一方面，產(chǎn)業(yè)端原有單品SKU的運營邏輯，容易陷入價格戰(zhàn)內(nèi)卷。內(nèi)卷的盡頭是重回線下，場景內(nèi)容能否打動年輕消費者和高端消費者至關(guān)重要。另一方面，消費者希望能滿足一站式家裝需求。這兩大時代消費升級洞察之下，紅星美凱龍重構(gòu)了家居+家電+家裝的‘3+星生態(tài)’，去推動1+1+1大于3的效果。”

　　從場景創(chuàng)造到家電的智能化，再到品質(zhì)生活的追求，家居行業(yè)的“三家一體”趨勢正推動著企業(yè)進行深層次的創(chuàng)新和生態(tài)構(gòu)建。此次千商生態(tài)創(chuàng)新大會的嘉賓都有一個共識：新的家居消費模式，不再是簡單地去買什么東西、逛什么地方，而是和自身的文化訴求、價值審美的緊密融合，唯有通過提供一站式解決方案和深度融合場景的服務(wù)，才能滿足現(xiàn)代消費者的差異化需求。