海爾凈水“夜行俠”出沒�？诮诸^，披星戴月只為送裝直飲水

　　“水中有異味、有雜質(zhì)是常事。”家住海口的吳女士抱怨道：“房子今年已經(jīng)40‘高齡’了，由于管道老化、二次供水造成水質(zhì)很差。”為了改善飲水狀況，吳女士趁今年618大促購買了一臺(tái)海爾HRO4H79-2凈水機(jī)。然而，在上門安裝時(shí)間上卻犯了難，由于工作忙，吳女士晚上9點(diǎn)以后才能到家，白天只有年邁老人在家，不便安裝。6月21日，接到吳女士工單后，海爾凈水售后網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)提出不管多晚都能上門，當(dāng)天便和吳女士定好了晚上10點(diǎn)上門送貨并進(jìn)行安裝。

　　夜路崎嶇難阻送裝腳步，行動(dòng)見證服務(wù)品質(zhì)

　　9點(diǎn)剛過，海爾凈水售后網(wǎng)點(diǎn)工程師何元寧便驅(qū)車前往吳女士所在小區(qū)，吳女士家所在地區(qū)的路況很差，道路坎坷不平，加上夜間視線較差，很難躲避路上的坑洼地，何工為了保護(hù)凈水機(jī)，格外小心翼翼，推車步行。正值夏天，即便是夜晚時(shí)分，�？诘臏囟纫渤�過27攝氏度，何工早已大汗淋漓。為了及時(shí)趕到用戶家中，何工來不及休息，輾轉(zhuǎn)一路，按時(shí)來到了吳女士家中。

　　顧不得休息，何工便馬不停蹄地開始對(duì)安裝環(huán)境進(jìn)行勘察。實(shí)際的安裝環(huán)境要比預(yù)想的要差，吳女士的廚房空間狹小，廚下柜中的管道更是占據(jù)了大部分空間，大大增加了安裝難度。“讓用戶滿意”是海爾服務(wù)人員所堅(jiān)持的信念，何工在了解情況后根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，與用戶溝通協(xié)商了合理安裝方式、進(jìn)水管走向、排水管走向，凈水器安裝位置、水電路安裝位置等細(xì)節(jié)，最終確定了安裝方案。

　　以真誠收獲感動(dòng)，海爾凈水服務(wù)獲用戶認(rèn)可

　　方案確定后，何工便拿出工具，只用了半個(gè)小時(shí)，便將凈水機(jī)安裝到位，隨后使用儀器檢測(cè)了用戶家中的電源插座以及用電情況，確認(rèn)沒有出現(xiàn)異常現(xiàn)象后，詳細(xì)為用戶介紹了凈水器的產(chǎn)品特點(diǎn)和使用方法。據(jù)介紹，用戶選購的這款海爾HRO4H79-2凈水機(jī)采用反滲透技術(shù)，有效過濾水中的重金屬、余氯等有害物質(zhì)，3年長效RO膜，降低了換芯成本;采用微廢水設(shè)計(jì)，節(jié)水性能超傳統(tǒng)凈水機(jī)30%以上;400加侖大通量，接滿一杯水只需12秒;濾芯到期智能提醒，非常貼心。

　　考慮到家中白天只有老人在家，擔(dān)心老人因不會(huì)操作造成機(jī)器故障，何工特地將凈水機(jī)使用的注意事項(xiàng)詳細(xì)用“大號(hào)”字記錄在紙上，并放到了顯眼的位置。“何工考慮得比我們周到，而且安裝結(jié)束后還幫我們把廚房清理了一遍，忙完都11點(diǎn)多了，很感謝他!”吳女士對(duì)海爾凈水的服務(wù)質(zhì)量非常認(rèn)可。

　　“做服務(wù)就要用心去做，用戶選擇我們是對(duì)我們的信任，我們要對(duì)得起這份信任。”何元寧說。吳女士的故事是海爾凈水優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影，以用戶為中心是海爾凈水人一貫堅(jiān)持的服務(wù)理念，海爾凈水為用戶打造了全流程的服務(wù)體系，提供售前、售中、售后一條龍的管家式服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，做到讓用戶放心、省心!