楷模家居|最好時代的紅利，屬于用心服務(wù)的群體

　　21世紀的新經(jīng)濟，本質(zhì)是服務(wù)型經(jīng)濟。有形產(chǎn)品在消費比重中逐步下降，無形的軟實力變得越來越重要，家居行業(yè)更是如此。無論是成品、定制，整裝，智能或是大家居，家居行業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來，有一個詞伴隨始終，那就是——服務(wù)。

　　

 

　　讓“好房子”與“好生活”等同起來

　　隨著市場消費升級，人們對美好生活的追求促使家居行業(yè)進入品質(zhì)時代，如何讓“好房子”與“好生活”等同起來，成為企業(yè)、代理商、團隊展現(xiàn)其內(nèi)功修為的絕佳舞臺。面對“同質(zhì)化競爭明顯”的家居行業(yè)，楷模家居在早早布局的整裝渠道，落子“差異化競爭”發(fā)力點，服務(wù)便是其中重要的一環(huán)。

　　什么樣的家居服務(wù)會受到高端客戶的青睞呢?

　　記得《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》里，佟大為扮演的設(shè)計師郭洋曾說：——"我要讓所有準備裝修的人來到這里，能放心地把自己的房子交給設(shè)計師，讓設(shè)計師根據(jù)主人的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、興趣愛好打造出最適合的家居風格，而且從設(shè)計到施工、售后完全一站式服務(wù)，真正實現(xiàn)體驗式家居。"今天，郭洋的理想早就成為了現(xiàn)實，甚至已變成家居市場上一種頗受人們追捧的方式，那就是楷模整裝高端定制。

　　楷模整體家居一站式解決方案成功解決了現(xiàn)代都市人群面臨的裝修困境：清工還是半包?瓷磚選什么花色?衛(wèi)浴買哪個品牌?如何找工程隊談報價?很多房主東奔西淘，入住后卻痛苦地發(fā)現(xiàn)，自己嘔心瀝血打造的新家竟然風格不相容，一些當初考慮不周的問題，統(tǒng)統(tǒng)變成給生活添的堵。

　　如何讓“好房子”等于“好生活”呢?

　　早在5年前，楷模就把服務(wù)當做企業(yè)的戰(zhàn)略;當大家意識到服務(wù)的重要性時，楷模已經(jīng)實現(xiàn)了“優(yōu)質(zhì)生活提供商”的華麗蛻變。它將家居產(chǎn)業(yè)鏈中設(shè)計、硬裝、軟裝、配飾四大板塊的隔膜統(tǒng)統(tǒng)打通，既保證整體空間和諧統(tǒng)一的美感，也徹底解決消費者因選擇不同階段的服務(wù)商而導致的費時費力不專業(yè)的痛點。

　　

 

　　看不見的軟實力， 決定看得見的硬實力!

　　立足高端群體的個性化需求，家居流量的入口且擁有無限整合與延伸的可能，而服務(wù)正是這把可以打通渠道、創(chuàng)造奇跡的鑰匙。

　　“楷模高端整裝定制的與眾不同，就在于楷模設(shè)計團隊對消費者的服務(wù)能力。”楷模型道定制板塊負責人指出，一個讓理想家居空間的誕生，需要設(shè)計團隊與客戶點對點溝通，全面了解客戶的生活、美學與情感需求。從前期溝通、設(shè)計方案、上門量尺寸，到后期安裝、質(zhì)保等，定制家居存在一系列的服務(wù)點，這些服務(wù)點的質(zhì)量，影響著整體空間的質(zhì)量。

　　目前“定制”雖然是眾多廠商的主流項目模式，但能為客戶提供真正需求的卻少之又少，要么是資源整合不足，要么是服務(wù)粗放，圖紙與實際效果相差甚遠。

　　而楷模家居在“服務(wù)力”上的不斷加碼，通過培訓與引進，構(gòu)建了一支以設(shè)計師為核心的服務(wù)團隊，帶來更加富有文化內(nèi)涵和人性溫度的“整裝定制”，只要進到楷模店，客戶都會為楷模導購員的貼心和專業(yè)所折服。深切的服務(wù)意識，這也是楷模家具能夠在定制領(lǐng)域服務(wù)好消費者的根基所在。

　　

 

　　“小事做到極致，細節(jié)決定成敗”

　　電影《無雙》中所說：“任何事，做到極致就是藝術(shù)。這個世界上，一百萬人中只有一個主角，而這個主角，必定是把事情做到極致的人。”

　　在這個服務(wù)為王的時代，楷模就像家居領(lǐng)域中的海底撈，以極致的服務(wù)創(chuàng)造出品牌的差異化，占據(jù)服務(wù)制勝的高地。一批批優(yōu)秀的楷模人付出用心和真誠，從用戶需求出發(fā)，除了向客戶提供個性化的整裝定制和售后服務(wù)外，更做了許許多多“分外之事”，一幕幕人性化的細節(jié)，讓顧客感動至深。

　　入店時，大氣高挑的家居擺場，讓客人輕松捕捉到真實的空間體驗;洽談時，沙發(fā)、茶幾、水果、咖啡、糕點、書架和雜志，讓購物過程變得充實而享受;如果接近飯點，團隊會幫忙為客戶點好午餐，貼心備好綠豆湯、餐后水果，甚至有客戶評價：“喪(gan)心(de)病(piao)狂(liang)”!

　　從前期定制方案到后期施工，專業(yè)有素的設(shè)計師與顧問團隊始終與客戶提前溝通。在測量、規(guī)劃、模擬圖，每個節(jié)點可能涉及的細節(jié)和呈現(xiàn)效果上反復(fù)斟酌修改，懷著“打造自己的家一樣”的熱情，專業(yè)設(shè)計 + 感性服務(wù)，往往能給客戶帶來完善的解決方案，也是楷模店總能簽大單的緣由。

　　

 

　　在楷模人看來，銷售只是服務(wù)的開始，售后，依然要把客戶裝在心里。

　　考慮到家具在搬運、安裝中不小心磕碰造成的損傷，讓商家和讓消費者都十分頭疼，楷模一直十分注重運輸與安裝培訓，它要求全國售后師傅不僅有專業(yè)的技能和審美，還有事無巨細地解決問題的心意和能力。

　　有一次石家莊售后師傅王愛民發(fā)現(xiàn)賽迪沙發(fā)進不了該樓的電梯，樓梯高度不夠，家具拐不進去，于是團隊就把沙發(fā)座墊拆掉，拐進電梯送到15樓后，再重新組裝好，期間家具一點磕碰都沒有。

　　有客戶住在老小區(qū)，沒有電梯，售后師傅一趟有一趟地爬樓梯，幫業(yè)主把舊家具搬下去，把楷模家具搬上來。每次送貨的時候，總會捎上一些小禮物：花籃、綠植、藝術(shù)品等，師傅們安裝擺放好家具之后，做好空間的保潔和清理工作，并把家具保養(yǎng)了一遍，徹底地解決顧客的“后顧之憂”。

　　楷模陪你過一生。自購買楷模家具那天起，客戶就將享受終身售后服務(wù)，一年至少一次老客戶回訪，一年兩次的免費保養(yǎng)。只要接到客戶電話，就能立即出發(fā)上門服務(wù);五金配件、面板需要更換或維修，家里的小件更換顏色，也在免費服務(wù)范疇之內(nèi)。每年，楷模通過這項老客戶保養(yǎng)服務(wù)為楷模創(chuàng)造新的產(chǎn)值。

　　因為，很多走進楷模店的客戶，最后都在朋友圈里成為了楷模的“自來水”。據(jù)統(tǒng)計，優(yōu)秀的門店、服務(wù)到位與用心的城市，客戶轉(zhuǎn)介紹率可以達到他們門店總業(yè)值的70-80%，最高的達到85%。正如安康大普店的陳晶所說：“老客戶的信任是靠走心的服務(wù)換來的。”

　　服務(wù)是以心換心的過程。在稀客時代，用“細節(jié)決定成敗”來形容售后服務(wù)最為貼切。最好時代的紅利，屬于用心服務(wù)的群體。在楷模家居平臺上，人人都能找到自己的價值所在。他們在自己的崗位上不斷學習，用利他思維、走心的服務(wù)，做好產(chǎn)品、設(shè)計、交付和售后服務(wù)，這就是對消費者最好的答復(fù)。