洗衣機(jī)服務(wù)只能上門?海爾“零接觸”隨時(shí)在線解決

2020-02-10 10:20:50   來源:網(wǎng)易號(hào)   評論:0   [收藏]   [評論]
導(dǎo)讀:  以往,洗衣機(jī)等家電的服務(wù)問題都是提前預(yù)約上門服務(wù),但特殊時(shí)期,大家都提倡盡量減少與外來人員的接觸。為此,海爾洗衣機(jī)探索出了在線服務(wù)+視頻直播的方式,來應(yīng)對非常時(shí)期的服務(wù)需求! ∽兩矸⻊(wù)講師,0
  以往,洗衣機(jī)等家電的服務(wù)問題都是提前預(yù)約上門服務(wù),但特殊時(shí)期,大家都提倡盡量減少與外來人員的接觸。為此,海爾洗衣機(jī)探索出了“在線服務(wù)”+“視頻直播”的方式,來應(yīng)對非常時(shí)期的服務(wù)需求。

  變身“服務(wù)講師”,0接觸破難題

  自2月份起,每個(gè)中心的金牌服務(wù)管家都會(huì)定時(shí)組織視頻直播活動(dòng),至今已有100多場次,長沙中心服務(wù)管家成年,通過抖音直播洗衣機(jī)如何清洗保養(yǎng)、自檢維護(hù)等等小竅門,好多他服務(wù)過的用戶如今都成了他的粉絲。

  在線學(xué)堂、零接觸服務(wù),足不出戶就能解決問題

  除了抖音、一直播等視頻平臺(tái)的直播活動(dòng),海爾洗衣講師還在海爾智家APP、海爾服務(wù)公眾號(hào)上的開設(shè)了家電課堂,發(fā)布了一系列幫你了解你家洗衣機(jī)產(chǎn)品的小知識(shí)、小視頻,隨時(shí)在線查看互動(dòng),專業(yè)人員遠(yuǎn)程來指導(dǎo),用戶足不出戶就能解決“在線云程序功能如何使用、洗衣機(jī)如何清洗、如何排障”等等需求。

  

 

  上門服務(wù)有保障,健康是第一前提

  特殊時(shí)期,海爾洗衣機(jī)更升級(jí)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推出了“一檢測、二防護(hù)、三消毒”服務(wù)規(guī)范,不僅做好自我檢測、防護(hù)工作,還在服務(wù)前和服務(wù)后都會(huì)對衣物和產(chǎn)品進(jìn)行消毒,確保健康大前提。

  非常時(shí)期,海爾洗衣機(jī)創(chuàng)新提供在線支持、視頻直播、在線交互等多種服務(wù)形式,為用戶帶去更便捷、更有效的服務(wù)體驗(yàn)。

分享到:
責(zé)任編輯:zsz

網(wǎng)友評論