用場景"干掉"家電,博洛尼、同仁堂等都來捧場!海爾智家又玩啥?
5月30日,海爾智家啟動以"衣食住娛,愛上智家"為主題的美好生活節(jié),發(fā)布了近40個升級版場景方案,并根據(jù)用戶衣、食、住、娛4大生活需求搭建"海爾智家小鎮(zhèn)",4大直播間同步啟動"體驗(yàn)云眾播"為用戶呈現(xiàn)出完整、便捷、智慧的場景體驗(yàn)。期間,海爾智家還發(fā)布了"體驗(yàn)云"平臺戰(zhàn)略,來自不同行業(yè)的企業(yè)代表,如博洛尼、同仁堂、箭牌、迪卡儂等在內(nèi)的眾多生態(tài)方一起參與了眾播。
這場眾播在千篇一律的網(wǎng)紅直播中顯得個性十足,而最讓人印象深刻的不外乎兩點(diǎn):一是海爾智家依據(jù)用戶生活痛點(diǎn),升級全場景方案,至此,衣食住娛全齊了;二是海爾智家進(jìn)一步擴(kuò)充了生態(tài)合作,不是一家賣貨,服裝、運(yùn)動、家居行業(yè)都來了!
"體驗(yàn)云眾播"像是一扇窗,透過窗口我們能清楚地看到海爾智家承接"體驗(yàn)云"戰(zhàn)略的內(nèi)核:以場景替代家電,用生態(tài)覆蓋行業(yè)。
用有溫度的場景"干掉"家電:吃好穿好才是真需求
"我們按照日常生活中衣、食、住、娛需求搭建了樣板間,這里展示的不單純是一些產(chǎn)品,更是很多人向往的生活方式。"一開場,海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁王曄就出現(xiàn)在鏡頭前,親自進(jìn)行場景解決方案的實(shí)景展示。他表示,現(xiàn)在用戶已經(jīng)不再滿足于單件產(chǎn)品服務(wù),而是關(guān)心怎么吃、怎么玩等系統(tǒng)化方案,這就需要企業(yè)有針對性地提供相應(yīng)的場景解決方案。
海爾智家的場景方案究竟什么樣?走進(jìn)智家小鎮(zhèn)的"衣"街區(qū),關(guān)于衣服穿搭、洗護(hù)、存放的各種問題,都能在"女王衣櫥"場景中找到答案。出席家宴會裝,辣媽應(yīng)該怎么搭配?3D云鏡現(xiàn)場給出了絲巾、禮服等多套穿搭方案,不用來回穿脫,虛擬試衣方便省時(shí);宴會回來,真絲長裙要怎么護(hù)理?空氣洗洗衣機(jī)可以一手"包辦",通過蒸汽分子滲透衣物纖維,避免物理揉搓不怕洗壞;而說到衣服的收納問題,現(xiàn)場衣物收納師除了科普空間利用等收納技巧,還演示了衣物護(hù)理機(jī)、衣物折疊臺、收納小藍(lán)盒等實(shí)用工具。
再看"食"街區(qū)直播間,里面正圍繞"神獸奶爸辣媽的美食場景"展開,演繹了一出從相識、相戀到四口之家的生活劇。年輕的時(shí)候,兩個人的廚藝還顯生澀,冰箱推薦的酸奶草莓簡單又美味;婚后的生活多了一個"人",母嬰廚房場景里提供了母乳儲存空間、輔食機(jī)等貼心配套;周末,大寶的生日變成了一家人幸福的時(shí)光,廚房里的智慧家電可以做出蔥燒海參等大餐……
整場直播看下來,你能清楚地感受到,海爾智家已經(jīng)不局限于賣家電,而是扮演"生活場景定制商"這么一個角色。就像你看到的"劇情"一樣,它能做的不止是提供一臺洗衣機(jī)、一臺冰箱,而是提前考慮到各種需求,給你完整的衣物、飲食"打包"服務(wù),滿足用戶對于美好生活的核心訴求,這是單一賣產(chǎn)品很難做到的。
用戶需求多變合作才能共贏:服裝、運(yùn)動、家居行業(yè)都來了
"物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,行業(yè)痛點(diǎn)在于給用戶提供想要的體驗(yàn),而布局生態(tài)是驅(qū)動場景落地的關(guān)鍵。"海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗(yàn)官李華剛在"體驗(yàn)云"戰(zhàn)略發(fā)布環(huán)節(jié)表示。根本在于,如果想全方面滿足用戶千人千面的需求,單憑一家企業(yè)是不夠的,而建立跨行業(yè)、跨企業(yè)的生態(tài)合作,共同服務(wù)用戶需求,不僅能升級用戶體驗(yàn),更能實(shí)現(xiàn)合作方的共創(chuàng)共贏。
基于此,海爾智家發(fā)布了智家合伙人計(jì)劃,邀請到了卓力集團(tuán)及育兒網(wǎng)等生態(tài)企業(yè)、客戶以及用戶代表,共同啟動體驗(yàn)云生態(tài)聯(lián)盟。在當(dāng)天的"體驗(yàn)云眾播"里也很容易發(fā)現(xiàn),場景中不光有海爾智家的產(chǎn)品,還能見到超聲波清洗機(jī)、智能水杯、掛燙機(jī)、頸椎按摩儀等衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)方產(chǎn)品,還有智能床墊、智能枕、起夜燈、護(hù)眼臺燈等空氣網(wǎng)生態(tài)方產(chǎn)品,以及水聯(lián)網(wǎng)合作企業(yè)的花灑、馬桶、浴缸、毛巾等等,其中不乏晾霸、博洛尼、西班牙樂家、雷士照明等行業(yè)頭部品牌。
而這只是海爾智家生態(tài)布局的冰山一角。目前,海爾智家已經(jīng)打通了服裝、家紡、洗染、食品等行業(yè)的幾千家資源方,其中衣聯(lián)網(wǎng)跨服裝、家紡、洗衣液等13個行業(yè)的資源方數(shù)量超過5300家,食聯(lián)網(wǎng)也已連接農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)的400余家資源方。
綜上來看,海爾智家落地"體驗(yàn)云"戰(zhàn)略的方式,就是基于用戶衣、食、住、娛需求構(gòu)建場景,過程中不斷鏈入高端企業(yè)、優(yōu)質(zhì)行業(yè)擴(kuò)大生態(tài)合作,讓服務(wù)更完整完善。
這種體驗(yàn)優(yōu)勢,也幫助海爾智家在整體承壓的市場環(huán)境下,實(shí)現(xiàn)逆勢增長。2020年Q1行業(yè)銷售下滑47.5%,冰洗空三大白電市場最大跌幅達(dá)6成,海爾智家市場份額23.4%實(shí)現(xiàn)領(lǐng)跑,逆勢增長4.4個百分點(diǎn)。
進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶的消費(fèi)需求更加多元化,也更加注重體驗(yàn)的價(jià)值。而對此,海爾智家堅(jiān)持迭代、落地場景方案的同時(shí),持續(xù)擴(kuò)大生態(tài)合作范圍,讓用戶收獲持續(xù)升級的一攬子解決方案,也為合作方提供更多服務(wù)機(jī)會,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、用戶、生態(tài)的共創(chuàng)共贏。
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