品質(zhì)服務(wù)助力美好生活 國美零售榮獲“領(lǐng)秀榜”2019年度品質(zhì)電商獎(jiǎng)

　　2020年1月12日，由運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)主辦的2020年中國財(cái)經(jīng)TMT“領(lǐng)秀榜”盛典在京召開，國民級(jí)零售品牌國美憑借2019年度在零售領(lǐng)域的杰出貢獻(xiàn)，榮獲2020中國財(cái)經(jīng)TMT行業(yè)“領(lǐng)秀榜”盛典“2019年度品質(zhì)電商獎(jiǎng)”，這也是國美連續(xù)三年榮獲TMT行業(yè)“領(lǐng)秀榜”獎(jiǎng)項(xiàng)殊榮。

　　“2019年度品質(zhì)電商獎(jiǎng)”是行業(yè)機(jī)構(gòu)和用戶對(duì)于企業(yè)在零售業(yè)突出貢獻(xiàn)和創(chuàng)新突破的認(rèn)可，獲得此獎(jiǎng)，是對(duì)國美推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、助力用戶實(shí)現(xiàn)美好生活初心的認(rèn)可。33年來一直通過自身變革與創(chuàng)新，推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展，憑借內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力與核心競爭力，向用戶提供差異化的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。

　　

 

　　2019年“雙品購物節(jié)”上，國美聯(lián)合全球優(yōu)質(zhì)家電品牌滿足用戶消費(fèi)需求,以節(jié)能環(huán)保、綠色健康等多維度作為選品策略，全面提升消費(fèi)體驗(yàn)。國美還大力推廣和普及中高端品質(zhì)家電，在線下門店中搭建品牌體驗(yàn)廳，線上國美美店同步推出爆品拼團(tuán)活動(dòng)，為用戶購買品質(zhì)商品提供更豐富的渠道選擇�；顒�(dòng)期間，卡薩帝中高端商品同比銷售增長趨勢顯著，卡薩帝冰箱銷售占比提升4.4%，其中卡薩帝十字對(duì)開門冰箱占比提升23.3%。

　　同時(shí)，通過拓展全新的業(yè)務(wù)鏈接用戶，國美為用戶搭建了更智能，更簡單，更實(shí)用的購物場景。在剛剛過去的2019年，家庭硬件整體解決方案業(yè)務(wù)“舒適家”、歐洲櫥柜廚電一體化品牌“IXINA”、高端廚房用具集合性經(jīng)營平臺(tái)“廚空間”等新業(yè)務(wù)先后落地，全新的業(yè)態(tài)和體驗(yàn)空間的打造重新刷新了國美傳統(tǒng)家電渠道商的品牌認(rèn)知。

　　優(yōu)化供應(yīng)鏈，提供優(yōu)質(zhì)商品的同時(shí)，國美也不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。為確保用戶購物體驗(yàn)，國美在購買流程及服務(wù)體系上持續(xù)優(yōu)化。例如，2019年“雙品購物節(jié)”期間，國美推出“貴就賠、假就賠、晚就賠”的“三賠政策”。同時(shí)，國美客服開通24小時(shí)消費(fèi)者專屬熱線，對(duì)于重大客訴事件，5分鐘內(nèi)響應(yīng)并回復(fù)用戶。國美門店還設(shè)立了VIP專屬通道，為用戶提供消費(fèi)保障。國美售后平臺(tái)國美管家還提供了家電清洗、以舊換新、家電維修、家政清潔在內(nèi)的服務(wù),保障了用戶多樣化的需求。

　　隨著消費(fèi)升級(jí)，國美不斷提升線上線下運(yùn)營能力，打造產(chǎn)品、連接與數(shù)據(jù)能力，牽手業(yè)內(nèi)廠商共同建設(shè)一個(gè)高效、開放與共贏的零售平臺(tái)。此前，國美已先后獲得金融界“2019年度中國上市公司杰出消費(fèi)創(chuàng)新實(shí)踐”獎(jiǎng)、中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)與中國商報(bào)社“中國商業(yè)70 年功勛模范企業(yè)獎(jiǎng)”、中國證券“金紫荊新中國成立70周年卓越貢獻(xiàn)企業(yè)”獎(jiǎng)、中新經(jīng)緯“財(cái)經(jīng)中國2020創(chuàng)新品牌獎(jiǎng)”等多家機(jī)構(gòu)的行業(yè)大獎(jiǎng)，充分證明了國美在行業(yè)中的影響力和品牌價(jià)值。

　　國美零售相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次榮獲“2019年度品質(zhì)電商獎(jiǎng)”最對(duì)國美最大的鼓勵(lì)，也是對(duì)國美“家·生活”戰(zhàn)略的肯定。國美將堅(jiān)持以用戶為核心，持續(xù)通過技術(shù)能力、33年的供應(yīng)鏈以及服務(wù)優(yōu)勢，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，滿足不斷升級(jí)的消費(fèi)需求和中國家庭對(duì)品質(zhì)生活、美好生活的向往。