疫情致暖通業(yè)定金套路加劇上演，蘇寧出招給用戶吃定心丸
但由于暖通市場門檻較低且市場規(guī)范不健全，眾多中小企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營者一擁而入，導(dǎo)致了行業(yè)中魚龍混雜，為市場亂象的爆發(fā)埋下了隱患。在日益嚴(yán)峻的經(jīng)營壓力推動下，很多中小企業(yè)選擇了鋌而走險(xiǎn)，謊報(bào)價(jià)格、以次充好、售后“陷阱”等現(xiàn)象頻出，更有甚者廣泛收取定金后直接跑路，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者、品牌以及其他市場參與者的利益，對整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展造成了難以估量的影響。
亂象頻頻，誰來攔住失控的暖通行業(yè)?
此前，有媒體報(bào)道，杭州一家暖通公司放假后就再沒有開門，上百戶業(yè)主有的只收到中央空調(diào)內(nèi)機(jī)，沒有收到外機(jī)，有的內(nèi)外機(jī)都沒有收到，更不要說安裝調(diào)試了，總計(jì)損失約兩三百萬元，涉及的空調(diào)品牌多數(shù)為格力空調(diào)，也有少數(shù)大金空調(diào)、海爾空調(diào)等。
無獨(dú)有偶，杭州另一家暖通公司也上演了同樣的戲碼，40多戶業(yè)主購買了格力、美的等品牌的中央空調(diào)，并分批支付了定金，最終老板音信全無，消費(fèi)者血本無歸。這些跑路商家的套路都非常相似，通過低價(jià)吸引消費(fèi)者購買，收取定金后故意拖延工期，然后伺機(jī)跑路，使得消費(fèi)者和廠商品牌都蒙受了巨大損失。
除了跑路，價(jià)格欺詐也是中小暖通企業(yè)的慣用套路。為了招徠更多的生意，中小暖通企業(yè)在消費(fèi)者最初比價(jià)的階段，盡可能的壓低報(bào)價(jià)，但一旦進(jìn)入安裝階段，他們就會以耗材不夠、價(jià)格上漲等名目進(jìn)行任意加價(jià)，這時(shí)消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉了。曾經(jīng)有記者暗訪了部分暖通企業(yè)，在數(shù)份報(bào)價(jià)單中，費(fèi)用信息模糊、虛報(bào)價(jià)格再打折、不開發(fā)票、安裝外包、費(fèi)用重復(fù)核算等問題層出不窮，讓人看的心驚膽戰(zhàn)。
在房地產(chǎn)市場萎靡、需求不旺的情況下，中小暖通企業(yè)頻繁發(fā)生跑路、價(jià)格欺詐事件，寒了很多消費(fèi)者的心，對整個(gè)市場的健康發(fā)展形成了沉重打擊。
除了對消費(fèi)者造成消費(fèi)權(quán)益的侵害、財(cái)務(wù)損失之外，暖通行業(yè)的亂象還對品牌廠商造成了巨大的影響。眾所周知，中央集成類家電產(chǎn)品有著流通環(huán)節(jié)復(fù)雜，安裝及售后異常重要的特殊屬性，但品牌廠商卻很難將全方位的服務(wù)滲透至消費(fèi)市場。也因此，層層經(jīng)銷環(huán)節(jié)不僅拉高了產(chǎn)品售價(jià)，底層代理商跑路、價(jià)格材料欺詐等亂象都讓品牌廠商成了“背鍋俠”，嚴(yán)重?fù)p害品牌形象，從而成為行業(yè)發(fā)展的攔路虎。
另一方面，暖通市場利潤空間持續(xù)壓縮，市場競爭日益劇烈，市場參與者苦不堪言;而新冠肺炎疫情的到來，更是使得整個(gè)行業(yè)雪上加霜。由于全民防疫舉措的制約，暖通企業(yè)經(jīng)營者一方面要應(yīng)對工程停工造成的工期延長風(fēng)險(xiǎn)，防止資金鏈斷裂;另一方面，則要繼續(xù)支付工人工資、經(jīng)營費(fèi)用等，以保證疫情后能夠以最快速度復(fù)工，緩解資金壓力。暖通企業(yè)收支的不平衡，不僅使得經(jīng)營者承受了巨大壓力，也讓消費(fèi)者對企業(yè)的存續(xù)產(chǎn)生了疑慮，導(dǎo)致消費(fèi)者在消費(fèi)過程中越來越謹(jǐn)慎，市場活力進(jìn)一步下降。
最壞也是最好的時(shí)代，巨頭改變未來
有人說，目前是暖通行業(yè)最壞的時(shí)代，但也是最好的時(shí)代。誠然，某些中小暖通企業(yè)的不正當(dāng)競爭，破壞了游戲規(guī)則，短期內(nèi)形成了“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡果，讓消費(fèi)者和其他市場參與者吃盡了苦頭。但從長期來看，也正是他們的“自掘墳?zāi)?rdquo;，推動了整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化進(jìn)程，給真正有實(shí)力、有技術(shù)、有安裝能力和良好售后服務(wù)能力的暖通行業(yè)參與者帶來了發(fā)展良機(jī)。
目前，南方采暖需求激增，北方治理環(huán)境污染興起的“煤改氣”、“煤改電”舉措也正方興未艾，掀起了暖通行業(yè)新的發(fā)展高潮。而這些規(guī)�；�、專業(yè)化的正規(guī)軍，憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、售后優(yōu)勢，不斷優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)暖通行業(yè)的價(jià)格透明化、過程系統(tǒng)化、安裝規(guī)范化，為整個(gè)行業(yè)營造誠信經(jīng)營的良好氛圍，有望推動行業(yè)全面進(jìn)入健康有序發(fā)展的新時(shí)代。這其中，蘇寧中央集成公司近年來的一系列動作成為暖通行業(yè)真正的破壁者，可謂有備而來。
在家電集成化趨勢下以及舒適家需求趨勢下，依托蘇寧三十年的品牌、渠道、服務(wù)優(yōu)勢積累，蘇寧中央集成公司在2018年正式成立，并結(jié)合舒適家場景從供應(yīng)鏈、業(yè)態(tài)渠道、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自建生態(tài)，來推動暖通行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，兩年多以來，蘇寧中央集成公司頻繁“落子”，已然為暖通行業(yè)趟出一條新的跑道，成為暖通行業(yè)走向正軌、迎接未來的強(qiáng)大基石之一。
首先，對于暖通行業(yè)來說，亂象滋生背后最大的行業(yè)痛點(diǎn)在于信息不對稱及標(biāo)準(zhǔn)缺失問題。對此，蘇寧中央集成一方面通過線上線下立體化的業(yè)態(tài)渠道，以高度互聯(lián)網(wǎng)化模式打破行業(yè)信息不對稱的難題;在這樣的基礎(chǔ)上，蘇寧中央集成創(chuàng)造性地推出了“包材料、包安裝，包維保”的一口價(jià)策略，徹底根除了市場不規(guī)范行為存在的土壤，確立標(biāo)準(zhǔn)，不僅提升行業(yè)競爭高度，還倒逼了中小暖通公司的轉(zhuǎn)型升級。
其次，暖通行業(yè)的另一特點(diǎn)是流通復(fù)雜，品牌產(chǎn)品與消費(fèi)者之間存在著信息、服務(wù)的斷層，這也使得供應(yīng)鏈效率極低，擠壓了生態(tài)鏈彈性，也壓縮了廠家代理模式增量空間，獲客及營銷很難實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化。在推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，蘇寧中央集成以生態(tài)思維實(shí)現(xiàn)對這些零售資源的整合，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的賦能，加上渠道業(yè)態(tài)全市場的滲透能力，也成為品牌廠商實(shí)現(xiàn)競爭力提升的關(guān)鍵。
為了在消費(fèi)層面落實(shí)這樣的優(yōu)勢，蘇寧中央集成公司也以各項(xiàng)補(bǔ)貼政策來激活市場需求。2020年貨節(jié)期間，蘇寧甚至推出了26千瓦壁掛爐+5組散熱片9999元起的“特價(jià)套餐”，在包材料、包安裝、包維保之外給予了消費(fèi)者最大的讓利，有效刺激了消費(fèi)者的購買熱情。疫情期間，蘇寧幫客推出涉及服務(wù)前、中、后期的每一處細(xì)節(jié)的“ 九道防護(hù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)助力行業(yè)復(fù)工，另一方面針對暫時(shí)無法到店的客戶，推出線上購買9.9元定金，到店抵1000元的優(yōu)惠補(bǔ)貼;此外推出集成家電24期免息活動，減少用戶舒適消費(fèi)的負(fù)擔(dān)。
對于安裝規(guī)范化，蘇寧也成為行業(yè)內(nèi)的樣本，接連推出了《集成家電防坑手冊》、《中央空調(diào)安裝綠寶書》、《中央空調(diào)輔材標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)性文件，有效規(guī)范了安裝行為，與蘇寧幫客共同構(gòu)建了中央集成產(chǎn)品安裝過程中的全面防護(hù)體系。
中小企業(yè)作為暖通行業(yè)的核心力量，在行業(yè)發(fā)展初期做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，有力推動了行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變;但中小企業(yè)的不規(guī)范性，也成為行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的桎梏。隨著蘇寧中央集成等巨頭成為行業(yè)的主角，中小企業(yè)若不及時(shí)“改變自我”，勢必將被時(shí)代所淘汰。
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