疫情致暖通業(yè)定金套路加劇上演,蘇寧出招給用戶吃定心丸

2020-03-06 12:00:25   來源:搜狐   評論:0   [收藏]   [評論]
導(dǎo)讀:  隨著房地產(chǎn)市場的火爆和消費(fèi)升級趨勢的到來,暖通行業(yè)從無到有、從弱到強(qiáng),逐步進(jìn)入了百花齊放的大爆發(fā)階段。在暖通行業(yè)發(fā)展初期,中小暖通企業(yè)憑借貼近市場、靠近消費(fèi)者的地緣優(yōu)勢和機(jī)制靈活、反應(yīng)快捷的經(jīng)
  隨著房地產(chǎn)市場的火爆和消費(fèi)升級趨勢的到來,暖通行業(yè)從無到有、從弱到強(qiáng),逐步進(jìn)入了百花齊放的大爆發(fā)階段。在暖通行業(yè)發(fā)展初期,中小暖通企業(yè)憑借貼近市場、靠近消費(fèi)者的地緣優(yōu)勢和機(jī)制靈活、反應(yīng)快捷的經(jīng)營優(yōu)勢,迅速占領(lǐng)市場,成為暖通行業(yè)跨越式發(fā)展的核心推動力。想當(dāng)初,無數(shù)暖通人開著車身布滿廣告的面包車走街串巷,風(fēng)里來雨里去,拼死拼活地拉開了人們品質(zhì)生活的大幕。

  

 

  但由于暖通市場門檻較低且市場規(guī)范不健全,眾多中小企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營者一擁而入,導(dǎo)致了行業(yè)中魚龍混雜,為市場亂象的爆發(fā)埋下了隱患。在日益嚴(yán)峻的經(jīng)營壓力推動下,很多中小企業(yè)選擇了鋌而走險(xiǎn),謊報(bào)價(jià)格、以次充好、售后“陷阱”等現(xiàn)象頻出,更有甚者廣泛收取定金后直接跑路,嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者、品牌以及其他市場參與者的利益,對整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展造成了難以估量的影響。

  亂象頻頻,誰來攔住失控的暖通行業(yè)?

  此前,有媒體報(bào)道,杭州一家暖通公司放假后就再沒有開門,上百戶業(yè)主有的只收到中央空調(diào)內(nèi)機(jī),沒有收到外機(jī),有的內(nèi)外機(jī)都沒有收到,更不要說安裝調(diào)試了,總計(jì)損失約兩三百萬元,涉及的空調(diào)品牌多數(shù)為格力空調(diào),也有少數(shù)大金空調(diào)、海爾空調(diào)等。

  無獨(dú)有偶,杭州另一家暖通公司也上演了同樣的戲碼,40多戶業(yè)主購買了格力、美的等品牌的中央空調(diào),并分批支付了定金,最終老板音信全無,消費(fèi)者血本無歸。這些跑路商家的套路都非常相似,通過低價(jià)吸引消費(fèi)者購買,收取定金后故意拖延工期,然后伺機(jī)跑路,使得消費(fèi)者和廠商品牌都蒙受了巨大損失。

  

 

  除了跑路,價(jià)格欺詐也是中小暖通企業(yè)的慣用套路。為了招徠更多的生意,中小暖通企業(yè)在消費(fèi)者最初比價(jià)的階段,盡可能的壓低報(bào)價(jià),但一旦進(jìn)入安裝階段,他們就會以耗材不夠、價(jià)格上漲等名目進(jìn)行任意加價(jià),這時(shí)消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉了。曾經(jīng)有記者暗訪了部分暖通企業(yè),在數(shù)份報(bào)價(jià)單中,費(fèi)用信息模糊、虛報(bào)價(jià)格再打折、不開發(fā)票、安裝外包、費(fèi)用重復(fù)核算等問題層出不窮,讓人看的心驚膽戰(zhàn)。

  在房地產(chǎn)市場萎靡、需求不旺的情況下,中小暖通企業(yè)頻繁發(fā)生跑路、價(jià)格欺詐事件,寒了很多消費(fèi)者的心,對整個(gè)市場的健康發(fā)展形成了沉重打擊。

  除了對消費(fèi)者造成消費(fèi)權(quán)益的侵害、財(cái)務(wù)損失之外,暖通行業(yè)的亂象還對品牌廠商造成了巨大的影響。眾所周知,中央集成類家電產(chǎn)品有著流通環(huán)節(jié)復(fù)雜,安裝及售后異常重要的特殊屬性,但品牌廠商卻很難將全方位的服務(wù)滲透至消費(fèi)市場。也因此,層層經(jīng)銷環(huán)節(jié)不僅拉高了產(chǎn)品售價(jià),底層代理商跑路、價(jià)格材料欺詐等亂象都讓品牌廠商成了“背鍋俠”,嚴(yán)重?fù)p害品牌形象,從而成為行業(yè)發(fā)展的攔路虎。

  另一方面,暖通市場利潤空間持續(xù)壓縮,市場競爭日益劇烈,市場參與者苦不堪言;而新冠肺炎疫情的到來,更是使得整個(gè)行業(yè)雪上加霜。由于全民防疫舉措的制約,暖通企業(yè)經(jīng)營者一方面要應(yīng)對工程停工造成的工期延長風(fēng)險(xiǎn),防止資金鏈斷裂;另一方面,則要繼續(xù)支付工人工資、經(jīng)營費(fèi)用等,以保證疫情后能夠以最快速度復(fù)工,緩解資金壓力。暖通企業(yè)收支的不平衡,不僅使得經(jīng)營者承受了巨大壓力,也讓消費(fèi)者對企業(yè)的存續(xù)產(chǎn)生了疑慮,導(dǎo)致消費(fèi)者在消費(fèi)過程中越來越謹(jǐn)慎,市場活力進(jìn)一步下降。

  最壞也是最好的時(shí)代,巨頭改變未來

  有人說,目前是暖通行業(yè)最壞的時(shí)代,但也是最好的時(shí)代。誠然,某些中小暖通企業(yè)的不正當(dāng)競爭,破壞了游戲規(guī)則,短期內(nèi)形成了“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡果,讓消費(fèi)者和其他市場參與者吃盡了苦頭。但從長期來看,也正是他們的“自掘墳?zāi)?rdquo;,推動了整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化進(jìn)程,給真正有實(shí)力、有技術(shù)、有安裝能力和良好售后服務(wù)能力的暖通行業(yè)參與者帶來了發(fā)展良機(jī)。

  

 

  目前,南方采暖需求激增,北方治理環(huán)境污染興起的“煤改氣”、“煤改電”舉措也正方興未艾,掀起了暖通行業(yè)新的發(fā)展高潮。而這些規(guī);、專業(yè)化的正規(guī)軍,憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、售后優(yōu)勢,不斷優(yōu)勝劣汰,促進(jìn)暖通行業(yè)的價(jià)格透明化、過程系統(tǒng)化、安裝規(guī)范化,為整個(gè)行業(yè)營造誠信經(jīng)營的良好氛圍,有望推動行業(yè)全面進(jìn)入健康有序發(fā)展的新時(shí)代。這其中,蘇寧中央集成公司近年來的一系列動作成為暖通行業(yè)真正的破壁者,可謂有備而來。

  在家電集成化趨勢下以及舒適家需求趨勢下,依托蘇寧三十年的品牌、渠道、服務(wù)優(yōu)勢積累,蘇寧中央集成公司在2018年正式成立,并結(jié)合舒適家場景從供應(yīng)鏈、業(yè)態(tài)渠道、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自建生態(tài),來推動暖通行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展,兩年多以來,蘇寧中央集成公司頻繁“落子”,已然為暖通行業(yè)趟出一條新的跑道,成為暖通行業(yè)走向正軌、迎接未來的強(qiáng)大基石之一。

  首先,對于暖通行業(yè)來說,亂象滋生背后最大的行業(yè)痛點(diǎn)在于信息不對稱及標(biāo)準(zhǔn)缺失問題。對此,蘇寧中央集成一方面通過線上線下立體化的業(yè)態(tài)渠道,以高度互聯(lián)網(wǎng)化模式打破行業(yè)信息不對稱的難題;在這樣的基礎(chǔ)上,蘇寧中央集成創(chuàng)造性地推出了“包材料、包安裝,包維保”的一口價(jià)策略,徹底根除了市場不規(guī)范行為存在的土壤,確立標(biāo)準(zhǔn),不僅提升行業(yè)競爭高度,還倒逼了中小暖通公司的轉(zhuǎn)型升級。

  其次,暖通行業(yè)的另一特點(diǎn)是流通復(fù)雜,品牌產(chǎn)品與消費(fèi)者之間存在著信息、服務(wù)的斷層,這也使得供應(yīng)鏈效率極低,擠壓了生態(tài)鏈彈性,也壓縮了廠家代理模式增量空間,獲客及營銷很難實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化。在推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,蘇寧中央集成以生態(tài)思維實(shí)現(xiàn)對這些零售資源的整合,實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的賦能,加上渠道業(yè)態(tài)全市場的滲透能力,也成為品牌廠商實(shí)現(xiàn)競爭力提升的關(guān)鍵。

  為了在消費(fèi)層面落實(shí)這樣的優(yōu)勢,蘇寧中央集成公司也以各項(xiàng)補(bǔ)貼政策來激活市場需求。2020年貨節(jié)期間,蘇寧甚至推出了26千瓦壁掛爐+5組散熱片9999元起的“特價(jià)套餐”,在包材料、包安裝、包維保之外給予了消費(fèi)者最大的讓利,有效刺激了消費(fèi)者的購買熱情。疫情期間,蘇寧幫客推出涉及服務(wù)前、中、后期的每一處細(xì)節(jié)的“ 九道防護(hù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)助力行業(yè)復(fù)工,另一方面針對暫時(shí)無法到店的客戶,推出線上購買9.9元定金,到店抵1000元的優(yōu)惠補(bǔ)貼;此外推出集成家電24期免息活動,減少用戶舒適消費(fèi)的負(fù)擔(dān)。

  

 

  對于安裝規(guī)范化,蘇寧也成為行業(yè)內(nèi)的樣本,接連推出了《集成家電防坑手冊》、《中央空調(diào)安裝綠寶書》、《中央空調(diào)輔材標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)性文件,有效規(guī)范了安裝行為,與蘇寧幫客共同構(gòu)建了中央集成產(chǎn)品安裝過程中的全面防護(hù)體系。

  中小企業(yè)作為暖通行業(yè)的核心力量,在行業(yè)發(fā)展初期做出了不可磨滅的貢獻(xiàn),有力推動了行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變;但中小企業(yè)的不規(guī)范性,也成為行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的桎梏。隨著蘇寧中央集成等巨頭成為行業(yè)的主角,中小企業(yè)若不及時(shí)“改變自我”,勢必將被時(shí)代所淘汰。

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責(zé)任編輯:zsz

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