蘇寧服務(wù)雙線升級(jí) 打造智慧零售極致體驗(yàn)

　　突如其來(lái)的疫情讓消費(fèi)者的生活方式和習(xí)慣悄然改變，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)，蘇寧通過(guò)服務(wù)優(yōu)化、價(jià)保補(bǔ)貼、同城配、隨時(shí)會(huì)員等服務(wù)產(chǎn)品的升級(jí)和創(chuàng)新，為推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。

　　深入社區(qū) 打通快遞“最后100米”

　　疫情防控期間，北京蘇寧持續(xù)優(yōu)化蘇寧小店和家樂(lè)福的“隨時(shí)”、“到家”服務(wù)，為消費(fèi)者解決社區(qū)配送最后100米的配送和安全問(wèn)題，讓有溫度的服務(wù)近在身邊。

　　為了解決外賣餐食和快遞包裹分開(kāi)放置的問(wèn)題，確保餐食和包裹的安全衛(wèi)生，北京蘇寧小店在全市多個(gè)小區(qū)內(nèi)設(shè)置了“無(wú)接觸貨架”，不僅供自身蘇寧小店、蘇寧家樂(lè)福、蘇寧菜場(chǎng)等到家業(yè)務(wù)使用，同時(shí)也對(duì)外賣和快遞開(kāi)放，為社區(qū)居民提供了更健康衛(wèi)生的取件環(huán)境。

　　家樂(lè)福方面，為了更好的保障居民購(gòu)物安全，讓社區(qū)居民體驗(yàn)“零接觸購(gòu)物”，家樂(lè)福在社區(qū)為居民設(shè)置了“到家服務(wù)站”，社區(qū)居民可以通過(guò)線上下單方式實(shí)現(xiàn)商品1小時(shí)送達(dá)服務(wù)，在社區(qū)“到家服務(wù)站”即可自提商品。

　　除此之外，針對(duì)外賣和快遞最后100米進(jìn)社區(qū)的困難，蘇寧小店面向外賣、快遞行業(yè)開(kāi)放代收業(yè)務(wù)，助力物流末端服務(wù)，提升配送效率的同時(shí)，也保障了社區(qū)防疫安全。

　　線上線下滿足多元需求

　　除了依托蘇寧小店、家樂(lè)福等線下門店提供的到家到店服務(wù)，蘇寧也充分利用起直播、在線導(dǎo)購(gòu)等“云服務(wù)”模式，滿足消費(fèi)者在家“逛店”的消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)足不出戶“邊看邊買”的購(gòu)物新體驗(yàn)。北京蘇寧總經(jīng)理、采銷總監(jiān)齊上陣，為消費(fèi)者盤點(diǎn)家電采購(gòu)小技巧。據(jù)悉，蘇寧易購(gòu)在3月5日至15日的“315全民煥新節(jié)”將推出“十天十夜”店播狂歡活動(dòng)，通過(guò)線上直播的形式滿足消費(fèi)者購(gòu)買家電的需求。

　　在物流配送方面，針對(duì)部分小區(qū)取貨不便，或者購(gòu)買空調(diào)、冰洗等大件商品的顧客，北京蘇寧根據(jù)顧客的需求，安排專人送貨上門，與物業(yè)管理方面的全面對(duì)接，為消費(fèi)者直接送貨到家。

　　聚焦到家服務(wù) 融入更多福利

　　去年雙十一前，蘇寧提出打造“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”，并推出了落地產(chǎn)品“隨時(shí)”，即1公里30分鐘達(dá)的配送和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)用戶。

　　3月9日蘇寧宣布上線“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”輕量版會(huì)員產(chǎn)品“隨時(shí)會(huì)員”，基于蘇寧多場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、線上線下融合的模式，更聚焦于到家服務(wù)。針對(duì)當(dāng)下消費(fèi)和生活痛點(diǎn)，融入多項(xiàng)蘇寧獨(dú)有福利，滿足消費(fèi)者一日三餐和日常居家的生活需求。

　　一直以來(lái)，蘇寧到家業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化。目前，家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)已擴(kuò)展至輻射周邊10公里，蘇寧小店輻射3公里，形成了30分鐘、1小時(shí)、半日達(dá)等多層次配送，用高效優(yōu)質(zhì)的近場(chǎng)服務(wù)滿足消費(fèi)者需求。

　　60天價(jià)保 10億換新補(bǔ)貼

　　3月5日，蘇寧侯恩龍?jiān)谖⒉┍硎�，將�?15節(jié)點(diǎn)重磅加碼以舊換新業(yè)務(wù)，并追加10億以舊換新補(bǔ)貼。在這之前，侯恩龍?jiān)�宣布蘇寧在“價(jià)保30天”的基礎(chǔ)上再度升級(jí)為家電3C行業(yè)價(jià)保的最高標(biāo)準(zhǔn)——價(jià)保60天。據(jù)悉，北京蘇寧推出1億元補(bǔ)貼，以舊換新的最高補(bǔ)貼力度將達(dá)到1500元。24期免息再加上以舊換新的重磅投入，蘇寧通過(guò)持續(xù)周期更長(zhǎng)的價(jià)格保護(hù)政策，讓消費(fèi)者可以長(zhǎng)時(shí)間享受降價(jià)優(yōu)惠，購(gòu)物更安心。

　　蘇寧作為家電3C行業(yè)第一渠道，通過(guò)60天價(jià)保和10億以舊換新補(bǔ)貼等政策，不僅勢(shì)拉動(dòng)家電3C消費(fèi)市場(chǎng)，為各大品牌廠商帶來(lái)激活市場(chǎng)的信心，更保證了消費(fèi)者的實(shí)際利益。