國美管家推廣321標(biāo)準(zhǔn) 不斷提升服務(wù)水平

2020-10-19 16:30:54   來源:搜狐   評論:0   [收藏]   [評論]
導(dǎo)讀:  改革開放后,中國家電服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展,國美作為老牌家電零售企業(yè),創(chuàng)立三十多年來,始終以價(jià)格和服務(wù)為金梭、銀梭編織著遍布全國的家電零售網(wǎng)絡(luò)。被信任是一種快樂不僅是國美的企業(yè)文化更成為國美人服務(wù)于消
  改革開放后,中國家電服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展,國美作為老牌家電零售企業(yè),創(chuàng)立三十多年來,始終以“價(jià)格”和“服務(wù)”為金梭、銀梭編織著遍布全國的家電零售網(wǎng)絡(luò)。“被信任是一種快樂”不僅是國美的企業(yè)文化更成為國美人服務(wù)于消費(fèi)者的一種信仰。

  國美管家依托強(qiáng)大的國美服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)研發(fā)能力,對服務(wù)能力、服務(wù)節(jié)點(diǎn)持續(xù)優(yōu)化、提升。推出“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),“3”即3分鐘響應(yīng)用戶需求;“2”即2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行上門服務(wù);“1”即一次上門解決問題。并通過技術(shù)手段,對各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)警、分析,形成服務(wù)閉環(huán),驅(qū)動(dòng)服務(wù)品質(zhì)不斷提升。

  

 

  為響應(yīng)政府綠色發(fā)展戰(zhàn)略,國美管家還開展了多形式的家電以舊換新業(yè)務(wù),回收覆蓋大家電、生活小家電、廚衛(wèi)電器、手機(jī)、電腦所有品類,3C回收不僅支持到店估價(jià)回收,也支持上門回收,滿足用戶多場景需求。在不久前的517世界電信日上,國美管家推出了舊手機(jī)加價(jià)回收活動(dòng),為用戶淘汰舊手機(jī)更換5G新手機(jī)提供了優(yōu)惠和便利。

  作為一個(gè)富有社會(huì)責(zé)任的企業(yè),疫情期間, 國美響應(yīng)戰(zhàn)疫號召,實(shí)施精準(zhǔn)援建,捐贈(zèng)大批空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、電視等醫(yī)院急需的家電設(shè)備和生活物資,并發(fā)揮自身送裝同步的服務(wù)優(yōu)勢,捐贈(zèng)送裝一次達(dá)成,從武漢、北京到全國各地,運(yùn)輸抗疫物資、千里奔襲送家電、緊急安裝維修,確保醫(yī)院盡快投入使用,挽救更多生命。

  國美還推出健康類家電產(chǎn)品、遠(yuǎn)程家電維修服務(wù),以及深入家庭、企業(yè)、校園的消毒除菌服務(wù)。國美管家先后為沈陽、湖南、上海、北京、嘉興、佛山、太原、西安、重慶、河北、河南、廈門等31個(gè)省市地區(qū)的眾多企事業(yè)單位的辦公、校園環(huán)境進(jìn)行消毒除菌服務(wù)。

  

 

  5月至10月,國美管家將持續(xù)推進(jìn)涵蓋iPhone 7P、iPhone 8P、華為P20、小米9四款熱門機(jī)型的加價(jià)回收活動(dòng),并在每月27日國美管家“清潔日”如期為用戶送來家電清洗優(yōu)惠福利。

  誠信經(jīng)營一直是國美經(jīng)營理念,作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的零售企業(yè)不僅要為消費(fèi)者帶來質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的好商品。同時(shí),國美成立的國美管家售后公司也將秉承誠信經(jīng)營、服務(wù)用戶的理念,致力于家電售后行業(yè)的規(guī)范經(jīng)營,為家電售后服務(wù)樹立新的形象貢獻(xiàn)自己的力量。

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責(zé)任編輯:zsz

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