蘇寧物流一團火精神燃爆雙十一，火力全開打響家電服務戰(zhàn)

　　“收到”，“收到”，“收到”，晚上6點半，“泰赫送裝一體”微信群里消息接連響起。

　　八點過，欒慧先開車來到蘇寧物流北京通州基地，好幾十個同事已經(jīng)忙碌了起來，電聯(lián)顧客、拆箱驗貨、通電試機……幾百臺電視堆滿了月臺，這是第二天一早送的貨，頭天晚上都要提貨、裝車。

　　欒慧先是蘇寧物流北京通州泰赫大件配送中心的家電配送專員，“臨近雙十一，買電視的顧客明顯多了起來。”

　　專業(yè)+耐心，硬核安裝實力贏好評

　　10月底，深秋的北京已是寒意襲人，而身穿蘇寧物流工作服的欒慧先和同事卻渾身冒汗。“已經(jīng)送了好幾單，這單特意安排在了最后，估計要費點時間。”

　　這單要安裝兩臺100寸激光大電視。之前聯(lián)系客戶時，聽說要安裝的墻上有裝飾物，他評估了難度，特意喊上同事一起。下午5點過，來到了安裝地，是一家幼兒園。

　　“高10公分安裝，小朋友不容易碰到，安全一點。”在指定教室，看到地上有小朋友的玩具，他心里馬上就有數(shù)了。電視要掛在墻上，但墻面不平整，有一層裝飾板，這對欒慧先來說，并不是什么難事，“什么復雜的環(huán)境都裝過，家電送裝是個細致活兒，尤其是大屏激光電視，更要耐心，慢慢找水平點。”

　　掛顯示屏、對焦調試螺絲，不平、再調，就這樣反復多次，終于找到了電視的完全水平線。“太滿意了，就是我預期的觀看效果，蘇寧的師傅太敬業(yè)了!”幼兒園負責人連連夸贊。

　　每次配送前都先電聯(lián)，了解大概的安裝環(huán)境、使用場景等，尤其是對這種超大的電視，更要細致一些，欒慧先說，雙十一來了，這是提高效率和服務質量的法寶。

　　(欒慧先正在測量安裝位置)

　　多從用戶角度考慮，好服務近在身邊

　　對于43歲的欒慧先來說，今年是他進入蘇寧的第十年，也是進入蘇寧物流大件送裝的第六年，歷經(jīng)六個雙十一，他對“好服務”這三個字也有著不一樣的理解。

　　“尊重客戶的需求、習慣，每個細節(jié)都從他們的角度考慮，不論是大促期間，訂單激增，還是客戶有特殊要求，服務質量絕不能打折。”

　　疫情時期，蘇寧物流配送嚴格消毒，遵守無接觸服務模式，但欒慧先還是遇到一次特別的需求，客戶希望能盡量不進屋安裝，于是，欒慧先從業(yè)以來第一次在用戶家門口的樓道里，組裝并調試了一臺電視。

　　不止尊重每一位顧客的特殊習慣，對老人等特殊群體，欒慧先還會耐心教他們智能電視的直播、點播、app安裝等操作，詢問老人平時愛看的節(jié)目，現(xiàn)場演示后讓老人自己試操作，有時還會全程錄像，加微信方便老人隨時咨詢，即使是雙十一大忙期間，也不例外。

　　“每年雙十一，幾乎都從早上忙到半夜，有時連飯都沒時間吃，”欒慧先說，“但打心眼里把顧客當家人，就不覺得辛苦了。”

　　(欒慧先為客戶細心講解電視功能)

　　一團火精神，助燃雙十一家電服務戰(zhàn)

　　“這不對，手要這樣托，再輕一點……”，作為網(wǎng)點的技術骨干，這幾天忙碌之余，欒慧先還要帶領同事進行模擬演練，這也是網(wǎng)點每年雙十一備戰(zhàn)的“必修課”，他的技術、經(jīng)驗，成為站點提高服務質量的助推器。

　　不僅是裝好、調好，欒慧先還覺得，雙十一也是很多家庭電視更新?lián)Q代的契機，幾年前，46寸以下還是主流，現(xiàn)在基本都買55寸以上的，屏幕大了，功能也更先進了，所以一定要提醒到位，物盡其用。

　　“如今很多智能電視有語言喚醒功能，但一般客戶都不知道;還有，現(xiàn)在很多孩子上網(wǎng)課會用到智能電視，其實很多電視帶有保護視力自動感光屏。我們一個動作，一句提醒，對他們可能很重要。”

　　在欒慧先看來，服務業(yè)規(guī)范的流程外，還有很多這樣的“非標品”，心里得有一團火才行，時刻保持熱情，主動地多為用戶考慮。多年來，正是這樣的服務理念，讓欒慧先成為名副其實的“獲獎專業(yè)戶”，全國家電服務業(yè)技能能手、全國優(yōu)秀服務工程師、金剛鉆·電冰箱裝調服務技能競賽團體銅獎、2018大區(qū)精英獎……包攬從公司到行業(yè)的各種獎項。

　　(欒慧先獲得的獎項)

　　雙十一臨近，各大主播在直播中提前拉開了狂歡大幕，欒慧先每天幾乎都是小跑著去提貨、送貨，同事們笑稱他“走路都帶風”，“大促期間，每一秒都寶貴，我快一秒，用戶就能早收貨一秒。不光是我，大家都準備好了，有信心打贏這場速度戰(zhàn)、體驗戰(zhàn)!”

　　而信心的背后，是蘇寧物流家電送裝30年的專業(yè)沉淀，是作為行業(yè)領導者的實力彰顯。