家電安全使用年限新標(biāo)出臺(tái) 國美加碼“以舊換新”服務(wù)
家用電器是人們生活中重要的耐用消費(fèi)品,承載了人們對(duì)新時(shí)期美好生活的向往。用技術(shù)創(chuàng)新滿足人們對(duì)美好生活不斷升級(jí)的需要,是新時(shí)期賦予家電行業(yè)的歷史使命。經(jīng)過40年的發(fā)展,我國家電保有量不斷增加。
然而,長期以來,由于沒有家電使用年限的標(biāo)準(zhǔn),人們對(duì)于家電等耐用消費(fèi)品沒有“壽命”概念,導(dǎo)致大量超過10年甚至更長時(shí)間的家電仍在使用。中國家用電器協(xié)會(huì)根據(jù)以往年度市場投放量推算得出,僅2020年度,預(yù)計(jì)將有約1.6億臺(tái)家電產(chǎn)品達(dá)到安全使用年限,其中洗衣機(jī)超過3700萬臺(tái),空調(diào)超過5200萬臺(tái),冰箱超過5800萬臺(tái),電熱水器超過1800萬臺(tái),吸油煙機(jī)1400萬臺(tái)。
自2008年家電下鄉(xiāng)政策在全國推行以來,家電“以舊換新”成為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的有力增長點(diǎn)。2019年,國家連續(xù)出臺(tái)各項(xiàng)消費(fèi)激勵(lì)政策力促“以舊換新”,與此同時(shí),地方政府也相繼出臺(tái)相應(yīng)政策刺激消費(fèi),推進(jìn)家電以舊換新及節(jié)能補(bǔ)貼政策,對(duì)家電市場發(fā)展起到強(qiáng)力拉動(dòng)作用。
國美近年來也不斷推動(dòng)以舊換新的優(yōu)惠政策,2016年,定位于高質(zhì)量家電售后服務(wù)交付平臺(tái)——國美管家,形成 “購買商品-送貨安裝-家電維修-清洗保養(yǎng)-以舊換新-再次購買”的商業(yè)閉環(huán),完成對(duì)商品全生命周期不同階段的管理。其中“以舊換新”成為服務(wù)體系重要的一環(huán)。
2019年,國美聯(lián)合各大品牌商一起助力消費(fèi)升級(jí),在全國推廣多次開展“以舊換新”活動(dòng),基本涉及全部家電品類和數(shù)碼3C品類。3月“黑色星期伍”活動(dòng)期間,國美管家服務(wù)平臺(tái)以舊換新累計(jì)產(chǎn)生回收1.5萬單,帶動(dòng)銷售近億元。五一黃金周期間,國美更是拿出500萬補(bǔ)貼力度推進(jìn)“以舊換新”速度,國美管家的“以舊換新”訂單量同比提升了264%,僅5月4日一天,智能產(chǎn)品的“以舊換新”占比超過10%。
2019年雙十一期間,國美圍繞“以舊換新”在全國線上線下全渠道持續(xù)開展活動(dòng),涵蓋電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚衛(wèi)、手機(jī)、電腦等多個(gè)品類。設(shè)置先收舊后補(bǔ)貼、先補(bǔ)貼后收舊兩種模式,讓用戶換新更無后顧之憂。用戶可以選擇通過國美線下門店、國美APP、國美美店、國美管家微信公眾號(hào)四種不同方式完成以舊換新補(bǔ)貼服務(wù)預(yù)約。期間,國美發(fā)出“以舊換新”補(bǔ)貼券近萬張,帶動(dòng)換新家電銷售破1億元。很多用戶通過國美提供的四種方式完成“以舊換新”補(bǔ)貼服務(wù)預(yù)約,而后一站式實(shí)現(xiàn)了舊家電的換新。
據(jù)統(tǒng)計(jì),國美2019年年度以舊換新訂單超30萬單,以舊換新補(bǔ)貼金額近8000萬元,帶動(dòng)超15億銷售。未來,國美還將發(fā)力以舊換新工作在全國的落地,向用戶提供優(yōu)質(zhì)家電商品的同時(shí),回收處理舊家電,滿足用戶不斷提升的消費(fèi)升級(jí)需求。
《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,將避免因家用電器超年限使用對(duì)用戶帶來的安全隱患,國美也將繼續(xù)聚焦家電“以舊換新”政策的落地工作,加大投入力度,進(jìn)一步引導(dǎo)用戶及時(shí)更換家用電器,形成更加合理的產(chǎn)品使用及生命周期,并為用戶提供更加智能方便、綠色節(jié)能的商品,促進(jìn)家電行業(yè)消費(fèi)升級(jí)和健康發(fā)展。
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