國美美店——疫情激發(fā)的社群力量

　　2020開年,一場爆發(fā)于武漢、被命名為2019-nCoV的病毒(新型冠狀病毒)引發(fā)的疫情迅速席卷整個中國。突如其來的疫情讓這個冬天格外寒冷,它影響了全國大部分省市自治區(qū),沖淡了節(jié)日的氣氛,打亂了人們的計(jì)劃,也擾亂了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展節(jié)奏。

　　在疫情爆發(fā)時(shí)期,控制病毒傳播最簡單有效的辦法就是避免人與人的接觸,而對于線下零售行業(yè)而言,沒有客流直接影響業(yè)績。如何在疫情時(shí)期最大限度避免接觸,是零售行業(yè)當(dāng)下需要解決的難題,也是新的考驗(yàn)。

　　

 

　　無需外出的電商平臺受到了消費(fèi)者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購物成為理想選擇,這將進(jìn)一步強(qiáng)化線上消費(fèi)習(xí)慣。實(shí)際上,疫情發(fā)展至今,大多數(shù)零售企業(yè)已作出了相應(yīng)的調(diào)整。以國美為例,國美以全國門店為中心,以國美美店為平臺,在全國各地社區(qū)建立了超過11萬多個線上社群,覆蓋服務(wù)人數(shù)達(dá)782萬。在社群中,國美為廣大用戶提供疫情防護(hù)知識、防疫必備商品、民生必備商品和便捷的快遞服務(wù)。同時(shí),國美也在線上渠道組織了1100多個疫情相關(guān)和民生必備品的緊急上架,讓門店、社區(qū)群眾用戶安心在家。

　　養(yǎng)兵千日,用兵一時(shí)。國美美店早在去年2月份就已正式對外發(fā)布,作為國美的社交電商平臺,國美美店通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),連接國美APP與國美門店,建立國美APP、門店、美店“三端合一”的用戶觸達(dá)和用戶運(yùn)營平臺,成為國美開放的線上超級流量入口。在這一年的時(shí)間里,國美美店逐漸發(fā)展壯大,在國美的多次聯(lián)合營銷活動中取得優(yōu)異的成績。如2019年3.08好物大團(tuán)節(jié)上,國美美店僅用了半天便超過此前在11.11美店福利日全天的銷售額,十天時(shí)間,總銷量超過3.39億,賣了40萬件商品,開團(tuán)8.5萬多個,參團(tuán)人數(shù)超過67萬。松下洗碗機(jī)、掃地機(jī)器人等商品,在美店都曾創(chuàng)下10天內(nèi)銷售10000臺的成績。

　　在疫情爆發(fā)之時(shí),國美選擇把門店運(yùn)營轉(zhuǎn)變?yōu)樯缛哼\(yùn)營思維,把平時(shí)在門店完成的工作轉(zhuǎn)移在國美美店上完成,各大門店通過建立美店社群,發(fā)揮“三端合一”優(yōu)勢,借助線上線下商品統(tǒng)一的基礎(chǔ),方便用戶線上選品,并提供優(yōu)質(zhì)的在線售前導(dǎo)購與安全放心的售后服務(wù)。

　　不僅如此,在此期間國美全國各地門店還在美店社群中推出多種營銷活動,以優(yōu)惠折扣、秒殺等方式帶動銷售。以福州國美為例,2月5日,福州國美門店開展“宅家快樂購 健康國美送”的社群營銷活動,在短短的2小時(shí)活動時(shí)間內(nèi),銷售電器數(shù)量達(dá)344件,實(shí)現(xiàn)銷售額高達(dá)55萬。

　　首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授陳立平認(rèn)為,危機(jī)也是推動零售業(yè)發(fā)展最好的動力。即使在最嚴(yán)酷的寒冬中也有頑強(qiáng)發(fā)展起來的物種。在疫情面前,單純的線上零售也會暴露出短板,線上線下結(jié)合的新零售業(yè)態(tài)會繼續(xù)快速發(fā)展。

　　國美美店與門店在本次疫情中的緊密聯(lián)動,正是國美線上線下融合的重要體現(xiàn),也是國美“三端合一”的一次特殊檢閱。20世紀(jì)上半葉美國經(jīng)歷了股災(zāi)、大蕭條,意外的推動了美國的經(jīng)濟(jì)再次繁榮,其城市化水平的提高,都沒有受到太多的影響。非典造就了一個特殊的時(shí)期,在一定程度上推動了電商的發(fā)展,越來越多人從線下購物轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物,刺激了當(dāng)時(shí)電商、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。在危機(jī)中存活是本能,在危機(jī)中重生才是真王者。疫情終究會消散,能夠靈活應(yīng)對變化的國美美店的主角光環(huán)也許才剛剛顯露。