家樂(lè)福的蘇寧時(shí)代：多場(chǎng)景融合效果凸顯 到家業(yè)務(wù)發(fā)展迅速

　　自2019年9月正式加入蘇寧大家庭以來(lái)，家樂(lè)福一點(diǎn)一滴的變化都令外界關(guān)注。2月25日，蘇寧易購(gòu)召開(kāi)分析師電話(huà)會(huì)議，吸引境內(nèi)外110名投資人參加。蘇寧家樂(lè)福CEO田睿向外界披露了蘇寧家樂(lè)福融合后的“成績(jī)單”，并展望了未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　田睿在電話(huà)會(huì)議上表示，這五個(gè)月來(lái)，家樂(lè)福通過(guò)門(mén)店數(shù)字化改造以及與蘇寧生態(tài)的加速融合，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提升，整合效應(yīng)明顯。2019年四季度，家樂(lè)福首次實(shí)現(xiàn)7年來(lái)單季度盈利。

　　田睿同時(shí)介紹，疫情期間，家樂(lè)福積極保障居民生活物資供應(yīng)，同時(shí)大力發(fā)展到家業(yè)務(wù)。未來(lái)，家樂(lè)福將依靠自有供應(yīng)鏈，在蘇寧生態(tài)流量支撐下，協(xié)同蘇寧物流末端配送網(wǎng)絡(luò)，打造業(yè)內(nèi)履約成本最低、時(shí)效最快的到家業(yè)務(wù)模式。

　　5個(gè)月，家樂(lè)福的智慧“蛻變”

　　在加入蘇寧不足五個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，家樂(lè)福就完成了“蛻變”。田睿認(rèn)為，這既是家樂(lè)福自身強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)、提質(zhì)增效的結(jié)果，也得益于蘇寧智慧零售的賦能，對(duì)家樂(lè)福進(jìn)行全場(chǎng)景融合改造。

　　收購(gòu)之后，家樂(lè)福管理團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)需求為中心，對(duì)門(mén)店、轉(zhuǎn)租區(qū)域進(jìn)行及時(shí)維修維護(hù)，促使同期費(fèi)用率有所下降。另一方面，家樂(lè)福也強(qiáng)化了商品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、會(huì)員等方面的建設(shè)，并加強(qiáng)考核激勵(lì)。數(shù)據(jù)顯示，2019年四季度家樂(lè)福整體人效同比提升超過(guò)10%。

　　在商品經(jīng)營(yíng)方面，家樂(lè)福充分發(fā)揮進(jìn)口商品供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，加快與蘇寧大快消供應(yīng)鏈的整合。據(jù)統(tǒng)計(jì)，家樂(lè)福SKU數(shù)量達(dá)到六萬(wàn)個(gè)，其中進(jìn)口商品占比約35%。目前，家樂(lè)福已經(jīng)與部分地區(qū)蘇寧小店的供應(yīng)鏈打通，增強(qiáng)了蘇寧小店的供應(yīng)鏈能力并降低了成本。以蘇州地區(qū)為例，在接入家樂(lè)福供應(yīng)鏈之后，蘇州蘇寧小店的要貨滿(mǎn)足率大幅提升，單店單日銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)30%，毛利率也有所提升。

　　在門(mén)店數(shù)字化升級(jí)方面，家樂(lè)福全國(guó)209家門(mén)店已完成智慧零售改造，打造店倉(cāng)一體化的新模式。家樂(lè)福作為蘇寧易購(gòu)和蘇寧小店的前置倉(cāng)，能滿(mǎn)足周邊三公里范圍內(nèi)“1小時(shí)達(dá)”服務(wù)，以及同城10公里范圍內(nèi)的半日達(dá)服務(wù)。

　　作為蘇寧全場(chǎng)景零售重要的一環(huán)，數(shù)字化升級(jí)后的家樂(lè)福門(mén)店將與周邊蘇寧小店組成離消費(fèi)者最近的場(chǎng)景，同時(shí)與3公里內(nèi)的蘇寧其他業(yè)態(tài)打通消費(fèi)、娛樂(lè)、生活、社交間的場(chǎng)景壁壘，使“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”更豐富完整，為用戶(hù)提供更大的價(jià)值。

　　在物流倉(cāng)儲(chǔ)方面，家樂(lè)福已與蘇寧物流倉(cāng)儲(chǔ)資源進(jìn)行整合，同時(shí)借助蘇寧物流的末端運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)到家業(yè)務(wù)的履約。未來(lái)，家樂(lè)福將協(xié)同蘇寧物流，建立自有生鮮冷鏈服務(wù)能力，更好地把控質(zhì)量。

　　會(huì)員方面，家樂(lè)福4000萬(wàn)會(huì)員已與蘇寧會(huì)員打通，未來(lái)會(huì)統(tǒng)一使用云鉆作為會(huì)員權(quán)益的虛擬貨幣，通過(guò)各類(lèi)促銷(xiāo)玩法，聯(lián)動(dòng)蘇寧易購(gòu)等各業(yè)態(tài)，進(jìn)一步強(qiáng)化會(huì)員權(quán)益。

　　疫情促到家業(yè)務(wù)快速發(fā)展

　　本次分析師電話(huà)會(huì)議中，田睿還透露了家樂(lè)福到家即時(shí)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。田睿介紹，經(jīng)過(guò)本次疫情的考驗(yàn)，家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)能力有了質(zhì)的提升。同時(shí)借助蘇寧自有流量導(dǎo)入，家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)自有平臺(tái)訂單量快速提升。據(jù)了解，家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)的自有平臺(tái)包括家樂(lè)福小程序、蘇寧易購(gòu)和蘇寧小店。

　　今年1月份，家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)率先進(jìn)駐蘇寧易購(gòu)主站。2月5日，蘇寧易購(gòu)APP升級(jí)家樂(lè)福“1小時(shí)達(dá)”到家業(yè)務(wù)，近日快速升級(jí)推出“同城配”服務(wù)，現(xiàn)蘇寧易購(gòu)渠道日均單量環(huán)比增速達(dá)到60%。

　　2月6日，家樂(lè)福進(jìn)駐蘇寧小店平臺(tái)，覆蓋全國(guó)蘇寧小店門(mén)店。上線(xiàn)至今，家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)蘇寧小店端日均單量環(huán)比提升202%。

　　2月12日，家樂(lè)福新版到家小程序全國(guó)上線(xiàn)，結(jié)合線(xiàn)下門(mén)店、推客、蘇小團(tuán)的大力推廣，2月21日大促當(dāng)天日均訂單量環(huán)比提升329%。

　　田睿表示，目前無(wú)論是銷(xiāo)售額還是流量，家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一直處于上升階段。未來(lái)家樂(lè)福也將大力發(fā)展到家業(yè)務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上銷(xiāo)售收入翻番。

　　目前，蘇寧到家業(yè)務(wù)已經(jīng)形成“1小時(shí)達(dá)+半日達(dá)+預(yù)售自提”的模式，有助于優(yōu)勢(shì)資源整合，降低物流履約成本的同時(shí)提升配送速度和保障用戶(hù)體驗(yàn)。而在商品能力上，家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)將根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，增加重點(diǎn)品類(lèi)商品庫(kù)存，同時(shí)引進(jìn)網(wǎng)紅爆品以及新品，動(dòng)態(tài)調(diào)整用戶(hù)需求商品。

　　“家樂(lè)福是蘇寧大快消的核心業(yè)務(wù)板塊，2020年我們將加速門(mén)店升級(jí)、供應(yīng)鏈建設(shè)以及與蘇寧其他生態(tài)融合，重現(xiàn)家樂(lè)福7年前的風(fēng)光!”田睿表示。