中央空調(diào)818期間安裝費(fèi)全免 蘇寧底氣何來(lái)?
“蘇寧說(shuō)全免,就是全免,我們?cè)谧龅牟粌H僅是一次給用戶省錢的活動(dòng),而是要改變行業(yè)亂象,要再造行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。”蘇寧30周年店慶之際,用補(bǔ)貼安裝費(fèi)的方式給中央空調(diào)行業(yè)扔下重磅炸彈,引來(lái)喝彩的同時(shí)免不了諸多質(zhì)疑。
眾所周知,中央空調(diào)美觀舒適的優(yōu)勢(shì)與安裝復(fù)雜、收費(fèi)貴并行。為了競(jìng)爭(zhēng)出圈,不少暖通公司和家電平臺(tái)拿中央空調(diào)的安裝費(fèi)來(lái)做文章,此前也有一些公司打出了安裝費(fèi)全免、0元安裝的口號(hào)。不過,并非直接減免安裝費(fèi)用,而是以送積分、抵用券、實(shí)物等形式,有些甚至積分、購(gòu)物券只能購(gòu)買指定低成本高毛利的產(chǎn)品,以此來(lái)沖抵安裝費(fèi)用,實(shí)質(zhì)上用戶錢并沒少花,不過是文字游戲罷了。
今年818期間,蘇寧拿出百億補(bǔ)貼給消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。不過,減免安裝人工費(fèi),與一線安裝工人的權(quán)益并不沖突,因?yàn)闇p免的費(fèi)用出自蘇寧真金白銀的補(bǔ)貼。蘇寧易購(gòu)敢于做這件事的底氣來(lái)源于蘇寧背后的大生態(tài)系統(tǒng),以及供應(yīng)鏈效率的提升,“全國(guó)直采+協(xié)同作戰(zhàn)”保證了蘇寧產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì),供應(yīng)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)保證了產(chǎn)品毛利,讓蘇寧可以豪氣地自掏腰包補(bǔ)貼人工費(fèi),實(shí)打?qū)嵶尷M(fèi)者。
在家電領(lǐng)域,蘇寧一直扮演著“老大哥”的角色。今年以來(lái),從家電“開倉(cāng)計(jì)劃”、24期免息,到加碼10億以舊換新補(bǔ)貼、推出“J-10%”省錢計(jì)劃,蘇寧無(wú)不引領(lǐng)著家電市場(chǎng)的復(fù)蘇步伐。
尤其是今年5月,蘇寧易購(gòu)和阿里巴巴聯(lián)合宣布加碼“雙百億補(bǔ)貼”,雙方聯(lián)手對(duì)家電3C產(chǎn)品進(jìn)行了深度補(bǔ)貼。蘇寧全渠道“雙百億補(bǔ)貼”雙線開賣,線上蘇寧易購(gòu)主站及APP、線下家樂福等渠道全線加入,并且上線“驚雷價(jià)”產(chǎn)品擊穿全網(wǎng)底價(jià),并且價(jià)保30天,為消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)巨大利好。
618蘇寧主動(dòng)出擊,啟動(dòng)“J-10%”行動(dòng),承諾比京東百億補(bǔ)貼商品再便宜10%。818期間,蘇寧易購(gòu)“J-10%”范圍全面擴(kuò)大、價(jià)保60天、貴就賠延時(shí)賠急速退……818開門紅當(dāng)天0點(diǎn)-12點(diǎn),百億補(bǔ)貼及“J-10%”專區(qū)商品銷售環(huán)比618開門紅增長(zhǎng)120%。
一直以來(lái),蘇寧易購(gòu)始終堅(jiān)持將服務(wù)用戶的理念放在第一位,通過百億補(bǔ)貼、J-10%計(jì)劃等措施真正做到讓利消費(fèi)者,不變的是專注服務(wù)的初心。一個(gè)可供參考的細(xì)節(jié)是,每到空調(diào)使用旺季,蘇寧易購(gòu)要求售后服務(wù)公司不以盈利為目的,主要是加大對(duì)服務(wù)人員的補(bǔ)貼,以便他們能更好地服務(wù)用戶。
迄今,蘇寧已連續(xù)發(fā)布《集成家電防坑手冊(cè)》《中央空調(diào)安裝綠寶書》等行業(yè)規(guī)范,為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展再添助燃劑,遠(yuǎn)程看工地和精準(zhǔn)化打點(diǎn)的定位工藝,也正在試點(diǎn)推廣中。
可以預(yù)見的是,中央空調(diào)領(lǐng)域,服務(wù)仍然是蘇寧制勝的根本。
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