雙平臺+全開放 國美打造特色生態(tài)圈
8月31日,國美零售CFO方巍在投資人交流會上透露,國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段延展和升級的核心是:構(gòu)建以線上平臺為主,線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動、四輪互動“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈,打破邊界,從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展,滿足用戶全方位需求,打造出以用戶思維、平臺思維和科技思維為導(dǎo)向的新國美。
拓展以線上平臺為主的雙平臺 加速互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程
打造以線上平臺為主的線上線下雙平臺發(fā)展格局,其核心是發(fā)揮線上平臺技術(shù)與運(yùn)營能力,主導(dǎo)國美零售全量業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)100%線上交易,為線下平臺、線下商戶及線上商戶賦能。
線上平臺:國美目前擁有商品交易平臺、社交分享平臺,以及數(shù)百萬的線上社群和數(shù)千萬的線下網(wǎng)格化社群用戶。在不斷擴(kuò)大社群數(shù)量和提高社群用戶活躍度的同時,可以實(shí)現(xiàn)從員工觸達(dá)用戶,到用戶觸達(dá)用戶的社交裂變。國美將在店面端以“一店一頁”、在社群端以“一群一頁”、在用戶端以“千人千面”模式協(xié)同發(fā)展,為全平臺商家特別是不具備線上運(yùn)營能力的線下商家,提供數(shù)字化工具和包含社群在內(nèi)的平臺社群運(yùn)營,使商家費(fèi)用率顯著降低,融合連通線上線下,提升效率。同時,平臺通過自身積累的高質(zhì)量、高轉(zhuǎn)化率私域流量,向第三方外部商家賦能。通過各種大數(shù)據(jù)手段及社交媒體方式,使平臺具有流量分發(fā)、線上交易、智能物流倉儲追蹤等智慧辦公功能,并進(jìn)而輔助企業(yè)管理,形成智能決策系統(tǒng)。
線下平臺:以實(shí)體店為中心,利用“網(wǎng)格化社群”的形式為周邊3-5公里社區(qū)提供服務(wù)。以員工作為紐帶,在店面社交環(huán)境中,實(shí)現(xiàn)與用戶面對面、點(diǎn)對點(diǎn)的溝通,增強(qiáng)用戶信任;诖嘶A(chǔ),線下平臺一是著力于精品展示和體驗(yàn),二是建設(shè)“國美家”。在精品展示和體驗(yàn)方面,在線上平臺包羅萬象的基礎(chǔ)上,國美將利用自身門店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,以電器品類為樣板,選擇性地為不具備線下實(shí)體的線上商家提供精品展示、展廳體驗(yàn)的場景,力爭將其線下供應(yīng)鏈效率提升40%以上,并實(shí)現(xiàn)線下為線上的引流效果,形成流量互動聯(lián)盟。在“國美家”建設(shè)方面,依托線下場景,國美為家服務(wù)賦予新的經(jīng)營模式和經(jīng)營內(nèi)涵,將家客廳、家餐廳、家廚房、家維修等場景延伸,以娛樂化營銷為主題,為用戶提供餐飲、娛樂、購物、休閑等全方位服務(wù),同時作為一個社交場所,提供情感交流、會客、休憩、親子空間等多種形式的場景互動,滿足社區(qū)家庭不同年齡段、不同收入階層的差異化服務(wù)需求。通過國美專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊,實(shí)現(xiàn)分時段和全場景覆蓋,實(shí)現(xiàn)生活品質(zhì)的提升。
嚴(yán)選、開放的供應(yīng)鏈 夯實(shí)國美生態(tài)圈
從“人、貨、場”的零售經(jīng)典模型看,“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的國美,已經(jīng)構(gòu)建起“兩軸四輪”的國美模型:從場的維度就是線上線下融合貫通的場景軸,從貨的維度就是自營+第三方商戶的商品軸,兩軸一縱一橫構(gòu)成國美的動力總成,驅(qū)動“線上+線下,自營+第三方商戶”的四輪,實(shí)現(xiàn)對場景、商品和用戶的全鏈接,以及對用戶家生活需求的全覆蓋。
在以線上為主導(dǎo)的線上線下雙平臺發(fā)展的基礎(chǔ)上,面對不斷升級的消費(fèi)需求,國美將以“嚴(yán)選”加速品類拓展,推動自營業(yè)務(wù)和第三方外部供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的良性互動和流量共建。
在電器方面,國美將重整供應(yīng)鏈,以高效率及低成本的運(yùn)營模式,繼續(xù)打造產(chǎn)品豐富度最大化和具有價格優(yōu)勢的家電體系,快速實(shí)現(xiàn)對于價格的市場主導(dǎo)地位。在非家電業(yè)務(wù)方面,國美已經(jīng)完成生鮮超市、火鍋燒烤食材,以及全產(chǎn)業(yè)鏈透明化的家裝設(shè)計等自營垂類業(yè)務(wù)試驗(yàn),并將逐步大力推廣,以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),增厚國美生態(tài)圈。
國美將進(jìn)一步加大商品定制,目前國美在家電領(lǐng)域的定制化比例已達(dá)45%,未來還將繼續(xù)通過最優(yōu)價格+高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)夯實(shí)差異化定制能力,將數(shù)字化選品范圍從家電延展至非家電,把強(qiáng)控上游供應(yīng)鏈的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來,進(jìn)一步擴(kuò)大定制化的品類和規(guī)模。國美還將向全社會全面開放自營供應(yīng)鏈,以豐富的商品和供應(yīng)鏈優(yōu)勢,使得眾多線上社群、機(jī)構(gòu)、個人融入國美生態(tài)圈,通過分享和銷售獲得高額傭金,在國美平臺實(shí)現(xiàn)更大價值,據(jù)悉,目前已有外部社群成員在國美平臺實(shí)現(xiàn)了月入萬元。近期國美還將推出“百萬獎金邀推手”的招募活動,邀請更多的擁有線上線下社群、地推資源的機(jī)構(gòu)和個人加入,共享優(yōu)質(zhì)商品和供應(yīng)鏈資源。
對于第三方外部供應(yīng)鏈業(yè)務(wù),國美將通過線上線下雙平臺,以嚴(yán)選+的模式全品類招商,從而形成“平臺自有流量+優(yōu)質(zhì)商家流量+嚴(yán)選商品流量”等渠道的巨大流量集合,流量間互動互補(bǔ),互通互聯(lián),發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng),形成平臺的良性循環(huán)和擴(kuò)張,并實(shí)現(xiàn)為自營供應(yīng)鏈賦能,加速生態(tài)鏈條的自生轉(zhuǎn)動。
新組織架構(gòu)推出 強(qiáng)力支撐戰(zhàn)略推進(jìn)
為全面推動第二階段戰(zhàn)略落地實(shí)施,9月7日,國美零售發(fā)布了新組織架構(gòu)和人事任命:國美零售主要下轄國美在線公司、國美家公司、國美電器公司、鍋美優(yōu)食公司、國美投資公司、國美定制公司和物流平臺公司等。
任命向海龍為國美零售控股公司執(zhí)行副總裁,兼任國美在線公司CEO;任命張德炬為國美電器公司CEO,兼任加盟店開發(fā)管理公司CEO;任命林超為國美家公司CEO,兼任國美在線公司VP;任命李杰為國美在線公司COO,兼任國美家公司COO;任命尚明權(quán)為鍋美優(yōu)食公司CEO;任命何陽青為國美投資公司CEO;任命曾之寧為國美投資公司COO;任命李正紅為物流平臺公司CEO。
國美零售執(zhí)行副總裁兼國美在線公司CEO向海龍表示,國美是國內(nèi)唯一定位于“社交+商務(wù)+分享”的全品類以線上為主導(dǎo)的線上線下雙平臺企業(yè)。在深耕自營垂類家電等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,我們將以更加開放和快速的理念,將多年深厚積累的能力以平臺模式釋放,為商家在線上線下全方位賦能,使商家獲得最低成本、最高效率的運(yùn)營能力,同時,為平臺上的廣大用戶提供最優(yōu)性價比的商品和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),最終形成國美、商家和用戶的多方共贏。
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