瓜子二手車構(gòu)建完善保障服務(wù)體系 三包服務(wù)重塑行業(yè)信任

　　“沒想到二手車也能享受三包服務(wù)。”鄭州的楊先生通過瓜子嚴(yán)選車三包服務(wù)，體驗(yàn)了一次7天無理由退車。日前，瓜子二手車在業(yè)內(nèi)首家推出三包服務(wù)，打造二手車售后保障行業(yè)樣板。以三包服務(wù)為核心，瓜子嚴(yán)選構(gòu)建了涵蓋車源、售前、售中、售后的完善保障服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供目前行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的保障服務(wù)。瓜子二手車通過完善的保障服務(wù)體系，打消消費(fèi)者購(gòu)車、用車擔(dān)憂，重塑行業(yè)信任，讓中國(guó)消費(fèi)者敢于購(gòu)買高性價(jià)比二手車，帶動(dòng)行業(yè)售后服務(wù)水平與消費(fèi)體驗(yàn)提升。

　　“以前只在天貓、京東等電商平臺(tái)上體驗(yàn)過退換貨服務(wù)，沒想到買二手車也能退車，這樣的服務(wù)真是太周到了。”楊先生購(gòu)車后，因資金未到位，無奈之下放棄了在瓜子嚴(yán)選店幾經(jīng)挑選的愛車。楊先生發(fā)起退車申請(qǐng)3天后，順利完成退車并收到了退還的購(gòu)車款項(xiàng)。雖然沒能成功購(gòu)車，瓜子嚴(yán)選車提供的三包服務(wù)讓楊先生更加認(rèn)可性價(jià)比高、保障服務(wù)完善的二手車。楊先生表示，希望等過段時(shí)間資金充裕后，再來瓜子選購(gòu)一輛二手車。

　　瓜子二手車在業(yè)內(nèi)首家推出三包服務(wù)，率先定義二手車三包服務(wù)內(nèi)容，引領(lǐng)了行業(yè)保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立。瓜子二手車嚴(yán)選車源享受“包修、包退、包換”的售后保障服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包含30天全面保修、1年/2萬公里售后基礎(chǔ)保障、7天無理由退車、7天無理由換車。

　　以三包服務(wù)為核心，瓜子嚴(yán)選構(gòu)建了涵蓋車源、售前、售中、售后的完善保障服務(wù)體系。除了以三包服務(wù)為主的售后保障外，在車源保障方面，瓜子嚴(yán)選車經(jīng)過259項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)，整備服務(wù)最多覆蓋88個(gè)安全項(xiàng)、64個(gè)外觀項(xiàng);售前保障方面，涵蓋外觀、內(nèi)設(shè)、清潔、證件、附件、整備等查驗(yàn)，以及外觀檢查、內(nèi)飾清潔、啟動(dòng)檢查、車況檢查等日常維護(hù);售中保障方面，瓜子提供車況透明、服務(wù)透明、費(fèi)用透明的銷售服務(wù)，以及包含過戶、上牌等在內(nèi)的一站式交付服務(wù)。

　　“很多消費(fèi)者認(rèn)為二手車是非標(biāo)品，一旦出現(xiàn)問題，車輛維保、退換沒有保障，因此雖然二手車有高性價(jià)比的特點(diǎn)，但依然讓很多消費(fèi)者望而卻步。”車好多集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁王曉宇表示，瓜子嚴(yán)選車三包服務(wù)，為消費(fèi)者購(gòu)車、用車提供了完善保障，瓜子還設(shè)立三包服務(wù)專項(xiàng)保障基金，車均投入6000元用于三包服務(wù)履約，設(shè)置先行處理機(jī)制，保證履約時(shí)效與質(zhì)量，為消費(fèi)者提供值得信賴的售后保障服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)引導(dǎo)行業(yè)信任回歸，改變消費(fèi)者對(duì)二手車行業(yè)低質(zhì)、無保障的傳統(tǒng)印象，讓消費(fèi)者敢于購(gòu)買高性價(jià)比的二手車。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，國(guó)內(nèi)二手車行業(yè)經(jīng)歷了個(gè)人交易為主的自由市場(chǎng)階段、車商交易為主的二手車交易市場(chǎng)階段、線上交易為主的二手車電商階段等幾個(gè)時(shí)期，隨著二手車市場(chǎng)車況、價(jià)格日趨透明，二手車品質(zhì)消費(fèi)趨勢(shì)日漸明朗，二手車行業(yè)正加速進(jìn)入注重保障服務(wù)的全新發(fā)展階段。瓜子嚴(yán)選車三包服務(wù)率先定義了二手車三包服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，重塑并引導(dǎo)了消費(fèi)者對(duì)二手車行業(yè)售后服務(wù)的認(rèn)知�？梢灶A(yù)見，未來無法提供符合消費(fèi)者預(yù)期售后保障服務(wù)的企業(yè)，將難以獲得消費(fèi)者的信賴;二手車行業(yè)將進(jìn)入比拼保障服務(wù)的新階段，行業(yè)整體售后服務(wù)水平將大幅提升。