2020中國全零售大會 國美“CCFA金牌店長”背后的故事

　　中國全零售大會是國內(nèi)連鎖零售領(lǐng)域最具權(quán)威性和影響力的行業(yè)年度盛會，而CCFA年度頒獎則被譽為“中國連鎖行業(yè)的奧斯卡”、“實體零售的世界杯”。其中，“CCFA金牌店長”獎項因其評選考察標(biāo)準(zhǔn)極其嚴(yán)苛，被視為連鎖行業(yè)內(nèi)衡量店長工作最具權(quán)威的獎項。

　　據(jù)了解，這是國美零售連續(xù)六年參與評選并斬獲殊榮，不僅彰顯了國美的品牌價值，也從側(cè)面折射出國美零售人才豐富的管理經(jīng)驗，更是對國美“家·生活”戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)模式的激勵與肯定。

　　創(chuàng)新營銷方式 激活業(yè)績增長

　　擁有9年店長從事經(jīng)歷的刁翠杰，對經(jīng)營門店有著豐富的經(jīng)驗。刁翠杰發(fā)現(xiàn)，在疫情期間，消費者的消費習(xí)慣發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而通過社區(qū)代購等模式可以挖掘社群營銷的銷售潛力。面對經(jīng)營壓力，公司總部也迅速調(diào)整，指導(dǎo)門店以社群營銷為核心的流量入口打造，實現(xiàn)線下體驗、線上成交的新零售模式。

　　對此，刁翠杰和她的團隊制定了創(chuàng)新方案，通過社交助力、跨界融合、異業(yè)合作等方式實現(xiàn)社群營銷新突破。在她和員工全力推動下，其門店不斷精細(xì)化社群營銷服務(wù)，社群人數(shù)也從5000人迅速擴增至110000人。另外，今年國美的微信秒殺活動中，其所在門店更是成績顯著，提供了超預(yù)期的福利，切實為當(dāng)?shù)叵�費者帶去更多實惠。

　　(青島國美嶗山商城店長刁翠杰)

　　刁翠杰在CCFA金牌店長論壇上發(fā)表主題演講，她表示：“我們也在不斷嘗試探索新營銷模式。例如，直播帶貨，從個人嘗試抖音直播宣傳到聯(lián)合央視新聞‘買遍中國’直播，到實現(xiàn)國美APP‘百群同播’;首創(chuàng)聯(lián)合《半島都市報》開展國美全城一元購建立超過8000人釘釘搶券群;合作自媒體大咖平臺，覆蓋區(qū)域內(nèi)社區(qū)居民信息;借助商務(wù)局建立政府單位數(shù)據(jù)庫，維護(hù)對公采購機會，為門店銷售儲備……這些不僅提升了門店營業(yè)額，也增強了我們的創(chuàng)新能力。”

　　專業(yè)帶貨直播 助力本地零售

　　國美其它兩位“CCFA金牌店長”的事跡也同樣振奮人心。

　　來自濟南國美西門電器城的王凱店長，在疫情期間充分發(fā)揮了領(lǐng)頭羊的作用。他快速響應(yīng)公司決策，帶領(lǐng)團隊突破創(chuàng)新，在良好的社群流量基礎(chǔ)上，積極探索帶貨直播。

　　(濟南國美西門電器城店長王凱)

　　在2月9日的國美微信秒殺活動中，其門店營業(yè)銷售額達(dá)26萬，微信團購銷售額達(dá)23.5萬;在隨后的“黑色星期五”促銷活動中，門店通過帶貨直播，拿下了158萬的銷售額;在8月28日國美“買遍中國”山東站帶貨直播活動中，王凱擔(dān)任金牌講師，受到廣大消費者的一致認(rèn)可和支持。作為濟南分部銷售額最高、面積最大的門店店長，他親力親為，帶領(lǐng)全員，全面助力門店長足發(fā)展。

　　來自廣州天河城百貨店的譚篩鳳，已經(jīng)在國美工作了12年之久，作為國美的老員工，她深知門店經(jīng)營之道。疫情期間，她和她的團隊主動出擊，在各種網(wǎng)絡(luò)平臺上積極開展帶貨直播，試圖改變門店經(jīng)營現(xiàn)狀，以高標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷提升門店經(jīng)營水平。

　　(右一：廣州天河城百貨店店長譚篩鳳)

　　這次獲獎，也凸顯了她多年的管理經(jīng)驗。她認(rèn)為，“門店管理主要圍繞‘貨、柜、人’三個維度，而人員管理則以人為本，服務(wù)為先。其中員工管理最重要體現(xiàn)在團隊凝聚力，作為店長一定要做好自我管理，律人先律己，要有利他之心，給員工賦能;而客戶管理以服務(wù)客戶為中心，不斷理解并洞察客戶的需求，幫客戶解決問題的同時打造口碑，培養(yǎng)自己的粉絲。”

　　雙平臺賦能 激發(fā)員工潛力 強化品質(zhì)服務(wù)

　　事實上，三位國美店長的先進(jìn)事跡，不僅彰顯了國美人不屈的精神和超強的服務(wù)力，同樣也體現(xiàn)了國美人才培養(yǎng)的先進(jìn)機制，以及在布局新零售、發(fā)展以線上平臺為主線下線上雙平臺的過程中，對行業(yè)的引領(lǐng)、對員工的賦能。

　　今年下半年，國美快速開展“家·生活”戰(zhàn)略的延展和升級，打造以線上平臺為主、線上線下相融合的雙平臺。在國美線上平臺優(yōu)勢大爆發(fā)之際，國美員工的優(yōu)秀品質(zhì)和超強的業(yè)務(wù)能力不斷被激發(fā)出來。

　　比如，今年，國美走出了一條“知識型內(nèi)容+頂級IP+場景”的極具國美特色的直播模式。其中，不論在“買遍中國”帶貨直播還是聯(lián)動全國各地門店發(fā)起的“萬人直播”，國美主播大多由具備豐富銷售經(jīng)驗和家電使用知識的國美員工擔(dān)綱，相較于網(wǎng)紅主播的泛泛而談，國美員工更能在帶貨直播的同時，從專業(yè)角度分享家電使用、維護(hù)經(jīng)驗，并與線下門店的實際應(yīng)用等場景相結(jié)合，向觀眾推薦、演示更加個性化的商品，進(jìn)而建立用戶粘性，引導(dǎo)消費決策。

　　此外，今年國美將近3000家門店搬到國美APP上，每家門店通過網(wǎng)格化運營，服務(wù)周邊3-5公里的用戶，可實現(xiàn)在半小時內(nèi)極速送貨上門，而這些即時配送的“送貨員”都是國美門店員工。員工們走出門店，走進(jìn)了“商圈”和“社區(qū)”，除了做專業(yè)導(dǎo)購，還多了一個快遞小哥的身份。

　　作為國內(nèi)唯一定位于“社交+商務(wù)+分享”的全品類以線上為主導(dǎo)的線上線下雙平臺企業(yè)，國美不僅打破企業(yè)邊界，國美人也在不斷突破自己，為平臺上的廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。