2020中國全零售大會 國美“CCFA金牌店長”背后的故事

2020-11-20 10:41:53   來源:搜狐   評論:0   [收藏]   [評論]
導(dǎo)讀:  11月19日至21日,2020中國全零售大會暨第二十二屆中國零售業(yè)博覽會在上海國家會展中心拉開帷幕。會上公布了2020年度CCFA金牌店長名單,國美零售共有3名店長獲此殊榮,包括廣州天河城百貨店的譚篩鳳、濟南國美
  11月19日至21日,2020中國全零售大會暨第二十二屆中國零售業(yè)博覽會在上海國家會展中心拉開帷幕。會上公布了2020年度“CCFA金牌店長”名單,國美零售共有3名店長獲此殊榮,包括廣州天河城百貨店的譚篩鳳、濟南國美西門電器城的王凱及青島國美嶗山商城的刁翠杰。

  

 

  中國全零售大會是國內(nèi)連鎖零售領(lǐng)域最具權(quán)威性和影響力的行業(yè)年度盛會,而CCFA年度頒獎則被譽為“中國連鎖行業(yè)的奧斯卡”、“實體零售的世界杯”。其中,“CCFA金牌店長”獎項因其評選考察標(biāo)準(zhǔn)極其嚴(yán)苛,被視為連鎖行業(yè)內(nèi)衡量店長工作最具權(quán)威的獎項。

  據(jù)了解,這是國美零售連續(xù)六年參與評選并斬獲殊榮,不僅彰顯了國美的品牌價值,也從側(cè)面折射出國美零售人才豐富的管理經(jīng)驗,更是對國美“家·生活”戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)模式的激勵與肯定。

  創(chuàng)新營銷方式 激活業(yè)績增長

  擁有9年店長從事經(jīng)歷的刁翠杰,對經(jīng)營門店有著豐富的經(jīng)驗。刁翠杰發(fā)現(xiàn),在疫情期間,消費者的消費習(xí)慣發(fā)生了轉(zhuǎn)變,而通過社區(qū)代購等模式可以挖掘社群營銷的銷售潛力。面對經(jīng)營壓力,公司總部也迅速調(diào)整,指導(dǎo)門店以社群營銷為核心的流量入口打造,實現(xiàn)線下體驗、線上成交的新零售模式。

  對此,刁翠杰和她的團隊制定了創(chuàng)新方案,通過社交助力、跨界融合、異業(yè)合作等方式實現(xiàn)社群營銷新突破。在她和員工全力推動下,其門店不斷精細(xì)化社群營銷服務(wù),社群人數(shù)也從5000人迅速擴增至110000人。另外,今年國美的微信秒殺活動中,其所在門店更是成績顯著,提供了超預(yù)期的福利,切實為當(dāng)?shù)叵M者帶去更多實惠。

  

 

  (青島國美嶗山商城店長刁翠杰)

  刁翠杰在CCFA金牌店長論壇上發(fā)表主題演講,她表示:“我們也在不斷嘗試探索新營銷模式。例如,直播帶貨,從個人嘗試抖音直播宣傳到聯(lián)合央視新聞‘買遍中國’直播,到實現(xiàn)國美APP‘百群同播’;首創(chuàng)聯(lián)合《半島都市報》開展國美全城一元購建立超過8000人釘釘搶券群;合作自媒體大咖平臺,覆蓋區(qū)域內(nèi)社區(qū)居民信息;借助商務(wù)局建立政府單位數(shù)據(jù)庫,維護(hù)對公采購機會,為門店銷售儲備……這些不僅提升了門店營業(yè)額,也增強了我們的創(chuàng)新能力。”

  專業(yè)帶貨直播 助力本地零售

  國美其它兩位“CCFA金牌店長”的事跡也同樣振奮人心。

  來自濟南國美西門電器城的王凱店長,在疫情期間充分發(fā)揮了領(lǐng)頭羊的作用。他快速響應(yīng)公司決策,帶領(lǐng)團隊突破創(chuàng)新,在良好的社群流量基礎(chǔ)上,積極探索帶貨直播。

  

 

  (濟南國美西門電器城店長王凱)

  在2月9日的國美微信秒殺活動中,其門店營業(yè)銷售額達(dá)26萬,微信團購銷售額達(dá)23.5萬;在隨后的“黑色星期五”促銷活動中,門店通過帶貨直播,拿下了158萬的銷售額;在8月28日國美“買遍中國”山東站帶貨直播活動中,王凱擔(dān)任金牌講師,受到廣大消費者的一致認(rèn)可和支持。作為濟南分部銷售額最高、面積最大的門店店長,他親力親為,帶領(lǐng)全員,全面助力門店長足發(fā)展。

  來自廣州天河城百貨店的譚篩鳳,已經(jīng)在國美工作了12年之久,作為國美的老員工,她深知門店經(jīng)營之道。疫情期間,她和她的團隊主動出擊,在各種網(wǎng)絡(luò)平臺上積極開展帶貨直播,試圖改變門店經(jīng)營現(xiàn)狀,以高標(biāo)準(zhǔn)要求,不斷提升門店經(jīng)營水平。

  

 

  (右一:廣州天河城百貨店店長譚篩鳳)

  這次獲獎,也凸顯了她多年的管理經(jīng)驗。她認(rèn)為,“門店管理主要圍繞‘貨、柜、人’三個維度,而人員管理則以人為本,服務(wù)為先。其中員工管理最重要體現(xiàn)在團隊凝聚力,作為店長一定要做好自我管理,律人先律己,要有利他之心,給員工賦能;而客戶管理以服務(wù)客戶為中心,不斷理解并洞察客戶的需求,幫客戶解決問題的同時打造口碑,培養(yǎng)自己的粉絲。”

  雙平臺賦能 激發(fā)員工潛力 強化品質(zhì)服務(wù)

  事實上,三位國美店長的先進(jìn)事跡,不僅彰顯了國美人不屈的精神和超強的服務(wù)力,同樣也體現(xiàn)了國美人才培養(yǎng)的先進(jìn)機制,以及在布局新零售、發(fā)展以線上平臺為主線下線上雙平臺的過程中,對行業(yè)的引領(lǐng)、對員工的賦能。

  今年下半年,國美快速開展“家·生活”戰(zhàn)略的延展和升級,打造以線上平臺為主、線上線下相融合的雙平臺。在國美線上平臺優(yōu)勢大爆發(fā)之際,國美員工的優(yōu)秀品質(zhì)和超強的業(yè)務(wù)能力不斷被激發(fā)出來。

  比如,今年,國美走出了一條“知識型內(nèi)容+頂級IP+場景”的極具國美特色的直播模式。其中,不論在“買遍中國”帶貨直播還是聯(lián)動全國各地門店發(fā)起的“萬人直播”,國美主播大多由具備豐富銷售經(jīng)驗和家電使用知識的國美員工擔(dān)綱,相較于網(wǎng)紅主播的泛泛而談,國美員工更能在帶貨直播的同時,從專業(yè)角度分享家電使用、維護(hù)經(jīng)驗,并與線下門店的實際應(yīng)用等場景相結(jié)合,向觀眾推薦、演示更加個性化的商品,進(jìn)而建立用戶粘性,引導(dǎo)消費決策。

  

 

  此外,今年國美將近3000家門店搬到國美APP上,每家門店通過網(wǎng)格化運營,服務(wù)周邊3-5公里的用戶,可實現(xiàn)在半小時內(nèi)極速送貨上門,而這些即時配送的“送貨員”都是國美門店員工。員工們走出門店,走進(jìn)了“商圈”和“社區(qū)”,除了做專業(yè)導(dǎo)購,還多了一個快遞小哥的身份。

  作為國內(nèi)唯一定位于“社交+商務(wù)+分享”的全品類以線上為主導(dǎo)的線上線下雙平臺企業(yè),國美不僅打破企業(yè)邊界,國美人也在不斷突破自己,為平臺上的廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

分享到:
責(zé)任編輯:zsz

網(wǎng)友評論